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国家品牌与企业品牌的“仁义礼智信”五字真言

博锐管理在线 2019年1月17日 作者:王先亮

     国家品牌与企业品牌关系是非常密切的。我们认识一个国家,很多情况下是从那个国家的企业品牌开始的,比如美国的英特尔、苹果、可口可乐,德国的奔驰、宝马,日本的松下、索尼,韩国的三星、LG等,这些国家品牌为企业品牌赋予了强大的基因;同时,品牌的发展也强化了这些基因。美国可能代表自由创新、原创,德国代表品质,日本代表精益,韩国代表时尚,意大利代表奢侈等。

那么中国国家品牌的基因是什么呢?中国有5000年文明,在古代创造了无数的奇迹,并且是没有断层的文明。现在中国的很多企业品牌还不够强大,但是如果找到优秀基因,一定能成为受人尊敬的世界级品牌。想到中国,全世界人民很容易想到文化博大精深,并且受孔孟思想的影响,比如有仁义礼智信。如果这些作为中国国家品牌的基因并为企业品牌赋能是不是合适呢?

仁,仁慈,富有责任感。中国推进“一带一路”建设,提出“命运共同体”理念,都是仁的表现。实际上,伟大的品牌都是为解决社会问题而生存和发展的,这代表了企业的社会责任、自然责任和全球责任,社会责任是企业发展的起点。营销大师菲利普·科特勒称社会责任是营销的3.0时代。企业履行社会责任可以说是一举多得的,可以强化良好的品牌形象,获得消费者信任,凝聚人心,如果发生危机,消费者原谅他的机会更大。宝洁有《感谢母亲》的系列活动,马云成立了慈善基金会,海尔建设了几十个希望小学等等;“己所不欲,勿施于人”也是对“仁”最高度的概括,自己生产的产品都不想用,肯定不能给别人用。

义,情义、侠义、见义勇为,不见利忘义等。中国对非洲的很多国家提供过各种支持,想的道义与共赢。企业与消费者沟通,不单是物质,还有情义、情感的因素,这样才能真正与消费者密切沟通,形成黏性。同时,品牌也不能见利忘义,不能做有损别人、有损社会的事情。比如地沟油、三聚氰胺、酒店卫生等。
礼,对上有礼,对下有礼,对平辈、另一半有礼,入国问禁、入乡随俗,重要的事情举行仪式等。中国是礼仪之邦,并且有“和平共处五项原则”。一个品牌懂得尊重消费者,倾听他们的烦恼,了解他们的梦想,分享他们的故事与快乐,这是一个品牌的礼。在迈向其它地区或走出国门时,一定了解当地风土人情,尊重当地人的习俗,否则很可能遭遇滑铁卢。

智慧,有高度智慧,能明辨是非,对于制造企业可能还代表高端研发、智能制造等。中国是一个有智慧的国家,创造了灿烂的文明,并且得到绝大多数国家的认可。有智慧的品牌,善于选择合作优秀的、有保障的合作伙伴,而且能与他们长期和谐共赢,华为为其92个核心供应商颁奖,有“连续十年金牌供应商”、“金牌供应商”、“优秀质量奖”、“最佳协同奖”、“最佳交付奖”、“联合创新奖”等。有智慧的品牌还知道什么能做,什么不能做,什么能说,什么不能说。让这一品牌远离风险,获得消费者持久的信任。

信,诚信,说话算数,注重契约精神。中国在承诺方面,做到言出必行,不出尔反尔。曾子是孔子的学生。有一次,曾子的妻子准备去赶集,由于孩子哭闹不已,曾子妻许诺孩子回来后杀猪给他吃。曾子妻从集市上回来后,曾子便捉猪来杀,妻子阻止说:“我不过是跟孩子闹着玩的。”曾子说:“和孩子是不可说着玩的。小孩子不懂事,凡事跟着父母学,听父母的教导。现在你哄骗他,就是教孩子骗人啊”。于是曾子把猪杀了。曾子深深懂得,若失言不杀猪,会在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。

所谓“君子一言,驷马难追”。“言”和“人”分离,他就不是个人,同样企业也如此。中国目前还普遍存在三角债、借钱不还、数据造假等不诚信问题。海尔提出“真诚到永远”的理念,一直沿用至今,这个真诚原来是指服务,后来指更多方面,正是这种真诚精神和为消费者着想的行为,让她的产品销往全世界,并得到很多消费者的赞赏。


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