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黄铮: 客户服务管理专家
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黄铮核心头衔 客户服务管理专家
黄铮所在城市 北京
黄铮擅长领域 管理技能、领导力、通用管理、人力资源、
黄铮研究行业 银行金融、旅游业、酒店餐饮、
黄铮职业经历



咨询电话:020-87560032
         18026426454



人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年,知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师;宝马华北区CRM(客户关系管理)系统授课老师;中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。




黄铮授课风格:

极具亲和力是参训过的学员普遍评价。擅长互动式的培训技巧,善于利用团队引导技术,使受训团队自己找到的答案,最大限度的忠实于以学员为主,以工作事实为依据,课堂的产出量往往会给全体参与者惊喜。






中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。







通用管理类:《80、90后员工管理技巧》、《从专业技术人才走向管理》、《管理者综合素质与管理技能提升》《九型人格与自我认知》《客户投诉心理分析与投诉问题解决方案提升》《团队引导技术》《服务提升或改进引导工作坊》、《结构性思维在实践中的运用》、《中层管理人员管理能力提升》

银行类:《商业银行对公客户关系引导式管理》《银行处理客户投诉技巧提升训练》《银行的客户识别技巧及应对方案》《银行的主动服务与营销技巧》《银行营业厅员工综合素质提升训练》《网点服务标准化训练》

运营商管理:《大客户经理部服务技能提升培训》《营业厅现场管理》《4G营业厅班组长服务管理能力提升》《呼叫中心服务能力全面提升》《商务沟通与谈判技巧》《营业窗口服务质量提升》




联系方式: 020-87560032 18026426454    
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