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呼叫中心数据分析与挖掘管理培训
资料语言: 简体中文     点击这里进入精简版页面
资料类别: 电子书籍 / 沟通管理
格式/页数: DOC格式 / 60
资料大小: 73 KB
资料等级: (积分要求:3分)
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上传/审核: 上传:dou520
上传时间: 2011-3-9
整理时间: 2011-3-9 10:25:00
资料来源:
在线咨询: 刘先生   电话:020-87560032    在线即时交谈1906073747
合作申请: 申请权威合作机构  申请权威合作培训师  申请权威合作专栏作者
   资料简介
呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程,各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展,呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化,但是很多呼叫中心管理人员只是理解数字化管理的大意,不能将其精髓应用到日常的管理工作中。 一位真正懂得数字化管理的优秀呼叫中心管理者或呼叫中心决策者必须清楚如何从数据中找规律、找问题、找答案、找方法,学会如何通过数据分析减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍。 而达到此目标需要掌握数据分析与数据挖掘的知识。数据分析的目的,在于发现问题,解释原因和关系,以及寻找可能的解决方法;同时达到更有效地沟通,无论是向决策层报告,还是与团队成员分享;并且数据的挖掘和整理,是绩效改善过程中的重要环节。 本课程实质上是“呼叫中心数字化运营管理”课程的升级版,进一步告诉学员如何实施数字化营运,从而以“数据为基础的决策”来改进营运质量,提升业务绩效。 ......
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   相关资料
  • 《中国呼叫中心产业发展研究报告》(1998-2006)
  • 1998年-2006年呼叫中心行业研究报告
  • 2004中国呼叫中心行业标杆调研报告
  • AVAYA CentreVu 呼叫中心技术白皮书
  • 呼叫中心
  • 呼叫中心初阶
  • 呼叫中心解决方案
  • 呼叫中心全质量管理与流程改进
  • 呼叫中心员工入职的培训与考核
  • 呼叫中心坐席培训资料
  • 呼叫中心座席代表考核办法
  • 借鉴跨国公司呼叫中心运营管理经验
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