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员工管理的诀窍-下次选桂圆,捏一下

博锐管理在线 2017年11月21日 作者:李江涛

             很多老板都会碰到员工做事不得体、不中意、没效果的时候, 这种事情出现怎么办?是劈头盖脸的批评?还是有其他的方式呢?今天有个案例值得大家学习。           

         一、小蔡的故事

        今天到了景德镇,晚上与企业家座谈。一个女企业家小蔡,谈到一个现象,与上述情况很相似。有一次她招待客人,安排接待的人员去市场买水果。结果,接待人员买回来的是桂圆。她一看颜色,感觉不对。剥开一看,比较软,里面都发白了,一尝更是不好吃。这种情况应当怎样处理?这个女企业家说了她的处理方式。 她问了问员工买这样桂圆的理由。员工说,当时买的的时候,发现桂圆是挂着的,他认为凡是挂着的桂圆都是好的,所以他就买回来了。

       小蔡分析说,这个员工只管买,其实他是没有机会吃到这些桂圆。于是,小蔡就跟员工说,你下次买桂圆,不要只看桂圆,要捏一下,看看硬不硬。一般比较软的,就是放的时间长了。就这一句话,员工记住了,从此员工买到的桂圆的质量就上去了。看似简单,效果却好,小蔡的做法好在哪里呢?怎样解读呢?

        二、 解读

        1、了解员工的状况和心理活动,是解决问题的起点

        小蔡的处理方式很好,符合管理学的规律——管理员工,读懂员工。员工出现问题,首先要要了解员工,看员工怎么想的,这是很关键的。所谓对症下药就是这个道理。小蔡的做法就是先理解员工,了解员工。这是第一步。

        2、最好的帮助员工的方式就是直接给他行为上的指导

        我们很多员工出现问题,领导总是喜欢讲道理。其实这个时候,最好的办法就是直接给员工行为上的指导,就是告诉员工怎么做是对的。好的结果会教育员工如何进步。小蔡的做法就是,直接告诉员工,下次买桂圆的时候要捏一下。这就是在行为上教育员工。效果非常好。这种方法,父母也可以用在教育孩子上, 给孩子讲道理,不如在行为上指导孩子。

        3、管理学大师西蒙,获得过诺贝尔奖金。他专门写过一本书《行为管理》,很有名,说的就是这个道理。

        所以大家记住,“下次买桂圆,捏一下”,这是非常好的员工管理方法。




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作者 李江涛 的介绍:
南京大学管理学博士;
清华大学政治经济学研究中心高级研究员;
清华大学政治经济学研究中心企业研究部主任;
清华大学经济学研究所理论经济学博士后研究员;
比利时UBI联合商学院博士生导师;
北京电视台“名师讲坛”《忠诚工作》主讲人;
多家电视台特邀嘉宾主持;2008年亚马逊经管培训畅销排行榜主讲人;
北京大学、清华大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学等多所 ……
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