当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨理:《职场风采 善礼者行》——卓越式团队服务礼仪 (课程编号:1001104181)

《职场风采 善礼者行》——卓越式团队服务礼仪

 

课程大纲

模块一:何为礼仪?
1、礼从何来 — 寻找礼仪之根
2、礼者天理之节序,人事之义则。
3、礼仪的核心是什么?


模块二:修“心”篇--从“心”唤醒“礼”
1、境由心生,向随心转。
2、修“心”六大法则
3、心态决定服务,提升从“心”开始


模块三:修“形”篇—塑造价值百万的形象
1、环境形象的价值
2、高端职业形象的打造
—仪容,美肤美妆篇
---仪表,服装搭配篇
---仪态,形体礼仪训练篇
3、完美团队形象管理


模块四:修“行”篇—言行举止尽显魅力
1、高端接待礼仪全方位解读与应用
2、有效沟通,礼赢客户


模块五:实战篇
1、团队展示,完美蜕变
2、知行合一,商务礼仪场景模拟


培训目标

企业收益:

企业员工的整体素质得到有效提高;

员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

通过指导员工的商务活动,减少误会和失误,为企业赢得更多的商机和利润;

通过员工得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象;

员工在各种商务场合均能够应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。

员工收益:

在接待、会见客户时,能够做好充足的准备,展现出良好的第一印象;

能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身形象;

学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼;

能够展现出坦率友好的态度,赢得同事的尊重,获得客户的信赖;

通过良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事及客户的支持与帮助。

了解平时被自己忽略的小细节,完美展现自己的修养与素质。

培训师介绍

杨理

杨理

IPA 国际注册礼仪培训师认证管理中心  五佳专业礼仪培训师

IPA 礼仪素养国际班                  形象礼仪导师

CATA 中国民航运输协会               高级乘务教员

原中国国际航空公司                  乘务长

重庆师范大学空乘与礼仪专业          航空专业教员

浙江嵊州市礼仪文化协会特聘礼仪讲师

陕西礼仪协会                        高级礼仪培训师

专业领域:

2014年荣获IPA年度礼仪形象亲善大使、ISE服务效能推动成就奖。2015年参与江苏盐城市共青团委《“青春美起来”职业形象手册》编写。具有十多年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、酒店管理集团、大型企业、医疗机构服务礼仪顾问等工作实战经验,曾任中国国际航空公司乘务长,执飞国际国内航线,在职期间被选拔为航过公司标杆精品组-“金凤组”成员,执飞国际国内专机包机航线。并获得CATA中国民航协会乘务教员资格认证,同时担任重庆师范大学航空与礼仪专业任课教员,任教期间曾多次带领学员参加全国高等院校空乘推荐展示会,在团体、单项等各类比赛项目中皆荣获前三的奖项。历年来,已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业等服务行业培养了近万名优秀的乘务、服务人员。

任《IPA礼仪素养 国际班》全国导师及《IPA国际注册高级礼仪培训师认证班专业示范课讲师及全程总督导,ISE国际服务效能提升培训中心核心研发团队成员及金牌督导师。同时具备近十年的企业内训和咨询经验,并担任多家知名企业、机构高级礼仪顾问,为上海、北京、重庆、湖南、安徽、浙江、河南、山东、四川等各行业公司进行过培训和顾问咨询,其中包括航空、医院、铁路、高速路等行业、地产行业、医疗行业、传媒、银行、制造业等。



服务过的客户有:

地产:南京万科集团、福建福晟集团、浙瓯地产宜宾竹海温州商城、西安国际陆港物业管理有限公司、重庆洁美物业有限公司、协和置业、中海地产、雅居乐地产、金辉集团、紫薇地产、保利地产、富力地产、时代地产、招商地产

酒店:重庆万州万达希尔顿逸林酒店、麻城聚豪大酒店、上海清泉会议中心、东台仁达嘟喜大酒店、西安亚朵酒店、北京空港酒店、美尔(中国)酒店管理有限公司。

运输服务业:中国国际航空公司客舱服务部、重庆师范大学地理与旅游学院航空与礼仪专业、北京银燕航空服务有限公司、重庆铁路客运段乘务服务部、长沙航空职业技术学院。

银行:中国建设银行陕西省省行、中国银行大丰支行、中国工商银行、中国农业银行江津分行、重庆三峡银行、中信银行重庆分行、中国邮政储蓄银行。

医院:山东聊城二院、陕西商洛市中心医院、延安市人民医院、延安市医院、重庆九龙坡区第一人民医院、渝西职工医院、都市俪人医院、天妃美容整形医院、现代女子医院、临沂市人民医院。

其他行业:江苏盐城共青团委、上海崇明县文广局、重庆大家团队建设咨询管理公司、重庆天色装饰设计有限公司、重庆两江水务有限公司、重庆喜地山集团金美西百货有限公司、陕西陕煤铜川矿业公司、北京农信通科技有限公司、陕西恒丰酒业集团、中国旗袍会白玉兰总会、上海巴德富实业有限公司、浙江大侠教育、成都一佳造型等。



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关键词
服务礼仪、客户服务、
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