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高效沟通和跨部门协作培训班

 

《高效沟通和跨部门协作培训班》课程大纲

第一讲:重新认识沟通
一、沟通知识概述
1、沟通的重要性----管理的70%是沟通
2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
3、沟通的原理图-----编码、解码循环
二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题是心态
2、沟通的基本原理是关心
3、沟通的基本要求是主动
第二讲:沟通的技巧
一、如何表达
1、事前问清楚
2、事后负责任
3、把话说到刀刃上
4、让道理浅显易懂
5、一些谈话小技巧
二、如何倾听
1、人都希望被关注
2、听懂话中有话才能准确交流
3、用身体来表示你的专注
4、不进行主观臆断
5、有互动才叫沟通
6、确认以保障正确接收信息
三、如何赞美
1、每个人都想得到肯定
2、间接赞美让对方如沐春风
3、先抑后扬让赞美更加打动人
4、巧用行动表示赞美效果会更好
5、赞美也要把握时机和尺度
四、如何批评
1、批评也是一种激励
2、少批评,不代表完全不批评
3、开门见山的批评能让对方更加清醒
4、先扬后抑,对方会更加容易接受
第三讲:跨部门沟通概述
一、内部客户服务意识与相处之道
1、建立内部客户服务意识
2、用结果说话
3、与同僚相处之道
二、跨部门沟通的四个基准
1、是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2、是否到位→编码、解码、反馈;
3、是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4、是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
三、如何进行跨部门的会议沟通?
1、会议成本分析;
2、会议为啥会低效;
3、八大基本要求;
4、高效会议的细节要求。
第四讲:积极主动,确定跨部门沟通的心态
1、责任担当的“心”-----勇担责任
(1)“责任”的心,勇敢者的担当精神
(2)责任心让你魅力倍增
(3)丢下责任,失掉民心;担起责任,赢得信任
2、团队协作的“心”-----精诚协作
(1)打造团队的“三件宝”
(2)团队,不做孤狼,与“狼群”共舞
3、推崇互敬的“心”-----友善互助
(1)推崇家人,有爱才是家
(2)推崇同事,不要私下搬弄是非
(3)推崇领导,领导的批评是严肃的爱
(4)推崇公司,公司是没有围墙的大学
(5)推崇老板,公司是船,老板是船长
4、积极主动的“心”----拒绝懈怠
(1)你是企业的“正资产”还是“负资产“?
(2)“归零心态”,不做职场的“老油条”
(3)“拖延症”是“职场癌症”,得治!
5、高效执行的“心”----拒绝借口
(1)号令如山,职业精神看西点
(2)且看借口的真正内涵
(3)企业需要“没有借口,完美执行”
第五讲:跨部门协作与沟通中达成共识的障碍
(一)企业内横向冲突根源来自于四个方面:
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
(二)来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
第六讲:跨部门沟通协作的修养与技巧
(一)策略性沟通的结构
(二)动力对话系统
1、人际思维的重要性
(1)"人际思维"与"沟通技能"的关系
(2)六种人际思维对沟通的影响
(3)培养双赢思维的三个品格
2、用心倾听的意义
(1)先理解别人,再表达自己
(2)同理心
(3)倾听的意义
(4)用提问去澄清
(二)建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
(1)开个好头
(2)理解他人的心理动态与行为目的
(3)开个好头,先引后带消除对抗
(4)引发对共同目标的认同感
(5)中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
(1)有效的表达
(2)对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
(3)真诚赞美--练习3D赞美法
(4)八小时以外的功夫

培训师介绍

胡既白

胡既白

职业素养提升导师

管理学硕士  中部十大杰出青年讲师

交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师

民生银行《大堂经理职业化提升》轮训讲师

工农建交中招等数十家银行员工职业化/心态讲师

2015,2016高速、水务等国企员工课程多次返聘

做过500多场培训的新锐副总裁

做过10年管理的实战/激情/好评讲师

现任:湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人

曾任:近藤战略企划总监、董助、讲师团长

【基本介绍】

即白老师,专注银行/金融/通信行业,深耕细作,案例丰富,课程每周迭代。

既白老师,中部10佳杰出青年讲师,台下温润君子,台上激昂澎拜布道者。

既白老师,500多场培训,幽默,大气,卖力,满意度90以上,超好评老师。

即白老师,管过3-100人的团队,成员覆盖60后-90后,实战案例信手拈来。

即白老师,11年职场,创造6年连登5级的职场晋升记录,职场优质典范。

【讲师承诺】

倒干货,讲案例

讲自己团队管理中的亲身案例,拒绝理论满堂灌,基本上每堂课不少于30个场景、案例、故事的植入,让课堂生动鲜活起来,让学员身临其境。

有激情,多演绎

讲师不做僵尸,还身体力行的演,让课堂生龙活虎,不光要擅讲,还要擅演,课堂声情并茂,具有极强的吸引力和震撼力。

频互动、翻转课堂

参与是最好的学习,一滩死水的课堂纵然全是干货,其吸收率也大打折扣,胡老师善于互动、让学员在研讨中得出答案,享受互动的乐趣。

落地性、效果优良

课堂的目的在于改造学员的心智,重塑他们的行为,胡老师的课堂会给出自己职场多年的经验、工具,让学员学有所乐,学有所获,学有所用。



服务过的客户有:

农业银行、中国银行、民生银行、湖北建行、湖北银行、仟石财富、财富基石、恒日投资、中国人寿、邮政储蓄、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、工商银行、广东核电集团、四川港航集团、武汉世纪宇峰厨房设备、鄂西高速、兴葆科技、武汉新世界集团、世鸿集团、京华电子、普兰迪机电、动力集团、天森药业、诚实集团、蓝天集团、博士德软件、渝乡辣婆婆餐饮、贺祥机电股份、国大36524连锁、北京博文智星全脑开发机构、环渤海湾集团、恒日投资、天津保税区管委会、盛虹集团、苏中中威等等。


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《高效沟通和跨部门协作培训班》关键词
跨部门、沟通力、
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