博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 薪酬绩效 >> 【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(下)

【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(下)

博锐管理在线 2017年10月19日 作者:陈馨贤

文章关键词: 绩效管理   医院绩效管理   医院绩效咨询   陈馨贤  
    

绩效沟通是医院绩效管理的助推器(下)

从绩效沟通的重要性及意义,到绩效沟通的步骤,我们已经分享了两篇,今天我们想来介绍一下绩效沟通的方法。一件事件的成败看两个因素,一个因素是有没有“两确”目标(正确、明确),有了“两确”目标才有努力的方向;另一个因素是有没有找到合适的方法,一个合适的方法可以让工作有事半功倍的发展趋势,同样的一个不合适的方法也会增加运营的成本,降低运营的效率。馨贤介绍给您五种绩效沟通方法可以供您来进行选择。

一、汉堡法

日常我们在进行绩效沟通的时候,一定会提到下属的工作需要改进的地方。那么,此时我们选择什么时候说?怎么说呢?有的管理人员可以会采用一开场就直接说的办法,我们会发现直截了当的指出下属工作不足的这种方式,会使绩效沟通的氛围变得凝重起来,下属的情绪比较紧张,话也比较少,有一种不是来交流而是来挨骂的表现;也有管理人员顾虑到对下属心情的影响,可能会放在最后说,那么受绩效沟通进程与时间的控制,还没有完全制订出绩效改进的计划就要结束了,或者是刚刚进行完绩效改进计划就草草收尾了,还有很多工作没有进行这样的绩效沟通是不完整的。如何做才更好呢? 

如同汉堡包一样,我们给汉堡包的每一层都赋予了不同的意义,开场之时,我们先讲汉堡包的上层,也就是说我们要先肯定下属的工作成绩,认可下属对工作、对科室的付出,并且能够具体的说出来下属工作做得好,好在哪里,从而引起下属的共鸣以及沟通的兴趣;然后我们开始一层一层帮助下属去分析绩效需要改进的地方,也就是下属工作绩效不好的地方;最后,我们肯定下属在绩效沟通中所做出的努力,我们将在他以后的工作开展中提供必要的支持。

二、BEST原则法

我们先BEST原则法的意思给大家解释一下:

B-Behavior description(行为描述)

E-Express consequence(表达后果)

S-Solicit input(征求意见)

T-Talk about positive outcome(着眼未来)

BEST原则法是建设性反馈的一种,所谓的建设性反馈就是针对员工的错误行为加以指出,并且提出改进的意见供对方参考,而不是横加指责和批评。于是BEST原则法关注的可以改变的事实的绩效改进,而不是一味地对既定的错误进行埋怨。通常情况下,我们会先对下属最近的工作行为进行描述,提出这种行为会对工作开展,对患者体验,对科室绩效目标,对医院发展带来什么影响;接着我们提出促使员工错误行为改变的措施,并向下属征求意见,倾听下属的想法,促使双方达成一致的共识;最后我们对下属将来的工作改变能够带来的效果进行展望和期许。

三、员工分类沟通

  我们的下属每个人都有每个人的想法,不同的工作方式,不一样的工作业绩,我们用一种方式对他们进行绩效沟通也是不准确的。馨贤建议各位领导先了解自己的下属属于哪种类型,之后再采取对应的沟通方式和方法。我们常把员工分为以下四种类型:

  1、好的工作业绩 + 好的工作态度 = 贡献型

  2、好的工作业绩 + 差的工作态度 = 冲锋型

  3、差的工作业绩 + 好的工作态度 = 安分型

  4、差的工作业绩 + 差的工作态度 = 堕落型

  作为上司,我们在绩效管理沟通或绩效考核面谈时,要根据员工的不同特点采用不同的面谈方法,具体分析和建议如下:

  1)贡献型:要对这类员工要奖励,因为这类员工是创造良好科室业绩的主力军,是最需要维护和保留的。同时,他们多数事业心、上进心比较强为了激励他们做得更好,通常我们会对贡献型的员工提出更高的目标和要求。

  2)冲锋型冲锋型的员工容易在工作情绪上忽冷忽热,态度上时好时坏。所以对待冲锋型的员工,我们要保持经常的沟通、辅导、关注与交流了解是什么原因改变他们的工作态度从而有的放矢的进行绩效沟通

3)安分型安分型的员工虽然态度不错,工作兢兢业业,可是工作业绩上不去。所以,对这类员工要把制订明确严格的绩效考核和绩效改进计划,在绩效沟通的时候也要注意不能因为他们的态度好而忽略他们的工作业绩不好要把绩效沟通的重点放在绩效改进计划

  4)堕落型:堕落型的员工是工作业绩不好,工作态度也不好,所以,于堕落型员工要重申工作目标,澄清下属对工作成果的看法指出工作差距,制订绩效改进的计划并进行跟踪考核

了解了员工类型后,在绩效沟通前非正式的情形下给予员工一些鼓励性的正面的反馈,比如你要让下属知道他的表现达到或超过你对他的期望;你要让下属知道他的表现和贡献得到了你或者是同事的认可等等。给予员工非正式的正面的反馈要求作为上司要真诚、具体,要能具体地说明下属在表现上的良好细节,反映了下属哪方面的优秀的品质,这些表现所带来的好的结果和影响等。

四、SMART原则法

S-Specific(明确的)

M-Motive(激励)

A-Action(行动)

R-Reason(说服)

T-Trust(信任)

S——绩效沟通要直接而具体,不能进行泛泛的、抽象的、一般性评价。在绩效沟通进,作为绩效沟通的双方都要以具体、客观的结果或事实来支持自己的话语。

M——沟通是双向的交流,为了获得对方的真实想法,管理者不应该让自己处于发话、下指令的角色,而下属也不应该被动地接受。为了让下属可以更多的投入到绩效沟通之中,管理者应该鼓励员工多说话,从而可以充分表达自己的观点。

A——绩效沟通中涉及到的是工作绩效,是工作的一些事实表现,员工是怎么做的,采取了哪些行动与措施,效果如何,而不应该讨论员工个人的性格如何。对于关键性的影响绩效的性格特征必须出于真诚的关注员工与发展的角度提出来。

R——反馈面谈需要指出员工不足之处,但不需要批评,我们需要从了解员工工作中的实际情况和现实困难入手,指出绩效未达成的原因。我们要立足于帮助员工进行绩效改进,从而能够改进不足之处,并给以辅助和建议。

T——人与人之间如果缺乏信任,就不会有良好的信息交流,而绩效沟通是管理者与员工双方的沟通过程,沟通要想顺利地进行,要想达到理解和达成共识,就必须有一种互相信任的氛围。

五、360度绩效反馈

360度反馈法又称为多源评估或多评价者评估,是一种从不同层面的人员中收集考评信息,从多个视角对员工进行综合绩效考评,基于此进行反馈沟通的方法。360度反馈法让我们不仅仅重视员工的工作成效和结果,并重视员工平常的工作行为表现。360度绩效反馈从员工自身、下级、上级、同事、客户(外部、内部)多个角度进行绩效反馈,可以避免由于绩效反馈来源于上级单方而导致的绩效反馈的人为偏差。通过全员参与的方式,让员工参与考评,可以使考评结果更客观,增强员工参与感,让员工感觉更加公平,激励员工。

 

任何一家医院的领导都希望可以通过绩效管理来促进员工的工作积极性,提高员工的工作效率,促进医院的发展。遗憾的是多数领导只关注绩效管理的结果却并不关心绩效管理的过程,这样就容易导致下属为了达成绩效目的而“费尽心机”或“不择手段”。从医院的长久发展的角度上看,这样做对医院一定是弊大于益的。三篇小文不知道能不能让医院的各级领导重视起绩效沟通来,但请各位领导静下心来想一想,没有绩效改进的绩效管理是不是成功的绩效管理,下属没有上级对他们进行绩效改进的沟通,他们是不是就一定会朝着我们需要的方向发展。




博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(中)
·绩效沟通是医院绩效管理的助推器(上)
·【陈馨贤原创】管理者与下属沟通要注意“四处”
·[陈馨贤原创]管理就是做实事!
·【陈馨贤原创】工资高低真得能确定幸福感吗?
·【陈馨贤原创】用OEC的思路做医院绩效管理
·于斐老师在丽水讲授《公立医院的绩效管理》
·绩效管理的“极简主义”
作者 陈馨贤 的介绍:
陈馨贤有8年的人力资源管理实务经验,其后又多年专注于人力资源咨询和员工辅导训练,主持、参与了多项人力资源咨询、绩效咨询。集理论、实践于一体,主讲近千场的内训及公开课;参训人数近万人。 陈馨贤老师对待每一次人力资源咨询都从单位需要出发,所参与的绩效咨询、人力资源战略咨询都力求方案达三个满意:组织满意、员工满意、客户满意;达到三个提升:人力资源效能提升、员工工作积极性提升、组织竞争力提升。
擅长 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入陈馨贤的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 陈馨贤 的近期文章:
·【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(下)
·【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(中)
·绩效沟通是医院绩效管理的助推器(上)
·【陈馨贤原创】管理者与下属沟通要注意“四处”
·[陈馨贤原创]管理就是做实事!
·【陈馨贤原创】工资高低真得能确定幸福感吗?
·【陈馨贤原创】用OEC的思路做医院绩效管理
·医院效能之殇危机时刻如何面对媒体 陈馨贤
·如何帮助员工走出工作的低谷 陈馨贤

网友对文章《【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(下)》的评论
目前还没有网友对文章《【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(下)》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·新实战营销(CMO)高级研修班
·年度培训规划设计与执行
·变革时代领导力——打造企业执行
·解雇技巧与争议处理、绩效管理、薪酬体系设计(3
·工厂KPI量化考核体系建立(2天)
·精益实战工具—防错技术案例与实战(2天)
·现场管理与现场改善训练营(标杆工厂体验班)
·团队加速与变革领导力
·新《海关稽查条例》修订与实施暨特许权使用费海关
·工商管理高级研修班(十五班)
·向华为学习:全面解读华为基本法
·TWI—JM改善技能提升训练(公开课1天精华版
·成功采购经理的必由之路
·金融与投资企业家课程
·华为式人才培养体系与商学院建设
·培训管理者必备——认知心理学
·SUPER演绎高手—自信呈现与完美互动的五项修
·采购成本与价格分析与商务谈判技巧
·女性CFO领导力论坛
·大客户开发与管理
·易经风水与选址布局(2天)
·大客户关系管理
·HRBP标杆学习《HR三支柱:阿里政委体系》特
·部门经理和主管的报表统计方法
·HRBP影响力塑造
·BecomingALeader—创建高效能管理
·大型IT项目组合管理与外包服务能力建设最佳实践
·全局思维下的全面预算管理
·向上“管理”—如何建立真正双赢的上下级关系
·TTT—从讲师到课程开发师速训营
·走进华为——《干部梯队建设班2期》
·向华为学习:高层干部的战略思维和战略领导力
·金税三期下的企业涉税风险自查、预警与应对
·采购成本控制与供应商管理
·走进标杆企业—向腾讯学互联网思维与创新管理
·“岗效能”一体化的高效薪酬激励体系设计(1天)
·企业薪酬体系与绩效考核综合实战训练(2天)
·金税三期新税务稽查模式下—企业涉税风险预警、防
·世界咖啡馆:卓越管理者的五项修炼
·敏捷生产与精益物流管理
·精益物流管理与供应链管理优化策略
·非财务经理的财务管理
·非人力资源的人力资源管理
·卓越团队体验式训练营(12月)
·企业变革之道
·佛山一汽大众精益智能制造观摩研修
·QC080000内部审核员(11月)
·压力与情绪管理
·生产件批准过程PPAP(11月)
·MRO间接物料及备品备件采购
·QFD质量功能展开
·AIAG特殊过程审核员培训—涂装(CQI—12
·生产计划与物料控制(PMC)(11月)
·SPC企业进阶实战提升
·制造业仓储业务规划与外包(工厂实战版)
·Minitab实操应用
 推荐文章
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
    国产奶粉,是不是还可以抢救一下?
    新闻营销为什么经久不衰?
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·公司党委深入学习党的十九大精神
·公司荣获“2017年度绿色企业管理奖”
·爱在一起同参与|格力地产再次携手珠海特校秋季
·【宣贯十九大、打赢攻坚战】中建五局恒大金碧江
·横跨三省,纵向到底,中建五局东北公司领导带头
·中智珠海分公司成功举办《互联网+时代如何让企
·京能电力控股售电公司业务取得新突破
·新能源机关党支部学习贯彻十九大精神
·宁夏创业采取“五项措施”持续深入学习贯彻十九
·集团召开炭素制品公司关停工作部署协调会
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 关于劳动争议案件的43个重要问答
· 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
· 人力资源建设解决方案图示集
· 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
· 绩效管理策略与方法图示集
· [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
· [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
· 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
· 外籍人在华就业法规汇编
· 薪酬设计方案
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2017 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×