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4A流程税:病在效率,药在管理!

博锐管理在线 2018年7月19日 作者:高承远

    4A虽然病了,但并非无药可医。整个行业现在处于洗牌期,改变正在发生,而所有的改变,最终都会落实到一个“人”字上。毕竟,企业的“企”字,去掉上面的“人”字(人才),就只剩下一个“止”字了。而这一点,在4A这样一个卖脑的行业,体现的会更加明显。
     上月发表了一篇文章,作为4A从业者提了一个如鲠在喉的“流程税”概念。有朋友看了专门微信问我,终于知道流程税的危害这么大,但是流程税是怎么一步一步毁掉4A的?

刘强东说过,“企业的成败大都是因为人”,一个正常而健康的职场环境,应该是塑造一种“能者上、平者让、庸者汰”的机制,但是由于流程税的存在,劣币驱逐良币现象屡屡发生。

4A没落,本质上来说是因为流程税太重,导致精英人才的退出。而4A的流程税,主要是制度的缺位、目标的错位和管理的越位。

一、制度缺位,导致“能者多劳”

在4A工作过的人都知道,4A里面,连修改一个标题,都有严格的制度,工作制度很多,但是管理制度,尤其是激励制度,却很少。

英语中有个短语“Shit hits the fan”,指的是工作或生活中出现的纰漏。当遇到纰漏和问题时,人们总倾向于寻找房间里最能干的人来解决。然而,当能者多劳的现象是被动造成时,被迫站出来解决问题的人有时候并不开心。

能者多劳,似乎是一句赞扬的好话,但是在职场中,这也是一句非常扯的话。

“能干”本来是对个人能力的肯定,结果被利用坏了,从褒义词变成了贬义词,甚至还被人美名其曰“实现资源利用最大化”。乍一看,还真是有限的资源得到了最大限度的利用,“人尽其才、物尽其用”,部分人才的潜能得到了最大程度的“挖掘”;但反过来一看,另一部分员工却被“闲置”,他们的“潜能”一直处于沉睡状态,无人问津。

由于缺乏激励制度,安排大量的工作给能力强者,容易滋生不平衡的心理,助长闲散员工的享乐和侥幸心理。前者会想:“能干难道是错吗?难道认真做事的人,就要牺牲自己休息和陪家人的时间承担更多工作”,而后者反而会觉得,不懂不会居然也是一种福利,不思进取原来也是一种策略。

久而久之,工作团队气氛微妙,肯做事、能做事的人越来越少。

二、目标错位,导致“扁鹊成名”

4A里面,做管理的往往都是优秀的业务、专业出身,缺乏系统性的管理学知识和工具、思维。公司追求的是结果,但是在任务层层分解、下达的过程中,非常容易出现“过程优秀、结果糟糕、无人负责”的情况。

我们所有人都知道“华佗在世,扁鹊重生”这句话,扁鹊在中国人心中就是神医的代名词,但殊不知,扁鹊兄弟三人,扁鹊的医术,却是最差的。

扁鹊的大哥治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他率先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有他们家里人才知道。扁鹊二哥治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到他在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为他的医术高明,名气因此响遍全国。

比较起来,能防范于未然是最高明的,但往往因防范在前,不会出现恶果,使事物保持了原态,没有“明显”的功绩而被忽略。

在4A中,优秀的员工不见得一定名声显赫,但是管理者一定需要慧眼识金,如果管理的制度是经常奖励能够临危的“救火英雄”,而忽视能够治平、防微杜渐的“防火英雄”,极其容易导致本来可以防患于未然的优秀员工故意无视、纵容危机产生、泛滥,然后出面解决,对于企业来说,这样的代价太高了。

三、管理越位,导致“做少错少”

在广告行业,小公司对于员工错误的容忍度较高,所以小公司往往能够突飞猛进,野蛮生长。而在一些4A公司,你可以做不出成绩出来,但是一定不能犯错误成为潜规则甚至是明规则。“多做多错、少做少错、不做不错”成为行为准则,这样的制度,激发不了员工的积极性,也很难做出有创造力的成果。

对于员工的错误,管理者应该区别对待。如果是原则性的问题,或者本来可以避免的日常性工作疏忽,那一定需要严肃处理;如果是有一定的难度,出现一定概率性失误,那就需要分解、甄别任务难点,提供必要的支撑降低失误;如果是因为员工做一些对企业长远发展有前瞻性、探索性的尝试,本来成功率就非常低,那反而应该多加鼓励。

我们在职场中,当然不应该鼓励员工犯错误,但是也不能过于敏感,坚决不允许员工犯错误。

当然,4A公司管理的越位,还有更多的是属于专业和执行层面,有太多的条条框框需要去遵守,太多的路径依赖降低了整体公司乃至行业的工作效率。这一部分内容太多,笔者将专门用一篇文章去细讲。

4A虽然病了,但并非无药可医。整个行业现在处于洗牌期,改变正在发生,而所有的改变,最终都会落实到一个“人”字上。毕竟,企业的“企”字,去掉上面的“人”字(人才),就只剩下一个“止”字了。而这一点,在4A这样一个卖脑的行业,体现的会更加明显。

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作者 高承远 的介绍:
高承远,财经作家,甘肃白银人,新闻时评人,某大型4A广告公司高级策划人,《销售与市场》专家团成员,“流程税”概念提出者。毕业于西南财经大学工商管理学院,2014年,与吴晓波、刘军洛等一起荣获百度moments营销盛典最具品牌价值财经作家。多篇新闻/财经评论/学术文章发表于《中国经贸》、《销售与市场》、《管理学家》、《广告大观》、《现代营销》、《科技智囊》、《财智》、《商业2.0(豫商)》、《数字营 ……
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