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1998年-2006年呼叫中心行业研究报告
资料语言: 简体中文     点击这里进入精简版页面
资料类别: 电子书籍 / 战略管理
格式/页数: PDF格式 / 83
资料大小: 521 KB
资料等级: (积分要求:4分)
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上传/审核: 上传:smithhsu
上传时间: 2008-10-31
整理时间: 2008-11-3 16:42:00
资料来源:
在线咨询: 刘先生   电话:020-87560032    在线即时交谈1906073747
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   资料简介
报告目录 研究范围..................................................1 研究方法..................................................2 第一章 呼叫中心总体市场分析 1998-2006..........................3 市场概况.........................................................3 市场驱动因素.....................................................4 市场抑制因素.....................................................5 市场发展趋势与预测....................................................7 行业分布............................................................8 技术应用与发展趋势..............................................10 功能应用及发展趋势..............................................12 第二章 电信业呼叫中心市场分析 1998-2006....................13 市场概况.......................................................13 市场发展趋势与预测..................................................14 呼叫中心投资...................................................14 呼叫中心座席数......................................................14 各主要电信运营商呼叫中心市场概况....................................16 中国电信..........................................................16 中国移动..........................................................17 中国联通..........................................................17 中国铁通..........................................................18 电信运营商的购买行为与服务需求........................................20 购买决策的原则......................................................20 影响设备购买的因素..............................................20 第三章 银行业呼叫中心市场分析 1998-2006....................21 市场概况.......................................................21 市场驱动因素...................................................22 市场发展趋势与预测..................................................24 呼叫中心投资...................................................24 呼叫中心座席数......................................................24 技术应用..........................................................27 技术发展趋势...................................................27 功能应用与发展趋势..............................................28 运营管理..........................................................28 WTO 之影响...................................................29 第四章 证券业呼叫中心市场分析 1998-2006....................30 市场概况.......................................................30 市场发展趋势与预测..................................................33 中国呼叫中心产业发展研究报告 2002 年 6 月 呼叫中心投资...................................................33 呼叫中心座席数......................................................33 技术应用与发展趋势..............................................36 功能应用与发展趋势..............................................38 第五章 保险业呼叫中心市场分析 1998-2006....................39 市场概况.......................................................39 驱动因素..........................................................40 市场发展趋势与预测..................................................42 呼叫中心投资...................................................42 呼叫中心座席数......................................................42 技术应用与发展趋势..............................................44 功能应用与发展趋势..............................................45 运营管理..........................................................45 第六章 电力呼叫中心市场分析 1998-2006........................46 市场概况.......................................................46 市场驱动因素...................................................46 市场发展趋势与预测..................................................48 呼叫中心投资...................................................48 呼叫中心座席数......................................................48 技术应用与趋势......................................................49 功能应用..........................................................50 第七章 外包呼叫中心市场分析(1999-2006).........................51 市场概况.......................................................51 市场驱动因素...................................................51 市场抑制因素...................................................53 企业选择外包呼叫中心的意愿分析....................................56 竞争分析..........................................................57 市场发展趋势与预测..................................................58 服务种类..........................................................59 运营策略分析...................................................60 附录一、中国呼叫中心产业部分市场信息汇总..........................62
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