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小倪
如何维持客户关系管理?
2011-6-20 16:44:15      
  我刚刚毕业不够,在一家广告公司做客户经理助理,经理没有教我怎么做,只是叫我联系维持客户关系,具体该怎么做,请求指教?
已经有 1 位博锐智囊团成员对本问题作出了回答,他们是:
博锐管理在线 智囊助理
 
博锐管理在线
智囊助理
客户管理,亦即客户关系管理的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 以往维护客户关系一般都是电话联系和客户走访。 现在有很多专门为型企业营销管理而设计的软件。系统吸取了国内外CRM软件的核心思路,并采纳各行业众多用户的成功经验研发而成。 系统特别适用于商贸业、服务业、制造业的市场、销售和服务部门,也适用于以客户为中心的数据挖掘和决策支持。比起以往的方式更加快捷方便。
回答1  2011-6-20 16:49:05     
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