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都是目标绩效管理工具,何必拘泥于形式

博锐管理在线 2021年8月19日 作者:曹锋

     内容来自 2021-06-02 打卡话题

【理论学习】平衡计分卡不如KPI和OKR火爆?你如何看待这一说法?

我是一名绩效专员,最近有这样一个疑惑:我发现无论是企业实际操作还是在和同行交流学习时,大家对于绩效管理工具说得最多的还是KPI和OKR,反而平衡计分卡很少有人提及,相关的课程、文章都比较少。请问大家,这一现象是我的误判么?还是说确实平衡计分卡适用范围较小?那么关于平衡计分卡,它一般会在什么情况下使用呢?又有哪些有点和不足?

平衡计分卡不如OKR与KPI火爆?确切地说,平衡计分卡与OKR,都不如KPI火爆!

KPI像万金油,无论企业大小,处于什么发展阶段,都可以用KPI的方式来体现,但缺点也显而易见:目标高,重考核轻激励,喜欢与工资挂钩。但这恰好满足了部分老板的需求,我就喜欢订一个高不可攀的目标,用达成率考核,完不成就扣工资,至于战略什么的,压根不考虑。

OKR曾经火过一段时间,但行业局限性很大,轻考核重沟通,讲究过程管理,并不与工资关联,不大符合中国国情,身边很少有成功案例。

平衡计分卡是衔接企业战略与绩效之间的工具,最终目的是将KPI与企业战略紧密关联,从而实现企业的战略目标。

从这个角度看,BSC应该是战略管理工具,而非单纯的绩效管理工具。不火很正常,因为大部分中小企业,战略都无法分解,甚至压根没有战略,自然用不到平衡计分卡了。

平衡计分卡其实和 MBO、KPI、OKR 等一样都是公司进行目标绩效管理的工具,涵盖了财务、客户、运营、以及学习与成长,同时更注重指标的平衡。如财务指标和非财务指标的平衡、长期目标和短期目标的平衡、结果性指标与动因性指标之间的平衡、组织内部群体与外部群体的平衡、领先指标与滞后指标之间的平衡。

很多企业的信息化建设非常粗放,除了财务数据,只剩行为考核了,这也是为什么KPI大火而平衡计分卡低迷的一个因素。

当年我们老板看到平衡计分卡时惊为天人,因为紧扣战略,逻辑性强,又各种兼顾。当时他已经意识到仅注重销售等短期目标迟早出问题,但苦于找不到支持者。

平衡计分卡从战略方面给出了答案,短期看,注重销售指标,公司才能活下去,但从公司长远发展看,也可能造成严重的问题,如忽视客户的需求,价值观产生分歧等。 

在推行平衡计分卡的过程中,更是困难重重。

公司预算太粗放,都是拍脑袋决定的增长率,因此目标很难按照公司、部门、个人的逻辑层层分解,无法发挥指标之间的驱动关系。

让老板郁闷的是,公司虽然不大,但几乎没人说得清年度目标任务,虽然将绩效与目标任务强行关联,但为什么完成,员工根本搞不清楚。既然无法影响,干脆就不理不睬,至于绩效是奖励还是扣款,也只能看天吃饭了。

那段时间,老板也是焦头烂额,平衡计分卡得不到中高层的充分理解和配合;在测算过程中,各指标的标准值缺乏数据支撑;特别是涉及到转化类指标,因果关系很难做到匹配。

不得不说,公司还是粗放式管理,制度还处于初级阶段,根本没有财务体系,也没有流程管理,为了平衡计分卡做制度建设,显然是一个漫长的过程。

平衡计分卡强调学习与成长的重要性,而公司连员工入职培训都没规范,根本没有任何人才培养计划,这个维度自然形同虚设。这个维度的缺失,又会影响其他维度的作用发挥。

在推行过程中我们发现,中高层会议几乎都是解决具体的问题,根本没关注过战略的落地,说到底过于关注各部门的职能,却没能使组织的运作、业务流程及资源的分配围绕着战略而进行。

最后不得不暂停平衡计分卡的推行。我安慰老板,即使我们勉强具备了实施平衡计分卡的条件,后期的修订难度也很大,一旦外部环境发生激烈变化,原来的战略及与之适应的评价指标可能会丧失有效性,从而需要花大量精力和时间修订,公司目前还不具备这方面的综合能力。

平衡计分卡本身没那么神奇,只不过它提供了一个思考公司指标的维度。在使用平衡计分卡时,还需要注意到这四个方面的权重,需要根据公司发展的战略目标以及需求进行调整。

无论平衡计分卡,还是OKR、KPI ,这些都是目标绩效管理工具。我们在使用它们的过程中,要灵活地去使用,不用太拘泥于某一种形式。




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作者 曹锋 的介绍:
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