博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 热点视觉 >> 焦点关注 >> 你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这样的客户冲击?

你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这样的客户冲击?

博锐管理在线 2018年3月18日 作者:邓超明

文章关键词: 京东   客服   客户投诉   管理  
    在知名作家六六的高调维权之下,京东公关再次陷身空前紧张的战时状态。
      

作者:大材首席研究官 邓超明




最近,在知名作家六六的高调维权之下,京东公关再次陷身空前紧张的战时状态。




整个事件下来,京东完败,此前可能投入数亿的营销传播费用,因一次客户投诉打了水漂。刘强东付诸努力塑造的公益形象,同样受到影响。




其中的很多做法,非常值得我们每一个公司思考,引以为鉴。大材研究(公众号ID:dacai365)后面专门以泛家居行业为例,提到了客户投诉处理方面的建议。




六六何人?




说这事儿,必须先来介绍一下六六,何方神圣,一篇文章释放的能量居然撼动了堂堂京东!




六六本名张辛,新加坡籍华裔作家、编剧,毕业于安徽大学国际贸易系。




目前,六六的微博粉丝1223万+,她最出名的代表作是《蜗居》,其他还有《双面胶》《王贵与安娜》《心术》。早在2010年时,六六以210万元的版税收入,登上第5届作家富豪榜第20位。




盛名之下,实力极强,新华网的一篇评价认为,她的文字诙谐幽默,妙趣横生,把简单的生活描写得生动无比。羊城晚报一位作者评价她的作品很反映现代社会真实的一面,给读者很深的启发和联想。




更重要的是,她的作品用语犀利尖刻,视角大胆,在社会上会引起话题讨论。




介绍到这里,想必大家都清楚她的份量。就像很多人说的那样,如果没有这个影响力,即使再高调维权,无论写多少字的投诉文章,估计也没得多少人理会。




自媒体维权引发京东强硬回应,风波大起




3月13号的时候,她在个人自媒体上发布《无赖京东》一文,为她的朋友程茉向京东讨说法。










在这篇文章里,六六质疑京东全球购存在假货,并提到在向京东客服多次反映,并且拨打宿迁、北京等有关投诉电话,均未获得合理的处理结果。




文中对购物过程有详细描述,六六的好友程茉,在京东全球购买了Comfort U的护腰枕,标价为人民币1489元(美国官网售价为109.95美元),商家发来的货却是另一款名叫Contour U的护腰枕(美国官网售价仅33.6美元)。



















消费者提出质疑,认为到货的不是Comfort U枕头,而商家却坚称是Comfort U枕头,不能退货。按六六的说法,之后投诉到京东,投诉到宿迁、北京等地,要求商家10倍赔偿,却遭遇各种推诿。




3月14日,京东回应,以一份公开声明的形式点燃双方交锋。










声明中指出商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,京东无权要求商家提供十倍赔偿。




尤其是还提到了,六六没有充分查证,就通过个人的自媒体发布言辞激烈的文章,其中有不实信息,京东已取证,要通过法律维权。




让人难以理解的是,都这个时候了,京东居然不去看六六微博与公众号下面的留言,里面有多少在京东买了假货维权无门,或者在客服那里碰壁的用户们的血泪购物史。




汹汹声讨,如果多看几眼,也许会在声明里加上一些重视消费者意见、改进第三方平台“发错货”处理方式的内容。




可见,京东的隐患不容小视,一个是管理层对消费者意见不够重视;二是对第三方平台的监督存在漏洞;三是在京东遭遇恶劣购物体验的消费者,数量已经相当庞大。




双方第一轮交锋后,事情就像大家目前看到的这样,由于涉及京东、维权等热点关键词,影响迅速发酵,该文在公众号上的阅读量迅速晋级10万+,并且引发刷屏级转发。




同时发到微博上后,现在去看,阅读量居然高达1122万+,吸引了3.8万多条评论,1.9万多次转发,点赞高达5.5万多次,可见影响面之广、影响力度之大。
















整体看下来,京东引发了不少网友的声讨,在京东遭遇买到假货、服务不到位等问题的客户,几乎都被激活了。




微博、豆瓣、知乎、百度贴吧、微信公众号等,几乎能发言的地方,都能看到网友的大量批判,其中不少人列举了自己曾经的遭遇。




即使站在第三方比较客观的评论,舆情对京东也是极其不利,澎湃新闻一篇《六六高调维权有瑕疵,但没人管的京东更可怕》,成为新一轮刷屏的文章,其中除了提到六六维权中的瑕疵之外,大篇幅重点分析了京东“狡兔三窟”的注册方式、构筑法律风险的“隔水舱”、哪个部分对京东有管辖权等问题。




从该文来看,京东的问题已经不仅是售假问题,而是上升到更严重的“设置消费者维权法律陷阱”层次,有可能引发监管部门对京东专门提出改进要求。




知名大号、创业杂志《创业邦》也有一篇分析角度新颖的文章,名叫《京东,承认一句“卖假货”怎么了?》,写本篇文章时,它的阅读量刚过6万,有潜力涨到10万+,关键是文章后面的留言,很少有维护京东的内容,批判京东、揭露京东购物遭遇的留言,至少占到了70%。




从媒体声音来看,多篇报道同样直指京东问题,比如经济观察网的《被编剧六六“炮轰”背后:京东第三方卖家平台开放是非题》,新民晚报的《六六撕京东,不是“大V”的我们更关心:谁为普通消费者撑腰?》,未来网的《京东与六六的“口水仗”,谁是输家?》,澎湃新闻的《六六投诉门:京东到底归何地监管,不能没答案》等。




受此影响,京东3月13日收盘时,股价下跌1.68美元,报44.33美元,跌幅为3.65%。有人算过,损失差不多是150亿左右。




值得一提的是,这已经不是六六第一次向京东维权。2015年7月11号,六六网购了一箱山竹,收货后发现质量有问题,“图片拍的像广告画一样美,到家一看像扔垃圾堆的货一样烂”,她发的微博里这样说。




可见,京东并没有从以往的事件中吸取经验。




京东式强辩:从自己的角度定义售假,混淆视听 




京东声明里,认为鲸虾过洋全球购专营店不是售假,而是发错货。




这种解释后来引发众多争议,大多数网友认为京东从自己的立场出发,按自己的主观臆断定义“售假”。




一位认证名叫“纸上八卦谈冰”的网友点评得比较到位,她说:




整个声明写的理不直气不壮。啥叫假货,我买雪碧你发雷碧,我买LV你发高仿,发完之后拒不承认自己瞎,必须做假货判定,因为这是故意伤害,而不是正当防卫,典型的A货思维。




啥叫发错货,我买王老吉你发加多宝,我买百事你发可口可乐,收到之后第一时间和你联系,你不推诿并且马上承诺或退货退款或换货补差价退差额,这叫发错货。公关声明软文究竟让法务看了没有!?假一赔十倒是个好的话题点,偏偏要作成现在这样,累不累。,




大材研究主编邓超明认为,从卖家的行为来讲,买的是A品牌,发成B品牌,这其实不是发错货的问题,这应该就是售假。什么叫发错货,买的A品牌甲款,你发成了丙款,品牌是同一个,产品款式不一样,还能理解。




当然,也不排除有些卖家并不是售假,确实有可能发错货,但谁又能证明是发错货,而不是售假?作为消费者,他花高价买的东西,收到货后却是另一件,自然有权利要求赔偿。




麻烦京东的直接管理层认真研究一下,把两种区别搞清楚一些。不然以后网络售假很容易打擦边球。




再出败笔:要向公开维权的消费者采取法律手段






















引发众多消费者强烈反弹的还有声明里的第4点,其中写道:




我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下,仅凭其朋友的叙述和一面之词,就通过其个人微信公众号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,并造成大范围传播,已经严重侵害了京东平台的信誉,我们已经将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。




开始吓唬消费者了!




或许对普通消费者管用,但对六六,可能没什么影响。抛开有没有用这点不谈,作为品牌,大家在你这里真心实意地买东西,花了钱,寄来的东西却不是下单的那个,找平台帮忙解决问题,得不到响应;找监管部门投诉,也是无门;那怎么办?




比较可行的办法就是发到网上来,大家评理。然后品牌看到了,觉得影响不好,就威胁消费者,说你损坏商誉,要起诉你。




但凡是个正常的消费者,对这种商家都是深恶痛疾的。结果往往是两败俱伤。京东的情况想必都看到了,自己平台的商家犯的错误,最好是对错误承担应有的代价,可能造成的后果并不严重。




如果按京东的套路做,作为一个面向消费市场的品牌来讲,往往会造成得不偿失的局面。




有人说像六六维权的这起案例,可以起诉商家与平台,事实上,如果不是数额比较大的商品,比如汽车,起诉可能导致的前期成本不小,关键是很麻烦,你得请律师,要取证,还得缴诉讼费,开庭审理后估计要几个月才能出结果。




所以,越来越多的消费者,在面对数额较小的纠纷时,如果投诉无果,宁愿选择公开维权,而不是起诉。这是现实问题,所有企业都不能忽略。




本来一手好牌,却因小失大给打烂了

 

本来京东做得还算不错,物流效率很快,自营这块的退换货方便,加之京东品牌保障,多多少少让人买得还算放心。在公益事业上,京东也有很多加分项目,比如电商扶贫,都有实打实的成果。




但这次的处理不当,以及长期埋下的客户服务隐患,给自己打脸了。很多大公司都有这种毛病,规模做大了,客户量庞大,就认为自己天下第一。其实,这个世界,一家公司不可能永远天下第一的,什么时候倒下、因为什么因素倒下,根本无法预料。




建议还是谦虚一点,多审视自身的问题,多站在消费者的角度思考问题、解决问题。




就此事来讲,比较好的结果是刘强东出面,做反思一类的表态,并且着手跟消费者沟通解决办法。毕竟这事情,京东是有错误的,买A品牌发货搞成B品牌,按照正常理解,完全可以定义成售假。即使是发错货,也得为自己的错误担责,10倍赔偿是你自己宣传的,买家索赔很正常。




有些买家要求比较高,会根据自己的诉求追着不放,一定要求某个数额的赔偿,基层客服搞不定,就有可能拖得买家怨气冲天;高层又不出面定夺,最后演变成难以收场的结果。




说明一点,京东的客服体系要做改进,在处理客户意见的重视程度上得分层,有些事情,普通客服搞不定的,往上报,让管理者来判断,免得因小失大。




就像一位作者刘润所写:有时,造成悲剧的,不是有谁犯了错,而是不断升级的情绪。




泛家居公司面临的挑战




很多泛家居产业的商家,包括建材、家具、家饰等几个细分行业,几乎所有厂家都采用了经销商模式。




在各个城市招经销商,由经销商负责当地市场开拓、产品销售与客户服务。虽然部分厂家也会开一定的直营店,但大多数情况下,直营占较小的比例。




问题就来了,经销商跟厂家之间是合作关系,通过交保证金、加盟费及签定协议、约定权利义务等方式,展开合作,厂家对经销商的约束关系还是比较松散的。




虽然我们经常强调,在渠道体系里推行标准、统一、高效、优质的客户服务,会经常强调顾客是上帝、以消费者为中心等理念,但一百个经销商可能有一百种想法,1000家门店就有1000种表现,1万名员工有1万种做法,在相对松散的合作模式下,经销商与门店面向最终客户的服务,难免存在薄弱处。




现在维权意识觉醒,消费者在遭遇或大或小的权益受损情况下,往往会采用公司内部投诉、监管部门举报、网络公开维权等多种方式,我们的品牌,如果某家门店里的某位员工,在处理客户投诉时,忽略了他的诉求,极有可能限入京东式声誉困局。




更严重的是,有没有想过,我们的客户当中,尤其是一线品牌,比如东鹏陶瓷、箭牌卫浴、科勒卫浴、欧神诺陶瓷、得高地板、大自然地板、尚品宅配、欧派家居、TATA木门、顾家家居、梦天木门、多乐士涂料、三棵树涂料等细分行业的头部品牌,客户中很有可能有一些大V、名人或者具备话语权的角色。




按照传统的客户投诉处理模式,有可能因为经销商的忽略、门店的不注重、客服人员的大意,或者是电商平台的忽略,引发残酷的声誉危机,进而导致市场受损。




怎么做才是上策?




那么,如何建立一套真正有效的客户投诉落地机制,才能避免京东式困局?




大材研究认为,有必要审核如下几个要点:




1、有没有建立高效率、完整的客户服务体系,从客户投诉通道、受理、响应及高层跟进,有没有详细的规范,并能落地。能不能把小微客户的诉求也当成大事来办?有时候小微客户的背后,其实就站着意见领袖的话语权。




2、有没有建立客户反馈的畅通渠道,并且收集保存投诉信息,供高管每日查阅。投诉通道建议多元化,微博、微信、贴吧、电话、QQ、门店等,都能接受。投诉的畅通,在一定程度上可以缓解消费者的怨气。




3、核心管理层有没有查看客户反馈的习惯。有些公司,客户投诉往往是基层客服处理的事情,按照标准流程解决。




有没有想过,此种模式只适合于通常的客户,当遇到死磕某件事情的客户时,我们之前制定的处理办法,完全不适用,主管副总、总经理,甚至老板应该予以及时关注。




4、有没有按照约定、按照正常理解、按照社会习惯,并从客户角度出发解决问题的习惯、观念与意识,有时候我们做宣传,广告里讲得非常好,必须注意公司的承诺能不能履行,有些消费者会盯着你承诺的东西。不能做到的,建议不要讲。




所谓的正常理解,是说有些条款的解释权,不是你说解释权在公司,那就一定在公司了?必然不是这样,因为有些说法在社会上或者说在法规里有它明确的定义,你的解释只代表你的主观意思。包括社会习惯,也是如此。




从看到这篇文章开始,请先自我思考30分钟,费尽心力搭建的客户服务体系,尤其是售后体系、客户投诉机制,能经得起像六六这样的客户冲击吗?







博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·小公司生存之道多做减法,少谈管理!优势就是要快!
·为什么管理越狠的公司越长寿,宽容的公司最短命?
·于斐老师在《健康报》发表《树医院品牌,这些事您做了吗》
·企业管理者要自我革命
·解答读者的来信
·团队打造离不开的架构:“四粮八助”
·什么原因让员工“茫、忙、盲”,老板“累、类、泪”
·巨兽企业要“四砍”,蚂蚁微企须“四装”
作者 邓超明 的介绍:
邓超明 赢道顾问首席合伙人,北京寒烟牧场信息技术有限公司总经理,创建有FEA、FM、FA、F4、FS、FE等全网精准营销方案,12年全网整合营销实战经验、八年营销项目管理经验、100多家企业网络营销项目实战经验、数千名网络营销实战人员训练和管理,合作联系pushway@vip.163.com  15010128972 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入邓超明的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 邓超明 的近期文章:
·你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这样的客户冲击?
·翻遍2017年家居建材公司的财报,我发现他们大多数在干三件事情
·解读酷家乐:5年4轮融资,雷军、IDG、经纬等都看中,凭什么?
·从美克美家到zest:美克家居的多品牌部署策略
·家居营销案例点评:志邦厨柜请来小包总办“38男人下厨节”
·100多条惊艳级别的广告文案,送给泛家居圈的小伙伴们,品推、促销、活动用得着
·新零售家居智慧门店姗然而至,百安居的探索给我们带来了哪些启发
·每一个狂飙突进的企业背后,都有一款无限风光的爆品
·大鳄跑马圈地提速,衰败路上的中小建材家居卖场,该如何自救与突围?

网友对文章《你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这样的客户冲击?》的评论
目前还没有网友对文章《你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这样的客户冲击?》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运
·2018年9月国家“注册安全工程师”职业资格证
·卓越销售团队管理(9月22—23日北京)
·PMC生产计划与物料控制(9月22—23日北京
·9月22日互联网时代下的员工职业化修炼
·国际贸易实务+2Incoterms2016贸易
·互联网时代下的员工职业化修炼
·(9月25—27日北京)ISO/TS22163
·最新版劳资法务指南(9月25—26日北京)
·职业女性的亲子关系与正面管教(9月25日北京)
·EXCEL及PPT在企业管理中的高效运用(9月
·注塑厂节省成本的利器(9月22—23日上海)
·6S现场管理与项目推进(9月22—23日上海)
·精益现场管理与改善(9月22—23日上海)
·打造高绩效的工业品营销团队
·(9月25—26日上海)财务法律必备与合同审核
·(9月25—26日上海)企业经营分析与问题诊断
·(9月25—26日上海)现金流与营运资本管理
·(9月25—26日上海)业务循环中的内部控制
·(9月25—26日上海)企业并购与整合
·塑胶(料)件设计与注塑(9月22—23日广州)
·(9月25—26日广州)TPM全面生产保养—向
·(9月25—26日广州)Poka—Yoke防错
·(9月25—27日广州)ISO9001:201
·(9月25—27日广州)ISO45001:20
·(9月26日广州)破局个人所得税改革、企业社保
·(9月26—27日广州)供应链环境下的采购价格
·(9月26—27日广州)采购人员综合素质提升训
·(9月26—27日广州)供应商关系管理培训课程
·如何管理供应商质量(9月26—27日广州)
·高效仓储管理与工厂物料配送(9月22—23日深
·并购重组实务操作(9月22—23日深圳)
·TWI一线班组长管理技能提升训练(9月22—2
·职位分析与职位评估实战训练营(9月22—23日
·中坚力量6堂课(9月22—23日深圳)
·(9月25日深圳)破局个人所得税改革、企业社保
·(9月25—27日深圳)CQI—9热处理系统评
·(9月25—27日深圳)IATF16949:2
·如何降低生产成本与提升绩效(9月25—26日深
·压力与情绪化管理(9月25—26日深圳)
·(9月25日佛山)破局个人所得税改革、企业社保
·6S管理实战训练(10月20日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(10月23—25日佛
·驱动:团队动机管理(10月26—27日佛山)
·(11月14—15日佛山)年终税务安排及汇算清
·(12月13—14日佛山)工厂成本分析与控制
·(9月24—25日苏州)中国医疗器械法规培训课
·(9月25—26日苏州)需求预测与库存管理培训
·(9月26—28日苏州)ISO13485医疗器
·现场精细化管理改善与提升(9月26—27日苏州
·卓越班组长七项修炼(9月26—27日苏州)
·PPT完美商务报告—从做的“精美”到说的“精彩
·采购价格分析与成本控制(9月26—27日苏州)
·电子产品实用手工焊接技术与返修技术
·(10月8—9日苏州)全面质量管理(TQM)培
·(10月8—12日苏州)IRCA认可的ISO1
 推荐文章
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·中阳钢铁获“脱贫攻坚功勋”殊荣
·全省新的社会阶层人士培训班来公司调研
·濉溪县长郭海磊调研河西场馆项目
·江西萍乡经开区管委会主任到十七冶项目调研
·兰州北滨河路项目通过竣工预验收
·安徽省交通运输厅总工程师章后忠调研路桥集团芜
·安徽路桥公司首次荣膺“合肥建筑业企业20强”
·安徽工人日报:采矿班:千米井下的标杆班组
·中国有色报:金威铜业板带分厂QC小组获有色行
·中国有色报:金剑铜业:“文化融合+技术转变”
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 企业文化建设策略与方法图示集
· 酒业股份有限公司两化融合汇报材料
· 食堂管理制度
· 财富大厦前期报告
· 金融机构网点服务规范手册
· 企业文化业务介绍--远创明德
· 走出企业管理的困境
· 读《不要只做我告诉你的事,请做需要做的事
· 问题背后的问题-全文
· 组织中的决策
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×