博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 企业管理其它 >> 企业管理其它 >> 咨询师如何处理冲突?

咨询师如何处理冲突?

博锐管理在线 2018年12月2日 作者:张国祥

文章关键词: 咨询师   处理冲突   处理   冲突  
    

企业规范化管理体系建设是对传统管理的革新或反叛,必须打破传统、革除旧习,这就势必造成咨询师与企业员工观念上的冲突,也会造成企业接受新观念员工与保守旧观念员工之间的冲突。如何化解冲突、转变观念,考验着咨询师的阅历、智慧、人格魅力和应变能力。处理得好,坏事变好事;处理不好,陷入僵局,轻者拖延项目进度,重则可能导致项目半途而废。


在咨询项目中可能遇到的冲突如下:

一、在调研过程中泼凉水

二、新观念新方法讲座中唱对台戏

三、在制订计划时出难题

四、在方案讨论中以偏概全

五、在引进新方法时唱悲歌

六、在和同事辩论时搞人身攻击

七、在方案试行时钻空子

八、在事实面前不认错

针对以上冲突,笔者的化解建议如下:

一、欢迎调研中员工泼凉水。调研时咨询师最怕听不到真实的声音,泼凉水的员工恰巧从侧面反映了企业存在的问题,而且很可能是企业多年的痼疾,咨询师一定要沉着冷静,始终保持微笑,以洗耳恭听的姿态记录对方发言,重申咨询师的调研立场:先当学生后当老师;先了解情况再下结论;调研时只听问题不作解答。当然,临别时千万不要忘记对该员工致谢。

二、沉着应对对台戏,比较鉴别摆事实。之所以要讲新观念新方法,就是因为企业发展受到旧观念束缚、受到旧方法阻碍,如果企业员工都接受新观念新方法,咨询项目就没有存在的必要了。咨询师授课之前必须做好企业员工质疑或反对的准备,而且事先申明欢迎质疑欢迎提出不同意见,解除企业员工上课不敢发言的顾虑,营造企业员工畅所欲言的氛围。高姿态反而可能减少冲突的阻力。但是又不能让旧观念旧方法的坚持者得逞,一定要通过摆事实讲道理,让旧观念无处立足、让旧方法受到大家诟病。转变绝非一时之功,要允许企业员工保留不同意见,对顽固派要有长期“论战”的思想准备。

三、对制订计划时出难题者要一分为二看待。一是工作确实有困难或能力不足,无法接受项目专家的安排;二是主观上作对,可能因项目推行会损害个人利益而故意刁难。对于前者要重点帮助,帮助他减轻本职工作任务或减少项目设计任务,如果是能力问题,咨询师不妨给他开开小灶,帮助他提高设计能力改善工作方法提高工作效率,这样的员工日后会成为项目推动最好的帮手。对于主观上作对的员工要分析作对原因,分清项目推行是否真正损害他的个人利益,还是他自己紧张过度,假想对自己有害而作对。如果是误解,做好思想工作,解除思想顾虑就行了。如果真会损害其个人利益,则需要与企业负责人沟通,调整其项目设计工作。总之,要把阻碍项目进行的人员减少到最低限度。

四、理解偏差是常态,耐心释疑可化解。没有实施规范化管理的企业,员工习惯于各自为政,只管自己一亩三分地,不管企业万顷田。他们订制度时只考虑自己部门方便,他们想问题时只考虑不担责任,讨论方案时以偏概全是再正常不过的事情。因此,咨询师在新观念新方法培训时,一定要强调系统思考和企业思维,转变员工立场,提升员工高度。笔者通常强调设计项目方案时要站上“三个高度”,即站在企业高度、站在行业高度、站在历史高度去设计企业未来的管理体系。碰到员工以偏概全时,咨询师一定要耐心解释,用事实佐证,用自己成功的案例说服企业员工消除偏见或陈见。

五、唱悲歌不可怕,心有疑而不言才可怕。咨询师推出新方案引进新方法时,悲观者最常用的口头禅就是“这在我们企业恐怕行不通”或者摇着头说“我们企业不一样”。唱悲歌者还有几种情形:干部怀疑老板不肯改变,员工怀疑干部不愿意改变,或者干部怀疑员工能力不行。怀疑论者并非项目真正的阻力,他们只是对现状不满意太久,曾经要求改变或者曾经试图改变,但未能达成改变目的,故而从积极变为消极。一旦点燃这帮人心中的火焰,他们会后来居上,成为项目的积极拥护者和推行者。让他们改变不需要太多的语言争辩,而是行动上的改变,需要事实的改变激发他们自己主动改变。

六、必须坚决打击搞人身攻击!咨询师在项目启动之初,就要从价值判断上提出企业员工“五种人”概念,即企业倡导者、追随者、响应者、易利者、食利者。五种人与岗位无关,与能力无关,只与其对待公司对待工作的态度有关。这里只有第五种人“食利者”是打击对象,其他类型的人都是企业不可或缺的!除非他是第五种人,否则就不会和同事有“不共戴天之仇”,就没有搞人身攻击的必要和动机。项目进行的任何环节,一旦出现人身攻击,必须马上制止,并责令攻击者向对方赔礼道歉,否则,就让人将其强行带离现场,再由其直接主管出面做思想工作,直到问题解决。

七、在方案试行时钻空子是非常恶劣的行为,必须予以揭露。如果方案本身有缺陷,正大光明提出来,不仅要提倡,而且还要奖励。可怕的是他把方案的弊端放大到极致,不造成损失不罢休。对这种现象,需要咨询师有丰富的企业管理经验,有明察秋毫的洞察力,必须抓住他钻空子的事实,没有铁的事实证据,这种人是不会认错低头的。对这种人用“阴险”来评价是非常准确的。这种人少之又少,也是企业的第五种人,但危害甚大,不可不防!

八、在事实面前不认错的有两类人。一类是面子观念浓厚,“死要面子活受罪”说得就是这类人。另一类人则属于企业的“第五种人”,这种人为了一己私利,不顾企业发展大计,阻挠企业规范化管理,顽固地坚持传统的混乱管理。因为混乱才好“浑水摸鱼”,而“规范”只能让其混日子、捞好处“无处遁形”。这种人属于企业淘汰对象,在岗位竞聘时必然出局。企业不会聘用他,他也不会参加竞聘。对于“要面子”的人则需要循序渐进、慢慢开导,咨询师或企业负责人甚至不惜和他一同迟到、一同接受处罚,率先垂范,做出榜样,逐步培养员工的规则意识。如果把要面子“最顽固的人”工作做通了,其他员工也会随之改变。

其实,冲突并非都是坏事。俗话说不打不相识。冲突处理得好,反而有可能成为项目的转折点!因此,作为项目咨询师不需要惧怕冲突。新旧观念交锋、新旧方法选择、管理观念转变、管理方式革新,有冲突是正常的,没有冲突反而是可怕的。有时候制造冲突,以求突破也不失为一种高明的选择,这需要咨询师高超的临场应变能力和丰富的实战经验,初学者慎用。

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
2
3
2
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·咨询师如何指导企业员工修改项目方案?
·咨询师如何在企业植入新观念?
·咨询师如何让企业员工适应新的管理体系?
·咨询师如何改变企业陋习?
·咨询师如何转变企业员工不合时宜的观念?
·发现定位的另一面——心智的冲突定律
·没有对立面的人性都是假人性
·不在冲突中爆发,就在沉默中灭亡丨老苗撕营销
作者 张国祥 的介绍:
张国祥 老师 18704976677 个人网站:www.zhangguoxiang.com
--企业规范化管理实战专家|流程管理专家

……
>>> 向作者提问        >>> 进入张国祥的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 张国祥 的近期文章:
·以计划为抓手,以绩效分析为核心,带动员工成长
·开好誓师大会 责任落实到位
·咨询师如何指导企业员工修改项目方案?
·企业员工如何设计项目方案?
·企业管理体系运行从竞聘上岗开始
·系统设计师如何制订个人设计计划?
·咨询师如何在企业植入新观念?
·咨询师如何让企业员工适应新的管理体系?
·咨询师如何改变企业陋习?

网友对文章《咨询师如何处理冲突?》的评论
目前还没有网友对文章《咨询师如何处理冲突?》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·一击即中的投标技能实战培训班(5月29—31日
·公室核心技能提升与职业化塑造培训班(5月29—
·深入理解《GJB5000A—2008军用软件研
·核心采购技巧(5月29—31日北京)
·办公室行政管理工作实务与文秘人员核心技能提升暨
·演讲与表达技巧训练(5月29日北京)
·培训需求分析与计划制定(5月29日北京)
·企业培训体系构建与培训管理实务(5月29—30
·office智能密钥ppt一天精华版
·强化英文演讲力(英文授课)(5月30—31日北
·SPC统计过程控制培训课程(5月29日上海)
·EHS法律法规实战应用及企业关注点(5月29—
·物流规划与物流自动化技术应用(5月29—30日
·采购成本降低与供应商谈判技巧(5月29—30日
·非职权影响艺术工作坊(5月29日上海)
·销售团队建设与管理(5月29—30日上海)
·培训规划与管理(5月29—30日上海)
·供应商质量管理(5月29—30日上海)
·解读经营:非财务人员的财务管理(沙盘模拟)(5
·现场卓越主管能力修炼(5月29—30日上海)
·爆款产品打造与市场推广
·TED—Thebestpresentation
·心理学在EHS中的应用
·现代企业危机与应急管理实务(5月30—31日广
·工厂成本分析与控制(5月30—31日广州)
·人机工效学原则与评估工具运用(5月30—31日
·防错实战与自动化
·FMEA企业进阶实战提升培训课程(5月30—3
·MTP中层管理技能提升培训课程(5月30—31
·机械可靠性高级研修班(5月30—31日广州)
·企业规章/惩处制度(员工手册)的制定误区及风险
·项目型产品与项目制造管理
·6Sigma绿升黑(GBtoBB)培训课程(5
·ISO45001:2018职业健康与安全管理体
·向华为学:产品经理五项修炼—导向市场商业成功的
·CSCP供应链管理专业人士认证(美国APICS
·“Python大数据机器学习实战”高级工程师实
·迎销-大数据时代营销思维与实战(5月30—31
·现场主管管理技能实战训练营(5月30—31日深
·辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制(5月3
·TTT—课程开发与设计(5月31—6月1日佛山
·中国合伙人(6月13—15日佛山)
·克服团队协作的五项障碍(6月21—22日佛山)
·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
·六西格玛应用实务(7月20日佛山)
·管理者成长地图:目标管理与计划落实(7月26—
·向杜邦学安全生产管理(8月23—24日佛山)
·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
·Excel高效数据管理与PPT商务简报制作(8
·BCM业务连续性管理体系内审员培训课程(5月2
·EHS进阶—EHS专业人员核心技能提升训练(5
·供应商质量管理培训课程(5月30—31日苏州)
·ISO14001:2015环境管理体系内审员培
·TQM—全面质量管理最佳实践(6月1—2日苏州
·创新创业型企业精英成长训练营(6月3—4日苏州
·工厂准时化(justintime)生产与实务培
·EAP员工心理辅导(6月8—9日苏州)
·内部控制与风险管理(6月10—11日苏州)
·精益生产管理与实务培训(6月13—14日苏州)
 推荐文章
    提高企业执行力,计划是关键
    项目培训效果跟踪的方式方法
    老板或领导带好团队的4个支撑基础!
    别试图教育员工
    开好誓师大会 责任落实到位
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·公司综合竞争力属“B+优强”水平
·省政协副主席李晓波深入公司调研
·英美烟草公司扩大在东南亚的卷烟产量
·国家局就定点帮扶工作举行新闻发布会
·关于山西卓里集团有限公司提标改造达标验收监测
·广州市白云出租汽车集团有限公司、广州公交集团
·中铝国际首次承揽欧盟电解铝总包项目
·绿地首个承接长三角一体化重大科创项目启建
·绿地集团高铁沿线再下一城签约驻马店新门户
·中国建材集团为定点扶贫地区增派35名扶贫干部
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· JZ-SPI-S-CM-P01(配置管理
· 华为研发
· 产品开发项目计划模板
· CEO日常管理七大解决方案
· 房地产策划基础
· 金域蓝湾案例总结
· 大连中山区项目前期策划报告定稿
· 金坛市国际轻纺城可行性研究
· 某地方移动渠道营销服务能力提升项目启动会
· 金庆公寓规划设计建议书
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2019 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×