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亲和源,开启五位一体价值人生新高地

博锐管理在线 2021年10月25日 作者:韩世友

    

 

2007年12月,上海亲和谷的前身迎来了首批养老会员试住,当时引发了整个上海养老业界一片好奇。因为,未来中国老年的养老生活究竟是什么样?住什么房?吃什么饭?有病了谁来照顾?诸如此类的养老生活要素在当时整个养老业界连想都没人去想过.....

到了2018年,上海亲和谷率先倡导的医养结合2.0养老模式已经遍布上海,杭州,青岛,宁波象山等十多个发达城市。2021年,随着中国老年健康水平进一步提升和深入落实国家供给侧结构性改革战略,亲和谷养老机构再一次开创了业界养老3.0模式——亲和谷·价值人生新高地(亲和谷·养老新社区)

 

一、独家首创,家文化 + 秘书服务 + 理事会自治的体系化养老新模式

  

1、首创“家文化”

在亲和谷养老机构前身创立时,正是改革开放第一代功臣们的退休之际,在很长一段时间里,各大主流媒体对养老的主流思想还停留于一张“病床度余生”的初幼层面,根本还谈不上什么老有所医,老有所养,老有所成“家”感觉。基于此,亲和谷养老机构的领导人在杭州的一处养老院与一位老太太亲切交谈关于家文化这方面的问题。

问:“老人家您住在这么好的环境里,生活一定很满意吧!”

老人:“哎!在这里住的是真不错,可是也说不出个为啥,就是感觉不如在家里住着舒心。”

老人的这个回答,让亲和谷的领导很长一段时间里夜难成寐,思绪万千...

也正是与这位老人的对话,给了广大亲和谷人太多的启发与思考,要知道中国有千千万万个老人都住在养老院,可是真正能把养老院当做“家”的老人又有几个呢?

由此,亲和谷养老机构前身带着自己独创的家文化----打破一床一人的养老传统,实现以户为居,给老人一个既保护隐私又能消除孤独的自由之“家”正式落地。这种“关上门是小家,打开门是大家”的家文化养老模式探索历时了整整13载,服务了5000多个精英会员并最终成为了广大亲和谷人公认恪守的企业文化新主张。

 

2、独创“秘书式”服务

在十年前亲和谷前身刚刚开园的时候,我们亲和谷养老机构的会员服务岗曾一律把为会员服务起名为“管家式服务”,目的是“希望老人们能无生活琐碎劳累,充满快乐,幸福和希望。”可是后来,当所有老人都觉得管家没什么问题并给予了一致称赞时,我们却意外地发现了一个新问题。

管家,是出自专业服务管理部门的服务员,其本身是接受了管理体系与职位设定而进行程式化的“机械”工作,说到底就是一种被动式的会员服务。而亲和谷的本意是,管家不仅要照顾好老人的吃穿住行,还要像会员的“子女”一样,去关心他们的精神和情感需求。

比如,我们亲和谷的老会员方阿姨和老伴都是亲和的会员,不幸的是老伴在两年前离开了亲和这个大家庭,之后大家明显感觉到方阿姨憔悴了许多,方阿姨的管家在观察后得知:方阿姨和老伴的感情非常深厚,每天都是在老伴的陪伴下度过,并且在每天方阿姨入睡前,老伴都会在她的额头上亲吻一下...了解到这个生活细节,秘书小刘毫不犹豫的在方阿姨入睡时在她的额头上亲吻了一下,此后方阿姨的神情恢复了许多。

但是,仅凭这些后补式的管家服务,显然已经不能满足我们会员需要的主动化服务需求了!于是,亲和谷经过慎重思考后毅然决定,将“管家”改为“秘书”,与此相应地是对亲和谷养老机构的考核内容也随之变化,即过去由公司裁定变为会员自己裁定的由被动式服务变为“主动式”的秘书式服务。

另外,不同于一般养老机构的管理模式,亲和谷的秘书式服务秉承“大有若无,无为而无所不为”的“零服务”概念,所谓零服务即无边界的服务设定。通过这次的意外“插曲”,亲和谷养老机构也创造了在养老界唯一一家提供秘书式服务,并且是多年来从未有过差评的独特养老服务新机制。

一个令人记忆犹新的案例是2013年8月下旬,正是“秋老虎”肆虐的时候。亲和谷会员潘阿姨从浙江度假回上海,由于下午看电影的时候觉得很累,傍晚就去亲和源会所想泡一个热水澡祛乏。不料刚进会所,她便觉得头昏脑涨,衣物毛巾都拿不稳,便赶紧穿衣服。刚穿毕,人就晕了过去,在场的秘书立即给亲和谷服务热线打紧急电话,仅仅几分钟,医生就带着担架和氧气袋赶到了,一边施救,一边急送市中心长征医院。经查,潘阿姨是突发脑梗,幸亏秘书发现的早,抢救及时,才转危为安,没留下任何后遗症。事后潘阿姨称我们亲和谷的秘书们是一群可爱,敬业的小伙伴,因为他们在遇到突发事件时能有条不紊,处置妥当。

 

3、理事会“自治”管理

亲和谷的会员,想要主动参与到社区事务的管理中并不是一件难事,可以说,这已经是被当成“义务与责任”的常态化运营了。因为,每栋楼都有一位由理事会派出的“自己人”来担任事务负责人。比如,当你发现你周边的垃圾分类点不方便时,当你认为食堂的饭菜应多添加几样别致的菜品等等,只要找到了理事会他们就会把会员的心声集中上报给理事会领导,当达到一定比例的诉求时,亲和谷养老机构就会按照会员诉求的内容做出相应的调整,从而真正实现“每一位会员都是亲和谷的管理者”,甚至有不少提过非常具有建设性意见的会员们,会经常满脸骄傲的提起“那些都是小事情,只要能让大家方便,我也很开心!”

像这样服务模式持续化地创新探索,在亲和谷养老机构中早已不是什么新鲜事,因为还有更多的服务细节才是造就亲和谷今天的养老2.0模式。也就是说,亲和谷已经出色地完成了中国养老产业化时代赋予自己的神圣使命,开创了中国养老业界的时代先河。

 

二、追求卓越,养老业界的“未雨绸缪”者

”也是如此,面对悬崖峭壁,一百年也看不出一条缝来,但用斧凿,能进一寸进一寸,得进一尺进一尺,不断积累,飞跃必来,突破随之。——华罗庚

 

1、探索新时代序幕

早在几年前,亲和谷前身就开始了全新时代的养老规划,而那时的亲和谷正处于蒸蒸日上的阶段,于是很多员工不解地说“我们的养老机构日益壮大了,干嘛还要去研究新的服务模式和运营体系呢?因为按照当前的服务模式一直经营下去,就一定能挣很多的钱......”

面对这样的员工心声,亲和谷养老机构领导噗声轻笑后说:获得利益对企业发展固然重要,但是一个伟大的养老机构目标一是自身企业永续发展;二是为了中国养老事业的可持续化发展;三是为了让那些身体还很健康的老人不被时代和社会所抛弃而沦落成为一个“闲人”,甚至在人生迟暮之年还能“老有所成”,也就是再次创造并实现自己的人生价值,这才是一个有先见之明和负责任的领衔养老机构应该做的......

所以亲和谷养老机构的初心是“让每一位老人都被社会公平、公正的对待与接受,无忧无虑的快乐养老。”这样的理念无疑在当时绝对是有时代前瞻性的,但是从物质层面来讲,这样的想法几乎是不可能实现的,因为在一般人眼里这有点天方夜谭......

于是在很多个日夜里,亲和谷养老机构领导都在思考一个问题,那就是如何创新出一个更加人性化、前瞻化,体系化的养老服务新模式......

 

2、给岁月以生命,赋生命以价值

一个小小的梦想,只要为之付出不懈的努力,就一定会得到应有的价值回报!生命的意义是什么?这个比较难回答,因为每个人的价值观念都不一样,譬如画家会追求一幅绝世画作为意义,音乐家会以创作一支流传史册的乐曲为意义,作家会以一部绝世获奖作品为人生意义,而这些退休前本身就是身怀绝技的精英会员们,他们很多都是有大智慧,富余的时间,过人的精力和财富,他们更想再实现一次“人生价值”诸如此类的人生大愿望,只是苦于在“以老为闲”负面文化的现实环境下,他们被迫成为了一个个“合格的老闲人”,身体再好也只能是吃饱喝好,精力再富余最多也只是多活几年罢了,比如说其他什么“励志鸿图”和“伟岸理想”几乎谈不上。

那么亲和谷最初的设想“让每一位老人有无忧无虑的幸福晚年,真的就是他们想要的吗?眼见我们自己也快要退休了,可是我们觉得自己还有很多得事情想去做,比如想去旅游,想学绘画,玩音乐...”亲和谷机构领导自己明白在养老这个大课题面前,自己充其量不过是一个中学生,因为要学的东西实在太多了.....

于是一个“大胆”的想法在亲和谷领导的脑海里逐渐由模糊成影形,那就是以前瞻养老产业新思维为轴线,以互联网,人工智能,大数据,生物医药等高新技术地广泛运用为抓手,构建一个结构科学,服务备至,系统健全的“生命价值实现”大课堂,也就是让每个人尽情发挥和实现“自我价值”的精英平台,那将会是怎样的一种震撼创新的养老生活新模式啊?

 

三、千呼万唤,亲和谷迎来了中国养老3.0新时代

 

生命的意义绝不仅仅只是吃得好,住得好,没有疾病困扰,而在于如何去探索宇宙的奥秘,世界的尽头,大美河山和成功的标准等全方位的自然与生命意义,而这个地方就是引领我们探索生命价值与成功标准的价值人生新高地——亲和谷·价值人生新高地(简称亲和谷养老新社区)。

因为,很多人有着“无用之用”的追求,比如在亲和谷传统养老机构里也有很多拥有一技之长的专家教授,艺术家,影视演员和编剧导演,文学家,高级工程师,政府离退休官员和精英企业家们,他们个个都身怀绝技,可是苦于退休了被社会和家庭让当作是过时的无用之才,因而苦恼不已......

“要实现这些人的剩余价值难道真的很难吗?”,答案一定是世上无难事,只要肯登攀!因为亲和谷养老新社区设立的初衷,就是希望通过以学院招生的方式来招聘健康合格的精英会员,然后通过我们亲和学院的严格审核和系统学习与改变,进而把他们身上特有的一技之长推向社会和市场,进而实现个人的人生价值和理想夙愿,直至最终实现自我尊严的重塑。

作家丁曦林曾问亲和谷养老新社区领导,“如果有几个老年会员,想结伴去攀越一座高山,或去南极探险,这样的诉求亲和谷接还是不接?”。

只要老年有这个梦想,我们就必须设法满足啊!因为外面的旅行社不敢接,我们就应该好好研究野外攀探的可行性,然后通过周密地计划与安排,再结合得体的安全保障,帮会员完成自己平生的伟大梦想这也是我们无上的荣光”,亲和谷养老新社区领导自信而又坚定地给出了回答。

所以,亲和谷这个始终致力于中国养老模式创新探索的领衔机构,在数次领先中国养老业界后终于倾力打造出了全新养老3.0版本---亲和谷·价值人生新高地又一次站在了业界的最前沿,也正是带着这种“南极科考”的探索精神,凝聚着世界的远方,不断颠覆的力量,首次面向社会公众敞开了自己的最新杰作......

 




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韩世友:中国改革开放30年策划业标志性人物,第三届中国品牌建设功勋人物,第四届中国十大卓越策划专家,中国城市研究院客座教授,中国策划专家委员会全国专家委员,中华杰出女性协会高级顾问,美国Gerson Lehrman Group(格理集团)大型不动产投资签约顾问,浙江省企业文化促进会秘书长,诸暨市第七批专业技术拔尖人才和学术技术带头人,独家操盘政治地产三驾马车---中国鞋都,申科数码和蓝色沸点等大型 ……
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