当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》张淑秋:职业素养与商务礼仪 (课程编号:1001104487)

职业素养与商务礼仪

    

《职业素养与商务礼仪》内容提示

相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中。本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评指导及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。

《职业素养与商务礼仪》课程大纲

【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的?你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪? 
1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2.自我测试:自己的职业形象技巧测试
3.自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、常用社交礼仪
1.商务会面礼仪:
迎送、称呼、问候致意、人际距离
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
【情景模拟】快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪:
不守时的人不可信——守时就是信誉
商务拜访四步曲
商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:
电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5.位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6.馈赠礼仪:
选择、赠送礼品的5W1H规划
送礼技巧分享
送礼七大“潜规则”
三、沟通礼仪与技巧
1.沟通三要素
声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 
【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
【情景录像】推销之神原一平
肢体语言
2.学会倾听
不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
如何提升倾听的能力
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
3.适时提问
如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【互动游戏】她到底在想什么?
【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?
4.善于表达
人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情景录像】不同的说法,截然不同的结果
你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2)商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围
确定宴请时间、地点 
邀请
订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /
席位安排 / 现场布置 
3)商务宴请技巧
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛?
【讨论分享】酒桌常用话术
【性格分析】不同类型人的喝酒风格
酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4)如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪
西餐饮食特点及文化
西餐着装要求 
西餐席位的排列
西餐上菜的顺序 
【专业解读】品咖啡
西餐餐巾的使用
西餐餐具与用法 
西餐礼仪细节与禁忌 
美酒配佳肴
【专业解读】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【综合演练】优雅吃西餐
3.自助餐礼仪简介
五、礼仪素养提升
1.内强素质,外塑形象
2.内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

培训师介绍

张淑秋

张淑秋
知名礼仪与客户服务训练导师,营业网点辅导专家。
现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有着丰富的实际工作和培训经验。
实战经验
2004年至今,培训行业磨炼十载,善于从人性的需求出发,把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务,帮助企业使培训效果内化和固化。
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
其主讲课程在全国诸多电视台播出。

服务客户
中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券等。

《职业素养与商务礼仪》所属分类
《职业素养与商务礼仪》所属专题
《职业素养与商务礼仪》关键词
职业素养、商务礼仪、
《职业素养与商务礼仪》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2017-09-19)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
礼仪达人修炼相关讲师
石贺彬
  • 培训师:石贺彬
  • 所在地:上海
  • “CNCCA”认证讲师
礼仪达人修炼相关公开课
1.提升办公效率,熟练掌握Excel在工作中常用的功能2.掌握课堂练习中的管理案例和模型,能组合应用Excel中的常用功能解决管理问题3.掌握建立台帐体系的思路...
1.15分钟内将WORD文件转化为PPT管理报告的快速方法; 2.PowerPoint管理报告的思路和一般演示文件的篇章结构; 3.创造一个有影响力的直观画面的基...
乐在工作培训相关讲师
周家兵
  • 培训师:周家兵
  • 所在地:深圳
  • 前沿管理培训专家
刘芳
  • 培训师:刘芳
  • 所在地:济南
  • 国家婚姻家庭咨询师
乐在工作培训相关公开课
1.梳理职业愿景,定位工作状态,分析优势能力;2.加强团队合作意识,激励员工的自我管理和追随力;3.掌握各类商务活动和职场中的必备礼节,增强自信,从容...
医护礼仪培训相关讲师
凛子
  • 培训师:凛子
  • 所在地:广州
  • 高级心理咨询师
医护礼仪培训相关公开课
1.梳理职业愿景,定位工作状态,分析优势能力;2.加强团队合作意识,激励员工的自我管理和追随力;3.掌握各类商务活动和职场中的必备礼节,增强自信,从容...
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×