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为什么沟通方式,会影响激励效果?

博锐管理在线 2021年8月13日 作者:黄兰兰

     内容来自 2021-02-24 打卡话题

【时事热点】饿了么提升成单目标被质疑恶意降低奖励,HR如何看待?

近日饿了么某骑手余先生爆料称平台春节推出额外的年终激励活动,一共7期,如果每期完成目标送单数则可获得奖励。该骑手声称“前5期的每期单量普遍都是200多单,然而第6期的单量却一下涨到了360单。”并认为这个目标提升得太多,过半骑手都可能完不成。针对这一爆料,许多网友都发表了自己的看法,认为平台是故意提升标准以降低奖励额度。面对这一事件,HR如何看待?

为什么沟通方式,会影响激励效果?

 

文/黄兰兰,人才选拔与管理、HR心理学,HR个人成长,为管理者赋能。

 

大家好,我是爱写爱分享,愿意带着HR共同学习与成长的黄老师,咱们又见面了。

 

“一下涨到了360单”,激励规则突然发生变化,这说明什么?

 

员工是被动发现的,而不是事先就知道这个规则,这个被动发现导致该项激励措施不仅没有激励到员工,反而让员工产生较大的心理落差。

 

员工因此质疑平台,公司的初衷是激励员工超额完成目标,实际却起到了反效果,导致大家到第五单就止步,放弃继续努力了。

 

这是管理过程中的“沟通”出了问题。

 

没有一个人喜欢被隐瞒,也没有一个人能够忍受自己的知情权被剥夺。

 

那为什么平台不事先告诉员工这个“潜规则”呢?

 

沟通有两种方式,既有对“好事情”的沟通,也有对“坏事情”的沟通。

 

1)“好事情”的沟通

 

举个例子:

 

你的某一个下属表现一直很好,很受你的器重,年终的时候,你跟公司提报申请,当公司同意这位下属可以晋级,你知道这个消息的时候,恨不得第一时间就找这位下属沟通,让他了解你对他的良苦用心。

 

沟通的时候,气氛融洽,下属很开心,你也很开心,下属感谢你,你激励下属要继续努力。

 

这个是对“好事情”的沟通,这种沟通往往是大多数管理者自发、主动且更愿意去做的。

 

但其实这个事情产生的激励并不是你带来的,而是他获得职位晋级,职级和收入都上升所带来的。

 

也就是,产生激励效果的更多不在于你这个管理者,而来自“好事情”本身。

 

2)“坏事情”的沟通

 

“坏事情”的沟通是什么呢:

 

你的下属负责公司薪酬核算,某个月不小心把一位员工的当月薪酬少算了几百块钱,这个时候可能会有两种处理方式:

 

一种是当员工察觉以后再和他沟通、解释,认为反正钱也不多,下个月给他反算回来。

 

和案例中的这家平台是一样的做法,对规则的设置进行了调整,却没有第一时间告知员工,而是等到员工发现了才说明规则是怎么样的。

 

这种沟通方式,会出现员工要么没注意到,似乎这个事情也就过去了。但如果员工在下个月发工资之前注意到了,主动找人力资源,沟通性质其实就变了。

 

员工会因此认为被隐瞒,且质疑HR的专业性,员工满意度下降。

 

这是被动沟通造成的负面影响,但这种被动的沟通方式在很多公司出现。

 

还有一种沟通方式,是第一时间主动找到这名员工、致歉,并提前说明补救措施。

 

这种方式,员工则感受到自己的利益被关注,反而能够对员工产生激励。

 

这是主动沟通带来的。

 

人都是趋利避害的,所以这种沟通更需要勇气。

 

这也是为什么大多数企业及管理者,倾向做“好事情”的沟通,而忽略甚至逃避“坏事情”的沟通。

 

可能这个例子不一定恰当,我想表达的是,管理的过程中,不会总是都发生好事情。

 

可能出现的“意外、风险”等所谓的“坏事情”更应主动管理,需要管理者提前预防,提前做出应有的行动,避免造成更大的风险和危机。

 

西贝组织提取的8条经验中,其中有一条是“建立公开坦率的沟通文化,提高管理效率”。

 

正确的沟通可以使激励对象和其他人形成共识、更加敬业、更能获得更好绩效的重要方式。

 

不光是沟通方式对激励效果产生影响,沟通涉及到我们工作中的方方面面。

 

学会沟通技巧的前提,我认为是要懂人性,提升对人的敏感,这是每一个HR的必修技能。




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作者 黄兰兰 的介绍:
黄兰兰, 三茅网专栏作家、国家人力资源管理师和企业培训师,有十多年人力资源管理实战经验。擅长招聘、培训、绩效及员工关系模块。在多家人力资源专业网站发布原创文章,业余时间经营自己的个人微信公众号《一个HR的杂家生活》。
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