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高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》内容提示

根据结合企业的管理讲解如何实施有效的沟通,主要内容包括有效沟通的基本原则、有效沟通的技巧、如何通过肢体语言实现有效的沟通、高效沟通的基本步骤、人际风格和沟通技巧、电话沟通的基本技巧、如何和领导进行沟通、如何部下进行沟通等,并结合相关行业的经验,讲解和客户以及供应商沟通的技巧和经验。并通过现场的角色扮演和案例讲解,保证有效沟通技能的理解和掌握。

《高效沟通技巧》培训目标

掌握良好的沟通技巧,促进公司沟通文化的形成

掌握沟通的方法和技巧提升沟通水平,提升公司运作效率

领悟到,沟通的重要,并有意识地提升沟通水平

在体验式游戏中顿悟到,双向沟通及同理心倾听的重要性

学习到,如何与不同层级的人员有效沟通


《高效沟通技巧》课程大纲

第一讲  高效沟通概述
1.高效沟通的三个基本原则
案例一:荒岛逃生
2.高效沟通的听说问
游戏一:撕纸
3.商务沟通的特点和策略
角色扮演一:一次谈判经历
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
游戏二:画图
2.有效发送信息的技巧
案例二:传口令
3.关键的沟通技巧——积极聆听
案例三:旋回沟通
4.有效反馈技巧
案例四:梦山奇案
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
角色扮演二:瞎子列队
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
游戏三:肢体语言
4.第一印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
角色扮演三:不同的声音
6.沟通视窗及运用技巧
案例五:乔哈窗口
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
案例六:人际风格测试
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
角色扮演四:接听电话
第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
角色扮演五:部属角色与领导角色
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
游戏四:拼图游戏

培训师介绍

《高效沟通技巧》所属分类
《高效沟通技巧》所属专题
《高效沟通技巧》关键词
沟通力、
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