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销售人员礼仪培训

 

《销售人员礼仪培训》课程大纲

课程背景
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。
“客户至上、服务至上”作为服务宗旨,它充分地反映了公司对每位销售人员的期望。作为一名员工,我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉,既使我们有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。
总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修法才能修行,只有修行才能修身。所以提高从业人员素质必须从礼仪着手,再提高其销售能力。


课程内容
第一讲、销售礼仪认知
礼仪的概念
礼仪的本质
遵从的原则
第二讲:销售礼仪之“商务黄金印象”
一、“黄金印象”之仪容
1.面部修饰
2.发型修饰
3.肢体修饰
二、“黄金印象”之仪表
(一)着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
(二)常见着装误区点评 
(三)鞋袜的搭配常识 
(四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
(五)服饰色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三讲、销售礼仪之“专业举止”
一、动作语
(一)手势语
(二)站姿
(三)坐姿
(四)走姿
(五)蹲姿
(六)常用手势(引导、介绍手势、递送物品手势)
三、能力训练
项目一:微笑、目光训练
项目二:站姿训练
项目三:走姿训练
项目四:坐姿训练
项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练
项目七:鞠躬礼
项目八:综合训练
第四讲:完美表情训练
一、完美表情解释
二、微笑的功能及练习
1、微笑的含义
2、微笑的原则
3、微笑与个人形象
4、微笑与企业形象
5、微笑的种类及场合的适用
6、中国式微笑与国际微笑
7、微笑练习
三、目光礼仪
1、目光运用:亲密目光、商务目光、公务目光
2、交谈目光
3、倾听目光
4、拒绝目光
5、赞赏目光
6、客户目光背后的情绪识别
7、目光禁忌
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第五讲:销售现场接待九步曲
一、问候礼仪
1、声音的魅力:满怀感情的说欢迎光临
2、问候的禁忌
二、称呼礼仪
1、称呼的作用
2、常用称呼
3、不宜采用的称呼
三、鞠躬礼仪
1、问候鞠躬
2、路遇鞠躬
3、道谢、道歉鞠躬
四、介绍产品礼仪
介绍的手势
介绍的表情
介绍语言
五、产品展示礼仪
根据产品品质确定展示方式
六、产品包装礼仪
七、递送物品礼仪
双手递接
轻拿轻放
八、收银礼仪
唱收唱付
九、送别客户礼仪
第六讲:销售常用礼仪
一、引导礼仪
1、引导手势
2、站立位置
3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪
4、开关门礼仪
二、介绍礼仪
1、自我介绍:介绍方法、介绍时机
2、介绍他人:介绍仪态、介绍顺序
三、握手礼仪
1、握手姿态
2、握手时间
3、握手顺序
4、握手禁忌
四、名片礼仪
1、递名片
2、接名片
3、名片礼仪常识
五、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
第七讲:与客户沟通礼仪
一、影响沟通效果的三大因素 
1.内容
2.声音、肢体语言
3.态度、情绪信心
二、赞美训练
三、提问技巧训练
开放式提问训练;
封闭提问训练;
关心技巧训练
聆听技巧训练
第八讲:服务角色扮演与情景演练

《销售人员礼仪培训》培训目标

1.通过培训认识销售礼仪的重要性;

2.通过对员工着装、化妆方面的培训塑造出销售顾问的职业形象;

3.通过培训提升对客的接待技巧和礼仪规范,提升企业形象;

4.通过培训提高个人的整体素质,塑造并维护公司的整体形象

5.赢得客户好感,在竞争中从容胜出。


培训师介绍

韩晶

韩晶
7年上市公司高管(联合基因集团)
曾任黑龙江电视台主持人
国家高级培训师
服务过70多家企业,培训过万人
【讲师资历】
韩老师具有7年上市公司高管经验,9年企业培训经验,集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身,培训以企业的实际需求为出发点,在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。
韩老师课程内容实用性强、细致入微,课程深刻、新颖、生动、通俗,获得受训企业的一致好评。
【擅长领域】:职业化、门店管理、礼仪
【授课风格】
1. 细致耐心
坚持从客户的需求出发,能深入细致的讲解知识的内在逻辑,注重经验和技巧的分享。
2. 讲课富有激情
善于激发学员的思维,善于激励学员,运用启发和引导的培训方式,授课条理清晰,理论与实践紧密结合,注重学员的接收和应用能力。
3. 讲解生动幽默
善于用生动形象的比喻,将复杂难于理解的问题与知识简单化,深受学员的喜爱。
4. 亲和力好
优雅大方,亲和力好,讲课生动轻松,学员参与度高,课程内容具有很强的系统性和实操性,观点新颖。
服务过的客户有:金融行业:平顶山18个农村信用社、中国农业发展银行新乡市分行、天津农商银行、榆林佳县农村信用社、中国人民银行郑州培训中心、河南郑东新区建设银行、安阳农业银行、南阳农村信用社、甘肃景泰县农信社(3期);
医疗行业:安钢总医院、郑州东方女子医院、浙江大学附属第二医院、涪陵东方医学美容有限公司、河北工程大学附属医院、荣康医院、天伦不孕不育医院、舞阳县人民医院、兰州康美口腔医院、北京医院公开课(2期)、河南南阳公开课(1期)、永琪美业连锁(直营连锁)、秀域古方减肥(直营连锁)永琪美容美发、上海美业、;
电力行业:新疆昌吉供电公司刘新民工作室、民权电力、徐州电力、钦州电力、南阳电力、襄县电力、睢县电力、登封电力;
其他行业:奥特洗福莱时尚洗衣会所(加盟连锁)、上海大学就业指导中心、上海晓步健身有限责任公司、九间堂别墅、AMD(中国)、中国航空石油、上海市妇联、立邦集团、恒源祥、DIOR 、国人西服、COVERSTORY、天极传媒、鼎虎科技、佳克软件、上海巩诚电器、夏普电视、老板电器、世宸工贸有限公司、上海开合电子有限公司、艾黛美艺家俬、中天集团、中国真空网、艺萃网、亚士漆(上海)有限公司、德邦证券、都鹏酒店管理有限公司优唐家居、亚新生活广场、唐园大酒店、藏乐坊餐饮有限公司、贝朗爱敦、沈湖庄园、十乐会所、证大丽笙酒店、浙江吉利集团、汉源餐饮管理公司、上海舞泡网络科技有限公司、吉利汽车、上海加合建筑有限公司、上海界龙集团、武进汉能光伏有限公司……
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