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尚华：星级酒店开业辅导专家

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尚华核心头衔：	星级酒店开业辅导专家
尚华所在城市：	桂林
尚华擅长领域：	服务礼仪、职业素养、职业化、职业生涯规划、商务礼仪、TTT、管理技能、通用管理、
尚华研究行业：	能源电力、银行金融、房产建筑、酒店餐饮、电信行业、
尚华职业经历：	具有多年丰富企业培训及管理经验，曾任职某世界500强企业培训与学习发展经理，尚华老师积累了丰富的一线培训实践经验，既熟知服务行业运作规律，掌握企业管理实战技巧，又能有效转化为最新前沿课程授予学员。目前已为酒店、银行、电力、房地产等各行业培训超过两万人次，培训后学员平均满意度达到97%，客户平均满意度达95.23%，客户转介绍率极高，受到企业和客户的极大推荐。

咨询电话:020-87560032
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世界500强企业高层管理资深企业培训师 国际HACCP认证导师 企业TS1& 2认证导师 SUPEX管理培训认证导师 博锐管理在线平台高级讲师 北京卓远国际发展机构高级服务、礼仪及管理课程资深讲师 国家劳动与社会保障部认证中级企业培训师 国家劳动与社会保障部认证高级形象设计师尚华 Flora Shang Hua 具有多年丰富企业培训及管理经验，曾任职某世界500强企业培训与学习发展经理，尚华老师积累了丰富的一线培训实践经验，既熟知服务行业运作规律，掌握企业管理实战技巧，又能有效转化为最新前沿课程授予学员。目前已为酒店、银行、电力、房地产等各行业培训超过两万人次，培训后学员平均满意度达到97%，客户平均满意度达95.23%，客户转介绍率极高，受到企业和客户的极大推荐。尚华老师数年来始终秉承“练为战，学为用”的培训宗旨，专注银行优质服务提升、卓越团队管理、员工职业化成长、TTT培训技巧等领域的研究，将西方管理学、国学与企业培训有效融合，对受训企业及学员产生了巨大价值，曾被学员誉为“最受欢迎的企业培训专家”。尚华老师经过系统的国家企业培训师资格认证，培训中始终秉承求真务实、不断创新的培训理念；在专业领域精耕细作，以“培训为企业创造效益”为教学目的，课程内容及形式实战、实用、实效；授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学，课程设计深入分析行业特点，因材施教，贴近企业的实际需求；注重课后学习效果跟进，通过在企业服务现场对员工进行现场指导加强培训效果，对受训企业培训后期给予跟踪咨询，更好的促进了培训效果落地，达到“培训，让企业稳健成长”的价值最大化。【培训特色】：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。通过对大量各一线服务工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。【部分服务过的培训客户】： 酒店类：上海静安香格里拉酒店、成都香格里拉酒店、湖北宜昌洲际酒店、桂林香格里拉酒店、桂林福朋喜来登酒店、悦榕庄酒店管理集团、大公馆五星级酒店管理集团、桂林宾馆四星级酒店、南京万达嘉华酒店（五星）等； 金融及地产类：桂林银行、交通银行湖州分行、广西荔浦农业合作银行、建设银行苏州分行、广东广州交通银行某支行、中国人寿、太康人寿、中国平安保险、广西沃德创业投资公司、中海地产开发有限公司、广西兴达地产有限公司等； 电力及其他服务类：大连惠普公司、南宁横县供电公司、中国国电新能源广西公司、国家电网浙江嘉兴局、国家电网浙江台州局、国家电网浙江省电力培训中心（湖州共16期）、国家电网邳州供电局、南方电网云南永安供电公司、南方电网广东江门供电局、港建高速公路公司、广西东达物业公司、广西鹏宇物业公司、自然街教育中心等。 高等院校类：广西师范大学（人力资源管理专业、旅游管理专业、职业师范学院）、广西理工大学（人力资源专业）、桂林电子科技大学、桂林旅游高等专业学院（国际教育学院、旅游与休闲学院）；

尚华授课风格:

讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。通过对大量各一线服务工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。

酒店类：上海静安香格里拉酒店、成都香格里拉酒店、湖北宜昌洲际酒店、桂林香格里拉酒店、桂林福朋喜来登酒店、悦榕庄酒店管理集团、大公馆五星级酒店管理集团、桂林宾馆四星级酒店、南京万达嘉华酒店（五星）等； 金融及地产类：桂林银行、交通银行湖州分行、广西荔浦农业合作银行、建设银行苏州分行、广东广州交通银行某支行、中国人寿、太康人寿、中国平安保险、广西沃德创业投资公司、中海地产开发有限公司、广西兴达地产有限公司等； 电力及其他服务类：大连惠普公司、南宁横县供电公司、中国国电新能源广西公司、国家电网浙江嘉兴局、国家电网浙江台州局、国家电网浙江省电力培训中心（湖州共16期）、国家电网邳州供电局、南方电网云南永安供电公司、南方电网广东江门供电局、港建高速公路公司、广西东达物业公司、广西鹏宇物业公司、自然街教育中心等。 高等院校类：广西师范大学（人力资源管理专业、旅游管理专业、职业师范学院）、广西理工大学（人力资源专业）、桂林电子科技大学、桂林旅游高等专业学院（国际教育学院、旅游与休闲学院）；

一、服务提升类 service improvement 序号课程名称面向对象 1 《有效沟通与服务提升培训》一线员工 2 《员工职业素养提升培训》一线员工 3 《赢在一线－一线服务营销宝典》一线员工 4 《疑难投诉处理与投诉管理》一线员工 5 《服务礼仪与服务规范》一线员工 6 《卓越礼仪提升----服务礼仪》一线员工 7 《服务现场服务营销辅导》一线员工 8 《打造职业魅力——职业彩妆现场实训》一线员工二、企业管理类 Management Skill 1 《6西格玛技巧运用》中、高层管理者 2 《赢在执行抢夺商机——执行力强化训练》中、高层管理者 3 《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》中、高层管理者 4 《六顶思考帽解析》中、高层管理者 5 《卓越管理之——情景管理》中、高层管理者 6 《中国式沟通管理之——授权委派》中、高层管理者三、员工综合素质提升类 Staffs’comprehensive quality improvement 1 《企业一线员工知人知心的沟通艺术》全体员工 2 《卓越管理之—打造团队的工作成绩》全体员工 3 《基于客户情绪的优质服务塑造——员工阳光心态塑造与情绪管理》全体员工 4 《卓越管理之—高效工作时间管理》全体员工 5 《高效能人士的七个习惯》全体员工 6 《金牌员工职业素养与技能提升》全体员工 7 《企业日常英语口语特训》全体员工 8 《职场方向标－新员工职业生涯规划》全体员工四、培训技巧类 Training the trainer to train 1 《银行培训管理与培训开发》企业人力资源管理者 2 《TTT培训师技巧培训1&2》企业内训师、职业培训师、企业管理者 3 《TTT企业培训师之—像编剧一样设计课程》企业内训师、职业培训师、企业管理者 4 《TTT企业培训师之—如何打造生动课堂》企业内训师、职业培训师、企业管理者

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