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行政人员职业素养与执行力提升

 

《行政人员职业素养与执行力提升》课程大纲

课程背景
企业经常有一个巨大的困惑,很多行政员工“在职、在岗,不在状态”。这表现在两个方面:
很多行政人员存在以下情况:工作热情磨灭;积极主动意识不足;责任意识不强;对公司没有认同感和归属感;不清楚工作的价值和意义;“做一天和尚撞一天钟”。从而导致行政工作效能低下、满意度不高,为公司的发展埋下隐患。
胡老师认为:定位才能定心,心动才能行动,磨练才能成长!
本门《行政人员职业素养与执行力》又名《企业行政员工职业心态/责任/敬业/感恩/执行提升培训》,为胡既白老师独创研发,在全国企业讲授接逾近百场,是几乎场场都超过90分评价的金牌主打课程。
《三问职场》《四大忌讳》《五心上将》《六脉神剑》四个独立而又体系完备的课程板块,让学员灵魂震撼,而又乐在其中,敬请一起分享!


课程形式
课程时长:2天(每天6课时)
课程形式:以讲授为主,结合案例讨论、互动小游戏等方式。
课程对象:企业中、基层行政员工、行政管理人员
培训特色:案例丰富、激情全场、幽默趣味、注意互动、发人深省、另辟视野。


课程大纲
一、三问职场-----行政员工该如何重新认识职场?
1、追问------做行政工作该有何种心态?
(1)积极的人珍视所长,消极的人抱怨所短
(2)展望,行政人员职场的三重境界,你是哪一层?
2、反思------行政人员如何调整工作的状态? 
(1)行政人员要敢于吃苦,乐于付出
(2)行政人员要静坐常思己过,闲谈莫论人非
(3)行政人员要明白事在人为,境由心造
3、自问------行政人员的未来,取决于你对于公司的价值
(1)我在企业的价值-----职场的“定海神针”
(2)企业人才矩阵-----你是公司的哪路神?
(3)要“职称”还是要“称职”?
(4)是“麻烦制造者”还是“问题终结者”?


二:四大雷区-----行政员工该如何避免职场的“陷阱”
1、忌懈怠松弛,未老先衰,---懈怠是最厉害的杀手
(1)你是企业的“正资产”还是“负资产“?
(2)“归零心态”,不做职场的“老油条”
(3)“拖延症”是“职场癌症”,得治!
2、忌借口一大推,毫无执行力--- 借口从不会让事情变美好
(1)号令如山,职业精神看“西点”
(2)且看借口的真正内涵
(3)企业需要“没有借口,完美执行”
 3、忌呆滞不前,落后于公司发展的需要------不学习必淘汰
(1)只有”快鱼“才能生存
 (2)8590后,互联网原住民,不得不说的“手机依赖症”
(3)正确学习的核心是什么----读书、读人、读事
(4)学习的捷径------借脑法
 4、忌毫无目标,做一天和尚撞一天钟------无目标不成功
(1)目标的重要性---目标是职业的天花板
(2)目标坚定,死磕到底
(3)作为行政人员,你有“一技之长”么?


三:五心上将-------优秀的行政人员都是有五颗“心 ”
1、敬业奉献的“心”-----行政工作需要踏实勤恳
 (1)“黄金十年”与“淘金十年”
 (2)用竹子精神,经营我在企业的职业人生
 (3)不要“看见贼吃肉,不见贼挨打”
2、忠诚专注的“心”-----行政工作需要用心专一
(1)如何理解“一万小时定律”
(2)用忠诚浇筑品牌,切忌做职场的“跳蚤”
(4)做”三公分宽,二十公里深“的人才
(5)你的心在哪里,你的成就就在哪里
3、责任担当的“心”-----行政工作需要勇担责任
 (1)“责任”的心,勇敢者的担当精神
 (2)责任心让你魅力倍增
 (3)丢下责任,失掉民心;担起责任,赢得信任
4、团队协作的“心”-----行政工作需要精诚协作
 (1)打造团队的“三件宝”
 (2)团队,不做孤狼,与“狼群”共舞
5、推崇互敬的“心”-----行政工作需要互助推崇
 (1)推崇家人,有爱才是家
 (2)推崇同事,不要私下搬弄是非
 (3)推崇领导,领导的批评是严肃的爱
 (4)推崇公司,公司是没有围墙的大学
(5)推崇老板,公司是船,老板是船长


四:六脉神剑-----行政人员沟通与卓越执行力
1、如何和上级沟通
(1)如何有效的辅导你的上级
 (2)和上级沟通原则---服从、尊重、请示
 (3)如何回应上级领导的命令
 (4)如何向上级领导汇报
 (5)如何向上级领导请示
 (6)如何面对上级的批评
2、如何和平级部门与同事沟通 
(1)与平级同事沟通的原则
(2)与平级同事沟通的方式和机制 
(3)与平级同事之间的矛盾解决的“解药”
(4)与平级之间沟通的4大“杀手锏”
3、如何和客户沟通------如何高效的服务好客户
(1) 和客户沟通的原则
(2) 与客户沟通基本商务礼仪
(3) 面对客户沟通的电话沟通技巧
(4) 客户抱怨处理7步流程
(5) 飞进客户心里的“十二把飞刀”
4、执行要到位------管理者“流程”必须到位
(1)流程在执行中的重要性
(2)执行要有目标与计划
(3)根据流程、轻重缓和步骤执行
(4)执行到位的六大基本方法
(5)可以越级关怀,不可以越级指挥;可以越级反映,不可以越级请示
5、执行要到位-------管理者“检查”必须到位
 (1)锁定责任,才能落实责任
(2)信任不等于放任,授权不等于弃权
6、执行要到位-----员工到管理层的高效执行
(1)找不到问题根源”
(2)找到问题的责任人
(3)找到问题的解决方案
(4)解决方案落实到位
(5)问题责任人必须受到教育
(6)长期的改进措施
(7)建立档案

《行政人员职业素养与执行力提升》培训目标

让所有参训伙伴“在职、在岗,也在状态”

让每一位学员都能自发自动的推崇自己的同事、上司、领导和企业。

努力提高学员的职业道德素养,做有“五颗心”的魅力员工。

唤醒每一位学员的工作热情,提高责任意识,提升服务水准。

提高学员的的工作能力,增强爱岗敬业的意识,重视公司的利益。

让学员学会自我学习,学会自我情绪约束,学会展现自我。

使每一位学员与公司同成长,铸造一流的团队,推动企业发展。

培训师介绍

胡既白

胡既白

职业素养提升导师

管理学硕士  中部十大杰出青年讲师

交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师

民生银行《大堂经理职业化提升》轮训讲师

工农建交中招等数十家银行员工职业化/心态讲师

2015,2016高速、水务等国企员工课程多次返聘

做过500多场培训的新锐副总裁

做过10年管理的实战/激情/好评讲师

现任:湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人

曾任:近藤战略企划总监、董助、讲师团长

【基本介绍】

即白老师,专注银行/金融/通信行业,深耕细作,案例丰富,课程每周迭代。

既白老师,中部10佳杰出青年讲师,台下温润君子,台上激昂澎拜布道者。

既白老师,500多场培训,幽默,大气,卖力,满意度90以上,超好评老师。

即白老师,管过3-100人的团队,成员覆盖60后-90后,实战案例信手拈来。

即白老师,11年职场,创造6年连登5级的职场晋升记录,职场优质典范。

【讲师承诺】

倒干货,讲案例

讲自己团队管理中的亲身案例,拒绝理论满堂灌,基本上每堂课不少于30个场景、案例、故事的植入,让课堂生动鲜活起来,让学员身临其境。

有激情,多演绎

讲师不做僵尸,还身体力行的演,让课堂生龙活虎,不光要擅讲,还要擅演,课堂声情并茂,具有极强的吸引力和震撼力。

频互动、翻转课堂

参与是最好的学习,一滩死水的课堂纵然全是干货,其吸收率也大打折扣,胡老师善于互动、让学员在研讨中得出答案,享受互动的乐趣。

落地性、效果优良

课堂的目的在于改造学员的心智,重塑他们的行为,胡老师的课堂会给出自己职场多年的经验、工具,让学员学有所乐,学有所获,学有所用。



服务过的客户有:

农业银行、中国银行、民生银行、湖北建行、湖北银行、仟石财富、财富基石、恒日投资、中国人寿、邮政储蓄、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、工商银行、广东核电集团、四川港航集团、武汉世纪宇峰厨房设备、鄂西高速、兴葆科技、武汉新世界集团、世鸿集团、京华电子、普兰迪机电、动力集团、天森药业、诚实集团、蓝天集团、博士德软件、渝乡辣婆婆餐饮、贺祥机电股份、国大36524连锁、北京博文智星全脑开发机构、环渤海湾集团、恒日投资、天津保税区管委会、盛虹集团、苏中中威等等。


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《行政人员职业素养与执行力提升》关键词
执行力、职业素养、
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