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流程管理实施过程中的障碍

博锐管理在线 2018年3月21日 作者:张国祥

文章关键词: 流程管理   实施   障碍   过程  
    

虽然流程管理正被越来越多的企业认可或采用,但其实施的阻力却异常巨大。其中最大的阻力就是封建思想:老板的土皇帝思想、中层管理人员的忠臣意识、普通员工的百姓思维。这三种习惯势力极大地阻碍着流程管理的有效施行。


企业老板的思想和观点对实施新的管理方法的确十分重要,但企业其他组成人员的观念和意识也同样重要。特别是流程管理,涉及面广、影响面大,任何个人都不能单独推动或实施,必须企业全体成员上下一致、共同努力才有可能。因此只有企业全体成员观念转变、思想提高才有改变的可能。而封建主义正是流程管理最大的障碍。不彻底打倒封建主义,流程管理就永远只能是愿望。

保持原状,不作任何改变最好,因为任何改变都意味着付出努力。同传统作斗争是一件痛苦的事,改变已有的做法、改变现有的格局,总会有人受到冲击,过去的权威会削弱,无节制的权力会被限制,自由自在会被取消。过去特殊越多,现在就会感到受到的限制越多。而流程管理正是这样一件让人痛苦的事情!

从我辅导过的企业来看,几乎无一不受到痛苦的折磨。挺过来就是坦途,就是自由,就是进步;挺不过来,就是原地踏步,少数人会依然舒服,多数人会更加痛苦。因为没有实施流程管理的企业总是少数人特殊,没有明确的责任要负,有事可以推诿,有过可以诿人,多数人总是处于受欺压地位,有你干的,没有你辩的,出了问题总是干活的人倒霉。

搞流程管理不会有人说不好,因为分清责任、提高效率、降低成本、节省时间,没有人不欢迎,没有人不赞成!但随着流程梳理与设计的深入,原先造成瓶颈或阻塞的环节纷纷暴露无遗,流程细化了,没有人能够逃避责任;责任明晰了,没有人可以钻空子。这应该是很好的事情啊。为什么依然有人反对呢?

流程管理必然要经过设计阶段,设计好流程图,并不等于马上可以付诸实施。没有付诸实施,就有流产的可能。如果流程管理流产了,特殊人物不就可以继续特殊?责任模糊的不就可以依旧继续模糊?在特殊人物看来,此时不反扑,等到流程图完全付诸实施了,再来反对还来得及吗?显然在其没有获得通过之前,将其扑灭才是最好的时机。

流程管理如果夭折了,谁最开心?谁最痛苦?不愿意承担责任的人一定会开心;为之付出心血的人一定会痛苦!由于流程不明责任不清经常受苦挨骂的员工会痛苦,花了钱的老板会痛苦,费了心思的咨询师会痛苦。

由此看来,搞流程管理痛苦是必然的,不痛苦是偶然的。

我对张瑞敏的话更加深信不疑:实施流程管理,企业中高层是最大的阻碍,因为他们感到权力被削弱;也深刻地领会了华为任正非搞流程再造时的“削足适履”战略。理解了一切伟大企业流程再造时发出的“不换思想就换人”的战前动员令;更加佩服韩国三星前董事长李健熙在改造三星前喊出的“除了妻儿一切皆换”的决心和勇气!

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