当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》余世维博士:卓越管理者的辅导技巧—企业教练技术 (课程编号:100110226)

卓越管理者的辅导技巧—企业教练技术

 

课程大纲

一、人力资源就是“人财”( Human Capital ), 不仅仅是“人才”。
正确观念:
 以前是“职务薪”,后来是“绩效薪”,现在是“技能薪”(Skil–based Pay)。
员工(干部)的技能可分三个部分:
(1)本身具备的
(2)公司开始教导的
(3)每一年新增加的
 在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能”。
瓶颈:
 公司对员工(干部)的技能没有评 量,说不出“差距(缺口)”。
 很多主管本身技能就可能不足,对下属的技能养成,也没有什么贡献。
建议作法:
1. 将技能分为:
(1)基本(必要)部分
(2)扩充部分
(3)深化部分
2.对每一个部分的技能尽可能地明确说明。
3. 设计一个量表,将公司的需求标准与员工(干部)的实际情况做一个比对记录。

二、辅导是像一个教练一样,主动地提升员工(干部)的生产力或执行力,不是他们有了问题,我们再解答。
正确观念:
辅导有两层意义:
(1)积极地 To coach what to do [发展]
(2)消极地 To coach what not to do [规范]。
辅导不是散漫地前进,而是按“日程表”有计划地推动。
辅导不能只是定时定点,要随时、随地、随人、随事地教育,而且人人有责。
瓶颈:
一般主管没有好好地辅导手下,因为:
(1)没有时间
(2)不想改变现状
(3)怕面对他人
(4)不了解手下的工作。
员工(干部)在技能上表现不佳或不能令人满意时,公司没有针对地检讨,他们也没有压力。
建议作法:
1. 建立“辅导员”制度,并且对辅导员考核。辅导员包括 [按主要顺序]
(1)直属上级
(2)资深员工(干部)
(3)外聘顾问或技师
(4)其他平行部门人员。
2. 员工(干部)的养成,从三个方面着手:
(1)学科(基本理论与实务/本国与外国语文)
(2)术科(机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/统计/主持会议/谈判等)
(3)人格培养(细心/沉稳/积极/胆识/大度等特质)。
3. 公司应编制“行为规范”—— 对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作一说明,并要求员工(干部)遵守,甚至内化。
三、辅导是一个系列的动作,甚至要利用整合影响力。
正确观念:
通才主管带领专业部属,其原理就跟“乐团指挥”(Conductor)一样。
辅导=观察行为+发现差异+与员工(干部)对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪。
“行动方案”可以划分几个阶段逐次完成,但每一个阶段都必须包括步骤、方法、检验、追踪。
瓶颈:
 很多公司对员工(干部)的辅导,缺乏一个完整的架构体系,显得松散而零落。
 员工(干部)辅导教材也未能针对公司的实际状况编集、分类、修订。
建议作法:
1. 依辅导的实施主体规模大小,我们可作如下的排列。
2. 教学中心应编制辅导教材,“教科书”。
(1)取材自公司过去的运营操作事例
(2)依功能/级别/任务编辑
(3)定期修正
(4)教学中心应收集现场反馈意见。
3. 另外一种,“学习手册”,必须注明
(1)重点(Key Points)
(2)建议方法(Good Ways)
(3)其他参考资料(References)。
四、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务,它还需要一些技巧,才能做得很好。
正确观念:
取得员工的合作与承诺,是一个很重要的前提。
鼓励员工主动要求辅导,比我们去调查他,其效果要增大10倍。
“改善行动”可以用辅导的方式,要求员工自行解决。
瓶颈:
左脑与右脑思考不同,需要补救。
每一个职位都有它的“真正目的”,所以对每一个主管或部属也都应该有不同的“考核方法”和“辅导重点”。
建议作法:
1. 用可能出现的问题或状况,给他出个作业模拟(Case Simulation)。
2. 偶尔可以利用“角色扮演”或“角色互换”, 让他们实际操演。
3. 模仿医院的“临床实习”(Clinic),就像母鸡带小鸡一样。
4. 信任之余,不忘查证,也就是随时紧盯(To watch everything )。
5. 主管新旧交班时,应有一些任期交叠的时间,并且留下备忘录。
6. 利用团队的影响力。
7. 以“人力资源会计”原理,计算辅导的投入产出效益。
8. 指正错误的方式非常重要 ——口气 /对比 /次数量化 / 先关怀 /拉高层次。
9. 不要一直开会,总想找出最佳方案。重要的是先启动“次佳方案”(The 2nd Best)。
10. 多利用其他辅导工具或方法。

培训师介绍

余世维博士

中国最受欢迎的实战型管理大师
华人最权威最资深的实战型专家,中国管理教育第一人,美国诺瓦大学公共决策博士、哈佛大学企业管理博士后,牛津大学国际经济博士后研究。
拥有几十年职业经理人的经历与经验:曾任:日本航空公司副总经理;美爽爽•雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理;泰华土地开发公司泰国总经理;尚联汽车公司总经理;美国富顿集团中国总经理;从业务员到总经理,无论是房产、家具,最硬的钢铁还是最软的化妆品,他都售过;市场、人事、营销、财务、物料、生产等部门,他都做过管过,几十年的商海搏击和跨岗位、跨行业当主管的亲身经历,使余博士不仅成为一位杰出的职业经理人,而且成为一名资深、著名的企管专家及演讲大师。

拥有数十万热情听众及众多企业客户:曾为日本航空、统一、飞利浦、朗讯、波司登、ABB、贝尔、华瑞制药、日本制药、三得利、百联集团、中国电信、移动、联通、摩托罗拉、蒙牛乳业、宝钢集团、中央电视台等多家著名企业和北大、清华、交大等知名高校做过培训和咨询,深受客户好评。

拥有业界的高知名度和美誉度:余博士近年来创下了咨询、培训界四个第一:同一公司连续受聘培训第一名,培训/咨询客户满意度第一名,公开课现场评估分数第一名,管理专家网上点击率第一名。

学员评价:
中国柯达公司:余老师上课好听,全场精力集中,无人不愿听。余老师讲课联系我们企业实际,有案例、有方法、有观念,便于记忆,利于行动,且有后续效益产生。为此我们一再请余老师上课,总公司上,各分公司也上。
原上海贝尔有限公司发展部经理•沈延鹤:余老师是我接触了解的明星讲师中最有特色﹑最令人尊重﹑授课效果最好的一位,也是我们重复邀请最多的讲师。他的授课不仅内容丰富,案例实在,时间紧凑,哲理分析透彻,实用性强,容易记忆,形式活泼,生动风趣,而且讲师形象佳,集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果,又能对企业管理产生长期的影响作用。余老师是我们企业倍受欢迎的老师。
杭州商业资产经营公司董事长•孟令昕:我们经常搞企业内训,震撼很大,收获不小,培训也有不少,但像余博士这样的课程给我们的员工有这么大的触动还是第一次,今天整个香溢大酒店上下(连电梯里)都在谈论余博士的课,我们的管理层都知道了以前我们做的不够之处,同时也知道今后将怎样做。感谢余博士的精彩演讲。
联想集团总裁兼CEO•杨元庆:对于企业来讲,制定正确的战略固然重要,但更重要的是战略的执行。能否将既定的战略执行到位是企业成败的关键!对于企业来讲,制定正确的战略固然重要,但更重要的是战略的执行。能否将既定的战略执行到位是企业成败的关键!

所属分类
关键词
管理技能、通用管理、
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