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重新认识平衡计分卡

博锐管理在线 2019年5月6日 作者:孟森

    

以前学习和使用平衡计分卡,只是按照它的框架进行设计考核指标。现在深入学习了平衡计分卡的内涵和产生的意图,明白了他的深层次的意义。再用在绩效管理设计中,就感觉得心应手了。

一、平衡计分卡和企业战略的关系

对于企业或者战略经营单位(SBU)来说,对其战略推进过程产生影响的关键指标可以分为四大类:来源于财务的指标,来源于客户的指标,来源于内部业务流程的指标以及来源于组织内部学习与创新方面的指标。这四个类型的指标形成因果关系链。企业的财务指标来源于客户的购买行为,客户的购买取决于对产品与服务的满意程度,产品或服务的质量取决于流程的先进性,流程的先进性由组织内部员工的学习与创新水平决定。

二、平衡计分卡是战略实施与绩效管理的有机结合

当然,这些指标的设置取决于企业的战略规划。每一部分的目标都需要有明确的衡量指标与之对应,依据对企业发展战略的贡献程度加权汇总,将企业发展战略均衡地反映在企业的日常经营活动中。

1.根据平衡计分卡,制定绩效计划

企业的平衡计分卡是对企业发展战略的分解,是实现企业发展战略目标要进行的重要活动。根据企业的平衡计分卡,管理者与员工就员工应该履行的工作职责、各项任务的重要性及其与企业计分卡的关系、绩效的衡量、可能遇到的困难进行沟通,每名员工制定个人的计分卡。

2.在执行平衡计分卡的过程中,进行动态、持续的绩效沟通

在平衡计分卡的实施过程中,企业、部门对计分卡的每个指标进行监测,以了解企业发展战略实行的情况。

3.将战略评价与绩效考评相结合

企业实施平衡计分卡后,便于定期进行评价,了解企业发展战略的实施情况,同时了解各部门、团队、个人的绩效情况,找出差距,并决定下一步所采取的措施。

4.战略反馈与学习和绩效诊断

如果预期的绩效目标未能实现,企业必须找出原因。由于平衡计分卡的考评指标间存在着内在联系,通过审查,如果改善业绩的计划都得到了贯彻,绩效仍未能实现,则说明战略的理论基础行不通,需要重新进行战略思考。

5.对战略进行修正,对绩效进行再计划

从目前我国的绩效考评系统来看,我国大多数企业采用的指标以短期财务指标为主,这就造成了我国企业短期行为严重。面临着巨大的环境变化和激烈的市场竞争,我国企业更需要加强战略管理,培养长期的竞争能力。研究与应用平衡计分卡,建立适应时代发展的绩效管理系统,并与企业的发展战略结合起来,对我国企业提高对环境的适应能力和培养核心能力,提高员工的积极性和责任感将起到很好的作用。

三、采用平衡计分卡应注意的问题

1.建立平衡计分卡要了解其应用的必要条件

采用此方法的企业也多处于生命周期的成熟阶段,需要以信息技术、企业内部网作为支持平台,并与企业的ERP系统接口。

2.建立的平衡计分卡体系要符合企业实际

不同的企业有不同的背景和战略任务,所以,各企业平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标也就各不相同。即使目标相同,其衡量指标也可以不一样。而且,不同企业指标之间的相关性也不同;因此,盲目模仿或抄袭其他企业的平衡计分卡,非但无法充分发挥平衡计分卡的优势,反而会影响对企业绩效的正确考评。

3.要理顺平衡计分卡指标体系之间的关系

为改善和提高企业经营业绩,就必须提高财务方面的计量指标,财务方面业绩指标的提高是现有消费额不断增加和现有客户保持忠诚的结果;要做到这些,必须使产品或服务赢得客户的信赖;要使客户信赖,必须提供客户满意的产品,为此需要改进内部生产过程;要改进内部生产过程,就必须对员工进行培训,开发新的信息系统。




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作者 孟森 的介绍:
工商管理硕士,国家一级营销师、国家一级人力资源管理师,中国社会科学院研究生院客座教授,全国十大最具竞争力培训讲师、临沂市职业经理人协会会长、中国战略性人才库入库专家、临沂恒安劳动保护用品有限公司总经理。

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