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管理科学PK管理的本质任务落地

博锐管理在线 2019年4月8日 作者:张华强

文章关键词: 管理科学   管理本真   道义责任  
    由三十余名清华总裁发展促进会会员以股权众筹形式发起创立的华清缘(北京)餐饮股份有限公司年底向法院申请破产,引来业界一片唏嘘:在不乏战略规划、模式构建、企业管理、市场营销、团队建设等先进管理理念的支撑下,由顶级学府培育的精英经营餐厅不能说管理不科学,居然不足4年就垮掉!这至少表明
    

管理科学PK管理的本质任务落地

公众微信号zhq540605

由三十余名清华总裁发展促进会会员以股权众筹形式发起创立的华清缘(北京)餐饮股份有限公司年底向法院申请破产,引来业界一片唏嘘:在不乏战略规划、模式构建、企业管理、市场营销、团队建设等先进管理理念的支撑下,由顶级学府培育的精英经营餐厅不能说管理不科学,居然不足4年就垮掉!这至少表明,业界十分推崇的管理科学或者科学管理不等于企业管理的全部,代替不了企业管理本质任务的落地。

科学管理并非管理的本质特征全部

随着企业管理成为一门专门的学科,科学管理显得日益重要。同时,随着科技的进步,包括人脸识别在内的诸多高科技工具被运用到管理实践中,管理过程似乎被武装到牙齿;然而,某些管理行为效率的提升并不能挽救企业整体经营不善的厄运。过去,人们将这种现象叫做科学工具引进后的水土不服;现在看来并非完全如此,经顶级学府大早上的精英对餐厅经营不善的故事告诉我们,仅仅拼科学管理是不够的。

20189月底,在以“统筹推进优质教育教学资源共享”为主题的第六届民盟教育论坛上,新东方的俞敏洪在讲话中指出,他发现世界上有一些地区,当代优质的教育资源、科技手段也都有,却依然那么的愚昧,依然有各种冲突,依然那么顽固不化。他由此得出的结论是:科技解决不了教育的本质。这带给我们一个启示:科学管理并非管理的全部本质特征。事实正是如此,如果说管理科学只能满足管理的自然属性的需要,那么对管理社会属性的满足就勉为其难。管理的社会属性说到底就是人与人之间关系的体现,需要通过利益相关方对利益的获取或者分配体现出来。在以阶级斗争为纲的年代,要看剥削压迫的情况;在和平发展中则要看是否取之有道,是否正当、公平等等。

其实,管理不仅是一门科学,还是一门艺术。其艺术性不仅指的是管理要有弹性,更是因为它要通过别人来完成任务,调动他人的工作积极性,激励人心的技巧应该是非常重要的。换句话说,管理可以分为“管”与“理”两个方面,管理科学的确可以在“管”的方面大大加强。比如某校量身打造,为每个学生配上了电子身份牌,学生跨入校园的那一刻将被自动识别,学生进入阅览室,操场科学室,电子身份牌也将会记录下他们的经历,家长们通过终端登陆就能实时了解孩子在校生活轨迹。然而,能否以理服人,则是另外一个维度的课题。如果说理工男认为管理是一种机器,那么政治学家认为管理是一种职权系统,心理学家认为管理是人们适应于组织的过程,都不能以偏概全,否则就很难接地气。

科学管理能不能代替人心问题的解决,那么科技手段的投入与使用就不可能是管理的全部。企业在社会上不是孤立存在的,管理在很多情况下“功夫在诗外,社会责任如影相随。一方面,在通过权钱交易获得的商业机会以及各种逆选择的捷径诱惑面前,管理不能随波逐流。另一方面,不能利用管理的便利或者强势地位单方面获取利益。比如计件工资变相强迫工人加班,造成过劳死;一遇到成本压力就裁员,把问题推给社会。我们知道,社会主义的本质任务是解放生产力,发展生产力,消灭剥削,消除两极分化,最终达到共同富裕。”在这样的述求中,企业管理就应当让劳动者享有尊严而不是把他们当做挣钱的机器,不能在管理者享有天价年薪时肆意拖欠农民工工资等等,否则就有“黑工厂”之嫌。

科学管理也会给管理带来“负能量”

应当承认,在改革开放,提高经济效率方面,科学管理发挥了重要作用。然而,如果说过去的四十年的经济腾飞有野蛮增长的成分,那么其中的野蛮并非管理不够科学;相反可能属于对管理科学的过度依赖而忽视了管理社会属性的作用。正如业内所形容的那样:身子走得太快了,而灵魂没有跟上。技术工具是中性的,灵魂果真没有跟上,它们难免会一些有意或者无意的负能量”的产生

经济的“野蛮增长”中泥沙俱下的情况出现,其中就包括对科学工具在管理中的异用。所谓异用,就是将科研成果或者技术工具用来牟取不正当利益。比如在互联网+中,有电商或者快递公司在推销产品时,打电话告诉选定的小区住户说是有快递物品,借口潮湿看不清具体地址、姓名,请住户提供;然后送来包裹(假烟或假酒之类)。住户一旦签收,随后就有电话敲诈跟进,勒索数万。如果住户不肯给,便会有讨债公司或黑社会上门砍人,只到住户肯花钱消灾先秦时期的《吕氏春秋》有一个“异用篇”,专门揭示了这种情况:具有同样优势的东西,“桀、纣用其材而以成其亡,汤、武用其材而以成其王”。技术手段发达了,有人利用这些东西来忽悠消费者,对社会来说就是负能量”

当然,也有热心做坏事的情况。热心不能说不算好心,但往往存在着一定的片面性,比如关注了技术,却忽视了管理的本质,一刀切等等。俞敏洪举的一个例子是,他在四川的一个贫困地区,看到山里的孩子通过互联网远程听成都市区一个中学的课。但是对这些人似乎帮助不大,就是根本跟不上进度。因为成都那所学校是四川最好的中学之一,老师对学生讲课都是快速跳着讲的,学生的基础太好了,高考水平可能都是600分以上。但是山里的孩子多为200多分的程度,所以听远程课很吃力。这在管理领域的表现,就是在引进先进的管理工具时忽视了文化背景。一般说来,管理工具的智能化以及全方位渗透的确可以使管理触角无孔不入,但那容易产生抵触心理,所以效果未必理想。

如果说科学管理或者科学工具的运用本身需要管理,那就表明,科学工具的运用虽然有助于加强管理,但也会产生新的管理问题,带来新的管理“负担”,比如需要处理好云科技和隐私的关系。如果对新的管理问题视而不见,那就会产生管理中的“癌变”,比如绩效管理原本是一种十分有益的管理工具,但是当它衍化为绩效主义之后,就会使得创新精神、团队意识丧失,索尼前常务董事天外伺郎发表的一篇文章《绩效主义毁了索尼》就足以说明这一点。当然,我们也不能因此说科学管理一定会给管理带来“负能量”,就像不能因为有了“绩效主义毁了索尼的案例,就推断是绩效主义让中国企业陷入困境。其中的关键在于,在引进或者推广一种科技工具的时候,千万不能有可以松口气的思想

管理科学升级的同时保持管理本真

其实,管理本质任务的完成与科学管理就不是一个层次的问题,后者与正当管理共同构成了前者的两翼。同样的,强调管理本质任务的完成不乏进步排斥科学管理,而是说不能搞惟科学主义,不能以偏概全。上述由顶级学府培育的精英对餐厅的经营不善的背后,一定存在着经营理念没有落地的故事,抑或有悖于一些基本常识。比如持股比例均为2.94%,在决策中容易扯皮等等,这从反面说明了回归管理本真的重要。

在引进和使用科学管理方式中坚持正确的理念引导,避免对道义责任的穿越。过去有人抹黑中国文化是酱缸文化,他们眼中的中国式管理就是对原则的变通,对科技工具、科学管理方式的异用不能说不是其中的重要因素之一。这从反面告诉我们,强调在引进和使用科学管理方式中坚持正确的理念引导,绝不是多余的。三十余名清华总裁发展促进会会员以股权众筹的形式创立餐厅很难说没有一定的随意性,总裁股东们与其说倚重的是众筹模式,不如说是想利用清华总裁等虚名以及由此带来的人脉资源优势,但最终还是被打回原形。2017年,华清缘公司拖欠某供货商酒水款近4万元,被法院终审判决还款。由此看来,清华总裁众筹这些令人目眩的字眼并不能使自己在基本的市场信用约束面前网开一面。

管理创新应当向善升级积极应对一种倾向掩盖着的另一种倾向。北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇认为,"一个好的产品、好的技术,一定会受到法律、人类伦理等社会规则的约束。当科技突破这一切的时候,即便在技术标准上有再好的表现,跑分再高,也不是一个好的产品,因为产品最终是为人类服务的。" 他所说的好的技术就是向善的技术,腾讯研究院2018年年初启动Tech for Social Good(科技向善)项目,目标之一就是传播"科技向善"的理念,联合社会各个主体共同直面互联网技术与产品带来的各种弊端,促成各方深度对话、达成共识、寻求切实有效的解决方案与实际行动。向善就是坚持正当管理、正道经营;在利益分配存在冲突的情况下,不要试图以精巧的制度设计代替公平公正难题的解决。

    在与时俱进中保持管理本真,促进科学管理与正当管理的良性互动。随着产业结构的不断优化升级乃至智能化,管理当然需要现代化乃至智能化,但这绝非意味着管理的与时俱进仅仅是科技硬件的添置,与以人为本有关的诉求的满足将是永恒的,否则就谈不上正当管理。在索尼试图走出低谷,采取种种措施应对新的挑战时,《财富》的评论认为,先别管什么生态链、垂直整合、软硬一体那些“高端”的模式,想重新赢回消费者和投资人的认可,先拿出一款让消费者心甘情愿加价购买的产品再说。毫无疑问,科学管理作为一种工具是为产品与服务创新服务的,我们不能舍本逐末;不能不顾核心竞争力的打造而在管理工具的更替、升级上扯淡,否则难免会闹出皇帝新装的新闹剧。

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作者 张华强 的介绍:
张华强,陕西省管理科学研究会专家咨询中心主任、西北工商管理学院教授、高级政工师,中国管理科学研究院终身研究员,《国研网》等多家管理类著名网站名家专栏作者,实战型资深管理咨询专家和多家媒体企业管理评论专家,以正治企理论的首创者,微信公众号《商坛论衡》作者。
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