博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专栏 | 财经 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 媒体 | 专题   企业关注   书城 | 营商智囊 | 机构 | 黄页 | 电子书 | 助手
   企业关注 | 新闻列表 | 2014年 | 2013年 | 2012年 | 2011年 | 2010年 | 企业列表 | 企业关注收录说明 | 
您现在的位置:企业关注 >> 福田雷沃国际重工股份有限公司 >> 雷沃智慧农业大数据平台为用户提供精准服务
雷沃智慧农业大数据平台为用户提供精准服务
福田雷沃国际重工股份有限公司 2017年10月19日 作者:


  “陈师傅您好,通过您车辆的“金匣子”传输的数据显示,您的车水温有点高,请您停车检查,我将安排就近的服务人员与您联系,请您保持手机畅通。”10月7日13点06分,雷沃重工客户服务中心坐席员卢春丽联系用户告知车辆异常,30分钟后派工师傅反馈车辆问题已处理好,用户已开始继续作业。

  这是雷沃重工客户服务中心工作人员三秋服务客户的一个工作缩影。一年一度的丰收季节如约而至,雷沃重工信息中心的工作人员们也开始了繁忙的时刻。

  10月7日,记者走进了雷沃重工信息服务中心,一百多位专家座席正在忙碌着,有的在接听电话,有的在查看微信、APP后台,还有的在查看智能云服务系统里的报警信息。记者发现,与以往不同的是,记者听到的不再是此起彼伏的用户报修电话,而更多的是坐席员发现异常后主动联系客户。

  卢春丽告诉记者,正在安徽进行跨区作业的陈师傅所驾驶的雷沃谷神收割机安装了雷沃农机管家APP智能终端设备。“我刚刚从智能云服务系统后台看到,他的车况有异常,便打电话通知他停车检查,接着我通过GPS智能信息系统精准定位用户故障车及周边服务车位置,并通过呼叫中心系统将故障车位置信息、故障信息安排给就近的雷沃服务人员,30分钟后我又联系服务人员反馈陈师傅的车辆问题已经解决,并联系陈师傅对我们的服务进行满意度评价。”

  据了解,2014年以来,雷沃重工开始探索工业互联网的应用,通过创新服务模式,运用互联网思维和互联网工具,逐步搭建起了社会化的农机智能云服务平台,有效提升了服务效率,助力三秋期间服务“提档升级”。

  雷沃重工信息服务中心主任王周元介绍,“我们将‘互联网+’技术与客户故障报修、服务资源信息等业务深度融合,着力打造服务升级,实现了为客户服务的精准化、高效化,提高了工作质效。故障自动预警、一键报修、一体化指挥等功能是农机智能云服务平台最显著的优势,该平台让‘被动报修’变为‘主动抢修’”。

  为提升维修专业度,服务高效化,由雷沃阿波斯农业装备技术、工程,质量等部门联合组成十几个专家团队奔赴市场一线,专业解决各种疑难杂症,并进行三秋服务技术支持。与此同时,雷沃重工推出“限时服务”,从客户需求响应时间和服务事件处理闭环时间两个方面做出承诺,在规定时间内没有完成服务,主动赔付用户相应的误工费。

  “为了能够尽快调配资源,我们还建立了由相关业务负责人组成的三秋服务指挥中心微信群,实现了资源匹配快速响应,节省了服务时间。同时,根据限时服务标准,设立了小故障6小时、中修12小时、大修24小时闭环时间。通过服务事件闭环组工作人员,根据报修事件闭环时间回访用户,目前24小时维修闭环率达到90%以上,推动了服务的落地。”王周元说。

博锐管理在线版权声明:
企业关注栏目内容全部来源于网络或相关企业的企业网站,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。如需转载,请与相关企业或作者本人联系。
推荐文章
相关培训
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·成功的销售技巧(3月3—4日北京)
·战略供应链管理(3月3—4日北京)
·非人力资源经理的人力资源管理(3月5—6日北京
·高效沟通技巧(3月5—6日北京)
·卓越领导力提升训练(3月5—6日北京)
·KPI的有效设定技巧(3月7日北京)
·电话销售技巧(3月7日北京)
·人力资源管理全方位(3月7—10日北京)
·如何做好股权激励(3月7日北京)
·压力与情绪管理技巧(3月7日北京)
·IATF16949:2016内部审核员(3月5
·可靠性工程—零故障的产品追求(3月5—6日上海
·生产计划与物料控制(3月5—6日上海)
·EHS进阶—EHS专业人员核心技能提升训练(3
·非质量经理的质量管理(3月5—6日上海)
·成功的销售技巧(3月5—6日上海)
·品牌管理与塑造(3月5—6日上海)
·战略供应链管理(3月5—6日上海)
·IE技术与现场效率改善(工厂实战版)(3月6—
·管理体系文件的策划、编制与修改(2018年3月
·用经营的思维做招聘(3月3—4日)
·基于金字塔原理的公文写作(3月7—8日广州)
·EQ—i2.0高情商领导力(含测评)(3月8—
·做好“兵头将尾”—基层主管管理技能提升(3月9
·新常态下的高效招聘实战技能训练(3月9—10日
·任职资格与员工能力体系建设(3月9日广州)
·EMS专业人员环境事务推行技巧与提升(3月9—
·危机管理与舆论沟通(2018年3月广州)
·金字塔原理—表达与问题解决技巧(2018年3月
·军令如山—高效执行力(3月10日广州)
·高级战略采购职能管理公开课课程大纲(2018)
·AutomotiveSPICE3.0理解实施和
·IATF16949:2016汽车行业质量管理体
·ISO9001:2015质量管理体系内审员培训
·优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升(3月7—
·部门经理、管理干部综合管理技能提升(3月8—9
·卓越领导力的提升(3月8日深圳)
·中高层经理全面管理技能实战训练(3月8—10日
·沟通艺术与关系协调(3月9日深圳)
·高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营(3月1
·销售心法(3月17日佛山)
·测评技术在招聘中的应用(3月23日佛山)
·行动学习—问题分析与解决(3月30—31日佛山
·沙盘模拟:九段经理人TM
·质量零缺陷与TQM全面质理管理(4月28日佛山
·军令如山—高效执行力(8月26日佛山)
·APQP企业进阶实战沙盘培训课程
·6Sigma绿带(GB)培训课程(3月5~10
·CQI—15焊接系统评估培训课程(3月8~9日
·FMEA&SPC&MSA(3月
·现场质量问题分析与解决(3月8—9日苏州)
·智能工厂MES系统规划(工厂实战版)(3月9—
·一线主管领导力提升及团队管理(3月12—13日
·实战招聘面试技巧(3月13—14日苏州)
·IATF16949:2016汽车业质量管理体系
·中层经理全面管理技能提升训练(3月14—15日
企业关注最新企业新闻
热点话题
博锐微信号

博锐微信号

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
  页面执行时间: 68.3 毫秒