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网络口碑营销VS传统口碑营销

博锐管理在线 2019年1月3日 作者:马山

     互联网时代下,网络信息对全民开放,网民既是信息的使用者,也是信息的制造者,这让口碑传播在网络时代变得更快。传统时代口碑只能在熟人与熟人之间口口相传,互联网时代的口碑是可以在陌生人之间传播的,而且陌生人占的比例更大,所以网络口碑营销的重要性更加明显。那么,怎么能塑造良好口碑呢?如何能成功实施网络口碑营销呢?

 

首先,产品质量好是前提

企业进行网络口碑营销,最终落到实地还是产品的口碑,而产品的口碑要想好,产品质量必须过关,你一开始在网络上口碑做的再好,可是产品质量不过关,那消费者在使用后都给差评,企业好不容易打造的网络口碑也会慢慢崩塌。网络口碑营销可以带来产品的销量,可是网络口碑的维持靠的是用户的满意度,一旦因为产品质量问题产生反面口碑,再想要进行网络口碑维护是难上加难,所以,产品质量好是企业进行网络口碑营销的基础。

 

其次,如何让品牌在网络上有个好口碑?

想下你的产品消费者大概率会在哪些地方看到?会怎样进行搜索?怎么才能让消费者看到你的产品?消费者怎么判定你的产品是不是好?这些问题是进行口碑营销时需要研究的。网络口碑营销的渠道要围绕目标消费者转,百度搜索是消费者大都会用的搜索方式,那么百度推广是要做的,消费者非常认可权威人士的推荐,那么相关领域意见领袖的看法对他们很重要,是不是可以考虑找些相关领域专家或者红人来为产品站台?口碑营销的目标是消费者,消费者想知道什么我们就告诉他们什么。

 

最后要有完善的售后服务

营销永远不是孤立存在的,网络口碑营销也是如此,必须有好的产品和服务来支撑。话说回来即使是好口碑的企业,不管网络口碑做的再好也不可能没有一点反面评价,只要正面口碑占绝对主导,企业就不用过于担心,但是也不能放任不管,在控制反面评价最好的办法除了保证产品质量之外就是售后服务了。当消费者对产品产生不满的时候,企业服务团队要认真对待,稳定客户情绪,解决客户问题,尽量让客户满意,不能听之任之,产品卖出去之后就不管了。维护好每一个客户是为了口碑的积累,也是为将来销售量的增长添柴加薪。

 

企业口碑营销是每家企业都会面临的问题,如何塑造企业良好口碑,企业一直在努力,小马识途营销机构也为不少公司解决过这个难题,在小马识途营销机构看来,企业在保证产品品质的基础上提供良好的服务,在此基础上开展网络口碑营销必然事半功倍,反而反之。

 




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作者 马山 的介绍:
笔者小马识途网络营销机构首席网络营销顾问马山,2004年涉足网络营销领域,对软文营销、SEO、新媒体营销、事件营销都有一定的实战经验和理论基础,目前是博锐管理在线、市场部网、艾瑞网、站长网、全球品牌网、易观网、速途网等媒体的专栏作家。曾实施新东方、安博、艾莱依、雅客、HAUORA、万源地产、用友、华日家居、天道等大型企业的营销推广项目。了解更多可加QQ83138237.
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