行政文秘人员的七大能力修炼

《行政文秘人员的七大能力修炼》课程大纲

课程背景
行政文秘工作，是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达，下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅，执行不力，反馈不及时，势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响，严重时甚至损坏企业的形象，产生难以挽回的后果。
因此，要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做，实为繁杂琐碎的工作，不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识，还要拥有与岗位相匹配的业务能力。本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！

培训对象
企业办公室工作人员、各部门助理、秘书、行政文员（或班组长）

课程大纲
引言：做人难；难做人；人难做！
第一讲：辅佐配合能力
1. 公司行政文秘人员的岗位特点
2. 公司行政文秘人员的角色定位
3. 公司行政文秘人员必备的思维
案例分析：某公司办公室主任的抱怨
互动：如何认识工作职责中的“其他”
第二讲：时间管理能力
1.时间管理的黄金法则
2.年季月日的时间管理
3.个人与领导时间的统筹安排
案例分析：跑步上班值得提倡吗？
案例分析：小王的一天
第三讲：情绪管理能力
1.阳光心态的基本内涵
2.破解干扰情绪的壁垒
3.掌握情绪管理的ABC理论
案例分析：行政文秘人员如何看待“工资少”“活儿多”的矛盾？
第四讲：人际交往能力
1.认识人际交往前提
2.厘清做人与做事关系
3.中国人人际关系的十条法则
案例研讨：跨部门合作为什么会那么难？
第五讲：沟通协调能力
1.认识有效沟通的六大指标
2.克服公众演说的四大障碍
3.掌握演讲与PPT配合使用的技巧
情景模拟：为什么都是好人却难以沟通？
第六讲：会务组织能力
1.把握会前准备要点
2.理顺会议的流程
3.做好会后的跟踪与落实
情景演练：如何召开培训心得交流分享会
第七讲：公文写作能力
1.公文写作规范格式 
2.领会公文写作的四大要素
3.企业常用公文与应用文文种写作技巧
（通知、报告、计划、方案、总结、细则、办法、讲话稿、新闻稿等）说明：因时间关系请选择两个
互动研讨：公文写作的思路
案例分析：不要小看“错别字”的危害

《行政文秘人员的七大能力修炼》培训目标

（1）找准行政文秘人员的工作定位，树立大局意识、责任意识、服务意识和辅佐意识。

（2）提升行政文秘人员的时间管理能力、情绪管理能力，增强工作的实效性，提高服务的满意度。

（3）强化对行政文秘人员的交际、沟通和协调能力的训练，避免后遗症，使工作更加圆满。

（4）帮助政文秘人员进一步认识高效会议的重要性，有效提高行其会务组织能力。

（5）理清公文写作的思路，掌握公文写作的一般技巧，提升文字表达能力。

（6）激发政文秘人员的学习热情和主动意识，初步营造学习型组织氛围。

培训师介绍

陈东

高校教师

教育学硕士

著名国学讲师

著名经济学讲师

国家心理咨询师

职业指导师、“TTT”生涯规划师和创业导师

左海之声幸福加油站（生活娱乐秀）栏目点评嘉宾

拥有12年的高校教学管理经验，5年的企业培训经验

我们保证90%以上满意度

在高校，其课程被大学生称为“秒杀课程”；在企业，其教学风格被学员誉为“陈氏幽默”。五年来，先后服务过水务、电力、金融、机关和高校等近百家企事业单位，足迹遍及近二十个省、直辖市。

陈老师的研究领域涉及形势政策类、国学和心理学几大领域，致力于党建思政教育、国学的现代应用、心理健康教育与危机管理、和公文写作等方面的研究。

【获得荣誉】

近年来，先后获得三项省级教学比赛一等奖：第二届福建省高校就业指导课程教学大赛一等奖、第二届福建省高校思想政治理论课教师教学比赛一等奖、第三届福建省高校青年教师教学竞赛一等奖。同时还获得2012-2014年度福建省高校优秀思想政治工作者等荣誉称号。其事迹被《中国教育报》、《福建日报》等媒体报道。

陈东老师有着丰富的哲学和经济学基础，知识渊博、眼界宽阔。他将哲学与经济学、以及长期的管理实践经验相结合，通过模块式切入的方式为企业提供最贴切、最实效的咨询培训服务，先后为很多国有企业提供培训和咨询服务。

【优势特点】

学科背景合理、课程开发力强；（5年共开发5类，30门课）；

为人谦逊大方、课程配合度好；（合作过的公司零差错）；

授课风格幽默、课程满意度高。（授课技能过硬，满意度均在95%以上）。

服务过的客户有：

电力行业：云南鲁布革水力发电厂；国网徐州供电公司；福州高速养护中心；盛世三联（厦门）石油化工有限公司；厦门太古可口可乐公司；港华燃气有限公司；中国银行福建分行福州市中支行；福建闽侯农村信用社；

水务行业：江苏靖江市华汇供水有限公司；吉林九台市给排水有限责任公司（2次）；福州市自来水公司（2次）；杭州余杭水务有限公司（2次）；四川内江市水务有限责任公司；汕头市自来水总公司；四川南部县供排水公司；浙江浦江水务集团有限公司；山西阳城县星海自来水公司 ；湖南石门县自来水公司；义乌市水务建设集团有限公司；湖南娄底市自来水公司；贵阳市白云区自来水公司；安徽铜陵首创水务有限责任公司；河南焦作市水务有限责任公司；贵州德江县供水公司；江苏南通市供水工程公司；海宁市水务投资集团有限公司

福州市纪委系统：福建师范大学；福建农林大学；闽江学院；江夏学院；福州外语外贸学院；福州职业技术学院；新华都商学院；闽清团县委；闽侯六中；闽清一中；闽清城关中学等。

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