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杨波: 资深服务管理培训专家
  杨波 讲师介绍      推荐课程(32)  讲师观点    培训现场(20)  著作简介    课程试听(1)

杨波核心头衔 资深服务管理培训专家
杨波所在城市 北京
杨波擅长领域 项目管理、领导力、客户管理、市场营销、团队激励、
杨波研究行业 服务业、银行金融、咨询培训、其它行业、旅游业、酒店餐饮、
杨波职业经历 曾历任远洋集团、香港CTS集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,是中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。



咨询电话:020-87560032
         18026426454



中国人民大学客座教授、清华大学总裁班客座教授、留日博士、资深服务管理培训专家、管理教练训练导师(TMCC)、高级职业经理人,高级人力资源管理师。 曾历任远洋集团、香港CTS集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,是中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间,积累了丰富的实战管理经验,擅长以心理学的角度觉察人性,使用企业教练的工具培养学员的实战能力,在个人效能、管理教练等领域具有丰富的理论知识与实践经验。 授课深入浅出,富有激情与感染力,善于调动现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,使学员在轻松的环境中获得提升,将所学到的管理知识和技能应用于自身的工作中,为企业发展指点迷津。在理论与技能传授的同时,更侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。同时激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。 客户服务类课程: 1、《客户满意服务与投诉处理》 2、《卓越的服务管理与服务营销》 3、《客户关系管理与优质服务》 管理类课程: 1、《执行力》 2、《MTP中层管理才能训练》 3、《情绪压力管理》 4、《职业化素养提升》 5、《高效沟通》 6、《高绩效团队建设》 7、《TTT内训师培训》 备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。 案例讲授— Lecture 角色扮演— RP 体验游戏— Game 分组讨论— GD 教练提问— Question 情景测验— Test 影音资料— Video



通信行业:中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、青岛移动、长春移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信等; 金融行业:华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、江苏银行、工商银行北京分行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中信证券、平安保险、中国人寿、中华联合财产保险等; 电力行业:国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团户县第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局、天津电力研究院等; 酒店旅游行业:中青旅集团、开元旅业集团、厦门百翔集团、华侨城集团、山东银座旅游集团、玉渊潭集团、北京凯宾斯基、深圳香格里拉、宁波九龙湖开元华城五星级度假村、顺峰集团等; 房地产行业:首开集团、远洋地产、长安8号房地产、永康房地产集团、新华联地产、首创置业、北京华贸城、泰州华侨城等; 汽车服务行业:上海汽车集团、北京八方达客运公司、北京地铁运营有限公司、北京大容汽车公司、河北朔黄铁路公司、北京公共交通集团、北京一汽大众4s店等; 能源化工行业:中粮集团、中国神华集团、中国国航、中石油、中国核电工程有限公司、北京有色金属研究总院等、首都机场; 生产制造行业:首钢集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、丝宝股份、四川泸州老窖集团、长春坤宇服装总厂等; 电子IT行业:佳能、西门子、中国电子科技集团、中国万网、赛迪集团、北大方正、河北电子商务认证中心等;



客户服务类课程: 1、《客户满意服务与投诉处理》 2、《卓越的服务管理与服务营销》 3、《客户关系管理与优质服务》 管理类课程: 1、《执行力》 2、《MTP中层管理才能训练》 3、《情绪压力管理》 4、《职业化素养提升》 5、《高效沟通》 6、《高绩效团队建设》 7、《TTT内训师培训》

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