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企业如何面对网络负面信息?

博锐管理在线 2018年6月22日 作者:马山

    

企业以追求利润为目的,在世人眼里似乎都有些“奸商”的味道,当某企业爆出负面新闻之后,网上马上会有讨伐之声,成为时下热点话题,传播速度之快让人难以防范。事实上,再大再强的企业,也难免有一些负面新闻,或是产品缺陷、服务缺失等问题,如果真的有一天面临危机,企业要有承担责任的勇气。

一味删除负面信息 或会火上加油

在面临危机时,企业方往往想到的是delete,认为删掉负面信息会一了百了,其实不然,经历过危机处理的企业会了解,有些是对企业不满的人在发泄,删除之后反而更加激怒了对方,变本加厉的去发泄。遇到这种情况企业品牌负责人会比较头疼,作为企业公关咨询顾问机构,小马识途建议企业从根源上处理问题。如果是不满意的客户,交给服务部去处理,公司给个好政策,让客户满意这事就解决了;还有比较常见的情况是竞争对手在有意破坏企业形象,原则是可以找证据搞维权的,不过现实中操作可能有些困难,那种跟踪IP的高级仪器一般机构没有,可行的办法自己做好公关防护。

网络新闻与日常公关传播不可少

当面临危机的时候,企业往往会后悔没有踏踏实实做公关传播,有些企业老板认为新闻传播似乎是多此一举,我投了不少费用,也看不到有客户过来,很少投放甚至不投放,只有危机来了才想起来做做品牌维护,这样做其实是亡羊补牢,可公关需要的是未雨绸缪。小马识途公关咨询顾问从事市场公关工作多年,也曾处理企业危机公关的问题,现代企业绝大多数都是过于重视销售,有些轻视品牌。企业大都在搜索竞价广告上投入较大,这个见效快,能看到回头钱,能解决企业的燃眉之急。口碑营销那些东西,搞来搞去也看不出什么明显效果,企业太平盛世的时候往往会压缩,造成的结果是产生了危机公关,亡羊补牢的投资可比平时做公关维护的费用花得多得多。

最后,小马识途营销机构提醒大家,网络公关日常传播,通过新闻软文、微信、自媒体平台、博客微博、论坛社区等口碑传播,结合网络优化技术,可将企业品牌关键词以及重要的产品关键词维护起来,搜索结果的前几页充满了高权重的也正面信息,负面信息难以让人访问到,也就给企业品牌打造了一个金钟罩,企业老板可以放心网络公关问题,高枕无忧地搞销售搞战略等其他事情。




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作者 马山 的介绍:
笔者小马识途网络营销机构首席网络营销顾问马山,2004年涉足网络营销领域,对软文营销、SEO、新媒体营销、事件营销都有一定的实战经验和理论基础,目前是博锐管理在线、市场部网、艾瑞网、站长网、全球品牌网、易观网、速途网等媒体的专栏作家。曾实施新东方、安博、艾莱依、雅客、HAUORA、万源地产、用友、华日家居、天道等大型企业的营销推广项目。了解更多可加QQ83138237.

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