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冲突管理

 

《冲突管理》培训目标

了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。
克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益,进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

《冲突管理》课程大纲

一、认识冲突
☆工作环境的真实性
→什么是冲突?
→冲突的类型和特点
→冲突的后果和影响(受害圈)
→我们身边的实际例子分析
☆ 冲突的起因和来源
→个体的原因
→组织结构的天然影响
二、解决冲突的“制胜剑法”
☆加强个人的沟通能力
→三个层次的沟通障碍
→做到良好沟通的几个步骤
→有效的表达和倾听
→敏捷的反应
☆有效的管理时间,缓解工作压力
→理解时间管理
→有效管理时间的方法
☆知己知彼,百战不殆
→分析你的气质类型
→压力和影响
→工作方式分析
→有效的说服技巧
☆合理选择采用处理冲突的5种基本方式
☆5+1 化解冲突
☆用赞美的方式解决冲突
☆会议中冲突的有效解决
三、从冲突到团队协作
☆什么是优秀的团队经理和成员
☆避免/降低冲突的几种方法
→合理的与人沟通姿态
→改善思维方式
→设立合理的组织结构和沟通渠道
→建立良好的冲突文化

培训师介绍

林老师

MBA硕士(人力资源方向)、高级工程师、经济师,曾参加多次培训讲师的学习,历任某台湾100强企业(上市公司)、数家中国民企百强企业等多家企业常年首席顾问、永久顾问,扎根企业逾10年实践经验,从基层岗位晋阶千人中美合资企业董事总经理职位,并获市杰出青年及省科技进步奖之殊荣。林老师擅长综合管理系列(干部管理技能提升、TWI、激励、沟通、执行力、时间管理、领导统御等)、人力资源系列(工作分析、招募甄选、培训体系、绩效管理、职业生涯设计等)、职业素养/客户服务/行政文秘课程,林老师授课时注重与企业及社会现状相结合,渊博、幽默、信息量丰富,从细小处见启迪,兼备实用性与可操作性,深获赞赏。

《冲突管理》培训对象

公司部门经理、主管和人力资源部员工及其他人员

《冲突管理》所属分类
《冲突管理》关键词
人力资源、
《冲突管理》公开课需求表
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上课时间:   (时间格式:2016-12-06)
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学分奖励活动
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