博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 企业管理其它 >> 企业管理其它 >> 危机管理

危机管理

博锐管理在线 2018年1月22日 作者:张国祥

文章关键词: 危机管理   危机  
    

一、概述


危机管理是对企业潜在危机的防范与控制,其目的是确保企业不因危机来临措手不及,不因危机发生一蹶不振,即使危机发生也能快速化解或处置并转危为安。其内容包括:危机定义、危机预防、应急演练、危机教育、危机处置、危机公关、危机化解、善后处置、危机总结、恢复信心等。

二、实战方法

危机定义

这里的危机定义是指企业根据自身行业特点和所处位置定义企业可能存在的危机种类,也就是了解企业潜在危机有多少种,以便做好本企业的危机预防和万一发生后的处置预案。有句话讲“没有危机就是最大的危机”,如果认识不到自己企业面临的潜在危机,也就无法预防,更遑论管理。现代企业面临危机就像人面临死亡一样,不可避免。

凡是可能影响企业发展、群体伤害或群体心理恐慌的突然事件、诱因都可列入危机管理的范畴。一般企业潜在的危机种类如下:

1、火灾;

2、建筑物瘫塌;

3、产品质量事故;

4、竞争对手恶意造谣中伤;

5、除名员工蓄意报复行凶;

6、突发病故;

7、疫情传播;

8、其它可能的天灾、人祸。

危机预防

企业针对可能存在的危机隐患制订防范措施,进行预防教育、培训、演练都属于危机预防。企业做好危机预防应该注意的事项如下:

1、就企业可能发生的各种危机制订应对预案,应对自然灾害的则采取加固措施。

2、就同样的危机可能发生的不同情形制订预案。

3、就同样的危机发生地点不一样制订不同的预案。

4、每种预案设置现场统一指挥责任人,责任人至少列出一、二、三序列。同时列出前三序列责任人不在的情况下,指挥人员的产生顺序,如现场本企业工龄最长员工或现场体力最强壮员工。避免危机发生时因群龙无首导致惊慌失措,造成更大损失。

5、与环境或设施有关的危机预案上墙。

应急演练

应急演练是针对建筑物及场地发生火灾或自然灾害时,组织人员安全逃生的练习活动。应急演练必须注意的事项如下:

1、应急演练进行之前,首先进行演练要求、演练方式、演练组织的集中讲解,让大家掌握应急逃生方法。

2、讲解逃生方法之后,组织口头考试,考察员工各种情景反应是否正确。

3、在确认员工掌握逃生方法后,方可组织实战模拟演练。

4、演练时要设定安全逃生标准,如果达不到标准的,要重复练习,直至达到安全标准为止。

5、对于残障人士则需要进行同事帮助下的逃生演练。

6、安全应急演练至少每年组织一次,自然灾害频发地区则应增加次数,并列入岗前培训内容。

危机教育

危机教育是企业危机管理的主要工作,危机管理的根本目的是不发生危机,即使发生危机也能控制或快速处置。古语云“有备无患”,说得就是防范措施做得好,灾祸就不会发生。但是千万不能说:“我们企业这么多年都没有发生过危机,危机教育就不要搞了”。企业危机教育必须做到:未雨绸缪,常抓不懈;居安思危,警钟长鸣;防患未然,有备无患。企业危机教育做好的标准如下:

1、人人具有危机意识。

2、人人参加过危机应对演练与培训。

3、人人明了企业的常见危机种类。

4、人人明了在应对危机中的职责。

5、常见危机有预案。

6、突发危机不慌乱。

7、危机管理有制度。

8、危机应对有流程。

危机处置

危机处置要做到临危不惧、处变不惊,达到目的则是保全生命、化险为夷。企业危机处置必须注意的事项如下:

1、有预案立即启动危机处理预案;无预案则由企业负责人挂帅,当机立断做出处理决定。

2、遵循“生命至上”原则,先组织人员安全转移或逃生,再处理钱财等身外物。

3、必要时立即报警或请求政府支援。

4、遏止危机蔓延,控制事态扩大。

5、各级主管亲临现场,不在现场的人不得妄加评论。

6、坦诚告知公众,不隐瞒事实真相。

7、如有人员伤亡,先处理救治工作。

8、危机结束后才清理财物损失。

危机公关

危机公关是为了告知公众真相,消除危机事件带给企业品牌或产品的不利影响,从而赢得公众理解、恢复消费者信心。古语讲“纸是包不住火的”,那种妄想通过拉拢媒体,掩盖或歪曲事实的企图都是愚蠢行为。企业危机公关必须注意的事项如下:

1、第一时间主动公布事实真相,不给造谣惑众者以机会。

2、邀请主流媒体记者亲临现场,为其采访提供便利。

3、动用企业自身力量,在公众网站开辟答疑解惑专栏,实时发布危机处理进展。

4、请第三方专业人士撰写文章,客观分析危机事件造成的影响。

5、必要时请政府主管部门或行业协会提供帮助。

6、如果危机对消费者有影响,企业必须以最快速度研究解决办法,并将解决方案在线公布,且与消费者互动。

危机化解

危机公关是为公众释疑去恐,挽回影响,危机化解着重内部处理,转危为安。当然二者互相关联、互为印证、互相促进,都有助于危机快速解决和大众信心恢复。危机化解必须注意的事项如下:

1、企业成立危机处置(临时)领导小组,组织讨论事件应对原则、应对方案、实施细则,公布危机化解分步实施计划。

2、按计划逐条落实,落实一条公布一条。

3、取得阶段性成果后,立即召开新闻发布会,把危机事件转化为企业品牌或产品宣传契机。

4、如果有主管部门或消费者的积极评价,立即进行宣传。

5、邀请消费者参观企业,实地感受企业做出的努力或发生的改变。

6、如果有权威检测或评估,第一时间告知公众。

善后处置

善后处理是指对危机造成的人员伤亡或财物损失进行救治、安抚或赔偿、修复。应该说它本身也是危机化解的一部分。企业发生这类危机后,进行善后处置必须遵循的原则如下:

1、回避不是办法,坦诚才有转机。对企业责任不隐瞒、不推卸。

2、对伤员积极救治,主动赔偿,不拖延、不敷衍。

3、按照国家标准赔偿,宁可超过,不可降低,对伤亡人员一视同仁。

4、对财物修复重视长远安全、不应付眼前过关。

5、对财物赔偿宜快不宜慢,宜粗不宜细,不斤斤计较。拖延对企业名誉损失更大。

6、对不能够立即修复的损坏物、损坏处,设立围栏、悬挂标识给予警戒。

7、对造成人员心理恐慌的事件必须组织心理专家进行心理干预或心态调整训练。

危机总结

危机总结的目的就是要举一反三,杜绝后患。企业进行危机总结必须做好以下工作:

1、找出危机发生的原因,制订防范对策。

2、检讨危机预案的优劣得失,优化危机防范预案。

3、检讨危机处置过程,总结成功经验,吸取失败教训。

4、查找人为原因,追究失职责任。

5、总结危机处置中涌现的先进人物、先进事迹,给予表彰和奖励。

6、检讨企业硬件设施、排查问题隐患,制订整改措施或更新方案。

7、收集危机处置过程中社会关怀、公众支持、消费者关注的典型案例。

8、内部发布危机事件处理总结报告。

恢复信心

从危机处置开始,到接下来的危机公关、危机化解、善后处理和危机总结,所有努力都为了一个目标:挽回影响,恢复信心,重建企业形象、重塑企业品牌。企业发生危机后,恢复信心最重要的工作如下:

1、坦诚面对:第一时间发布真相报道。

2、开诚布公:专人负责(相当于企业新闻发言人),与消费者或公众互动。

3、言而有信:快速反应,快速决策,说到做到。

4、重在行动:实时在线发布企业正在践行的承诺。

5、权威佐证:邀请专业人士和消费者亲临现场,让权威文章或消费者见闻影响公众。

6、焕然一新:通过危机事件的洗礼,通过扎扎实实的努力,

面貌焕然一新,企业重获新生。

7、公众信赖:金杯银杯不如公众的口碑。赢得公众或消费者信赖,恢复员工信心,恢复企业名誉,就能恢复并扩大品牌影响力。至此,企业不仅转危为安,而且可以说因祸得福,迈上了更加持续稳定发展的轨道。

8、基业常青:事实证明,那些漠视危机的企业死得更快。基业常青的企业不是没有危机的企业,而恰恰是那些经历过危机的企业,他们更加懂得未雨绸缪、有备无患、警钟长鸣,从而让每次危机发生都成了企业改善管理、改善防范措施的强大推力。发生过危机并且转危为安的企业,在通往基业常青的路上又迈出了扎实的一步。

三、参考案例



博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·医患冲突与医院危机管理策略!
·医患冲突与医院危机管理策略!
·未病先防 已病防变的危机公关策略
·破解“夫妻档”老板的危机
·培训市场危机四伏!
·你必须清除的管理危机隐患
·如何做好医院危机管理?
·危机管理暨媒体应对实战技巧
作者 张国祥 的介绍:
张国祥 老师 18704976677/15810168833 个人站点:www.zhangguoxiang.com
--企业规范化管理实战专家|流程管理专家

……
>>> 向作者提问        >>> 进入张国祥的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 张国祥 的近期文章:
·危机管理
·规范化管理的企业如何有效开展绩效面谈?
·品牌管理
·安全管理
·物流管理
·仓储管理
·财务管理
·人是企业管理的主体而不是管理的对象
·客户服务管理

网友对文章《危机管理》的评论
目前还没有网友对文章《危机管理》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·变革管理实务(2月26—27日北京)
·培训师的培训(TTT)(2月27—28日北京)
·企业劳动法规实务指导(2月27—28日北京)
·演讲与表达技巧训练(2月7日北京)
·助理与文秘人员技能必备(2月27—28日北京)
·高效的会议管理技巧(2月28日北京)
·如何建立企业的胜任力模型(2月28日北京)
·职业生涯规划(2月28日北京)
·平衡计分卡与战略地图(3月1—2日北京)
·市场营销全方位(3月1—2日北京)
·VDA6.3&VDA6.5过程审核&a
·ISO9001:2015质量管理体系内审员培训
·采购价格分析与成本控制(2月26—27日上海)
·仓储管理实务(2月26—27日上海)
·高级商务演讲技巧(2月26—27日上海)
·公共关系与危机管理(2月26—27日上海)
·如何成为优秀的产品经理(2月26—27日上海)
·卓有成效的销售谈判(2月26—27日上海)
·电话销售技巧(2月28日上海)
·卓有成效的客户拜访(2月28日上海)
·TL9000通讯行业质量管理体系内审员培训课程
·OHSAS18001:2007职业健康及安全管
·ISOIEC17025:2017实验室管理体系
·IATF16949:2016汽车行业质量管理体
·AutomotiveSPICE3.0理解实施和
·服务认证Qualicert(神秘客户)主任审核
·用经营的思维做招聘(3月3—4日)
·基于金字塔原理的公文写作(3月7—8日广州)
·EQ—i2.0高情商领导力(含测评)(3月8—
·做好“兵头将尾”—基层主管管理技能提升(3月9
·QES(ISO9001:2015、ISO140
·国际材料数据系统(IMDS11.0)培训课程(
·ISO14001:2015环境管理体系内审员培
·ISO14001:2015环境管理体系内审员培
·高级战略采购职能管理公开课课程大纲(2018)
·AutomotiveSPICE3.0理解实施和
·IATF16949:2016汽车行业质量管理体
·ISO9001:2015质量管理体系内审员培训
·优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升(3月7—
·部门经理、管理干部综合管理技能提升(3月8—9
·销售心法(3月17日佛山)
·测评技术在招聘中的应用(3月23日佛山)
·行动学习—问题分析与解决(3月30—31日佛山
·沙盘模拟:九段经理人TM
·质量零缺陷与TQM全面质理管理(4月28日佛山
·军令如山—高效执行力(8月26日佛山)
·创新思维与问题解决培训课程
·ISO9001:2015质量管理体系内审员培训
·IATF16949:2016汽车行业质量管理体
·VDA6.3&VDA6.5过程审核&a
·SA8000:2014社会责任管理体系内审员培
·APQP企业进阶实战沙盘培训课程
·6Sigma绿带(GB)培训课程(3月5~10
·CQI—15焊接系统评估培训课程(3月8~9日
·FMEA&SPC&MSA(3月
·现场质量问题分析与解决(3月8—9日苏州)
 推荐文章
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·公司获评“B+”竞争力优强钢企
·袁玉平出席全联冶金商会企业交流大会
·深化标本兼治夺取反腐败斗争压倒性胜利——江金
·满慎刚、杨尊献等集团领导走访慰问矿区离退休老
·枣矿集团五届一次职工代表大会隆重召开
·程并强集体约谈领导班子成员和中层干部
·中国五冶集团召开2018年党风廉政建设和反腐
·公司领导节前慰问离退休老同志和困难职工
·中国五冶集团迅速传达中国五矿和中冶集团201
·中冶集团喜获国务院国资委“国企好新闻”多项大
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· JZ-SPI-S-CM-P01(配置管理
· 华为研发
· 产品开发项目计划模板
· CEO日常管理七大解决方案
· 房地产策划基础
· 金域蓝湾案例总结
· 大连中山区项目前期策划报告定稿
· 金坛市国际轻纺城可行性研究
· 某地方移动渠道营销服务能力提升项目启动会
· 金庆公寓规划设计建议书
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×