博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 薪酬绩效 >> 【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(中)

【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(中)

博锐管理在线 2017年10月18日 作者:陈馨贤

文章关键词: 绩效管理   医院绩效管理   医院绩效咨询   陈馨贤  
    

绩效沟通是医院绩效管理的助推器(中)

在医院的咨询访谈中我们向多家医院询问医院有没有进行过绩效沟通,是如何进行绩效沟通的?多数访谈对象的回答都反映出一个事实:部分医院绩效沟通的随意性比较大,不规范,受人为因素影响过多。特别是对一些管理人员进行访谈时,他们则表示,从来或很少没有进行过绩效沟通的学习。上篇我们一起分享了绩效沟通对医院绩效管理的助推作用,本篇我们一起来谈谈绩效沟通的步骤。

医院绩效沟通的步骤一般分为绩效沟通准备,绩效沟通阶段,沟通跟踪阶段。

一、绩效沟通准备

   提到绩效沟通的准备很多管理者都会不以为然,认为自己是在给下属进行绩效沟通,那么还用准备吗?那么馨贤想问几个问题,如果各位都能回答上来,大可不必在绩效沟通准备上花太多的时间。您能感觉出来,那个下属干得好,那个下属干得不好,那么,请问,干得好的下属,那里干得好,干得好的程度是多少?干得不好的下属,那里干得不好,干得有多么不好,对科室整体的工作影响是多大?干得好与干得差,与平均水平的具体差距是多少?您能清清楚楚的记得下属最近一至两个月的工作表现,那么,半年以前的工作表现如何?他每个月门诊患者是多少,平均每个月管几张床,他所管床的患者中住院人均次医药费用中最高值与最低值分别是多少,与科室标准值的差距有多大?如果今天您要进行绩效沟通的内容,无论是内容上、条目上、数据上、分析上您都是十分清楚,无论是近期的工作情况还是往期的工作情况都了然于胸,那么您可以把精力放在其它环节,如果您还做不到上述最基本的点,那么请您和我们一起学习。

绩效沟通准备的关键点是:

1、通知下属沟通讨论的内容、步骤和时间这一点可以事先让员工作好充分的准备,以便能充分沟通面谈机会阐述自己的想法、困惑、需要的支持等,从而在倾听的过程中也能获取更多的核实信息。

2、选择、营造一个和谐轻松的气氛。结合员工当天的工作状态、情绪表现等,选择好时间、地点,沟通的座位切忌安排和员工面对面正视(距离太近或太远)、你高他低(你高高在上让员工不能正常平视),这样会给员工造成一种被审问的压抑感觉。

3、准备沟通内容和资料。考核初期与员工一起设定的工作目标;对照员工的自我评价检查其每项目标完成的情况;从下属的同事,下属,客户(患者和内部客户),职能部门等处搜集关于本下属工作表现的情况;对于下属高分和低分的方面要搜集翔实的资料、关键事件等;整理该下属的表扬信,感谢信,投诉信等资料。

4、准备应对面谈中可能出现的问题。绩效沟通过程中下属难免会对出现双方因此数据来源不同、角度不同、出发点不同等因素导致面谈双方得出不一样的结论。那么,作为绩效沟通的主导者的我们要准备应对面谈中可能出现的问题,并提前准备应对的话术及相关资料。

5、计划好绩效面谈的内容、程度和进度。此次绩效沟通我们准备谈多长时间,谈那些内容,那些内容是重点,那些内容只是为了引入重点问题,我们要提前进行规划,谈的内容、谈程度、谈的进度。

二、绩效沟通阶段

绩效沟通阶段的关键点是:

1开场绩效沟通不是批判会,我们的目的是促进员工的绩效改进,那么营造一个舒适的、开放的气氛是必须的。在这样的环境下,下属更容易心情放松,可以保障下属能够减少顾虑,自由和轻松的与我们进行交流。

    2员工自评绩效沟通的重点是员工能够进行绩效改进,就应该以员工为主,我们只是起引导的作用。那么,不应该是由我们向法官一样去宣判下属的工作表现如何,而是要让下属自己去评价下自己的绩效表现如何!具体上我们会要求员工对自己绩效周期内的工作完成情况和能力素质提高情况进行描述,并且对自己评估的分数和依据进行说明。而此时管理者要注意倾听,不要随意打断下属说话,不做任何评价,对下属讲得不清楚的地方,要及时进行发问,而不是自己猜测。

3上级评价管理人员在倾听完下属的员工自评后,要根据事先设定的目标衡量标准客观的来进行下属业绩评价。不仅仅要指出下属绩效周期内工作成绩,也要指出下属绩效周期内不足的地方。但是,请注意,无论是说成绩还是讲不足都要能呈现出事实依据。当然,从下属心情的方面考虑我们一般会先评价下属的成绩,以视我们对下属工作的认可,再说下属工作的不足之处。除了要对下属的业绩进行评价之外,我们还要对下属的工作能力进行评价,提出下属的优势和劣势。

4讨论绩效表现每一个绩效表现无论是好,还是坏都是有原因的,那么我们就可以用马斯洛“三找”和下属一起讨论绩效产生的原因。在讨论的初期我们要先从容易引起共识的地方开始谈,不要一张嘴就形成了对峙的局面。同时,此阶段是绩效讨论,那么就应该鼓励员工充分发言,倾听下属心中的想法,对下属不同意见要进行记录,对双方不同的理解要及时反馈。

5制定改进计划在绩效讨论的过程中,我们一起理清了思路,找到解决问题的办法。那么,接下来要做的就是制定绩效改进计划了。谨记此改进计划是由下属去完成,而不是由我们去完成,请您给下属充分发言权。同时,我们还要关注绩效改进计划的可行性,与目标的关联度,执行过程如何控制等问题。

6讨论所需支持及员工发展计划开展工作就少不了上级的支持,无论是精神上的支持还是物质上的支持,无论是人员的支持还是培训支持或是其它支持。当下属提出需要我们给予支持的地方的时候,要注意倾听不打断,聪明的下属往往不会直接说出自己的真实想法,而会向剥洋葱一样一层一层的讲出自己真实的想法。那么,我们一定要耐心倾听,对于下属不切实际的需求要能够有理有据有节的说明原因而不是置之不理;对于下属合理的需求,我们要进行承诺,并保证承诺以后的兑现。

7重申下阶段考评内容和目标双方对下阶段的工作目标,阶段性的工作成果,目标达成的时限等方面进行确认,双方达成共识。

8确认评估结果进行绩效沟通的总结性的沟通,对员工在绩效沟通中的表现表示肯定和鼓励并表达谢意,双方签字进行确认。

 

三、沟通跟踪阶段

绩效面谈后预示着沟通跟踪阶段的开始,下属对我们绩效沟通中共同形成的绩效改进计划的执行情况如何。一般情况下,我们要及时了解下属的工作动态,对员工的工作表现与沟通目标达成程度进行对比,提炼出绩效沟通效果。绩效沟通效果评价我们要考虑八个方面:

1、此次面谈是否达到预期的目的?

2、下次面谈应怎样改进面谈方式?

3、绩效面谈中下属(被考试者)有没有充分发言?

4、有哪些遗漏?或者哪些讨论是多余的?

5、此次面谈对被下属(被考试者)有没有什么实质性的帮助?

6、管理者自身学到了哪些辅助技巧?

7、管理者自身对此面谈结果是否满意?

8、此次绩效面谈的总体评价如何?




博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·绩效沟通是医院绩效管理的助推器(上)
·【陈馨贤原创】管理者与下属沟通要注意“四处”
·[陈馨贤原创]管理就是做实事!
·【陈馨贤原创】工资高低真得能确定幸福感吗?
·【陈馨贤原创】用OEC的思路做医院绩效管理
·于斐老师在丽水讲授《公立医院的绩效管理》
·绩效管理的“极简主义”
·基层医疗卫生机构绩效管理的对策
作者 陈馨贤 的介绍:
陈馨贤有8年的人力资源管理实务经验,其后又多年专注于人力资源咨询和员工辅导训练,主持、参与了多项人力资源咨询、绩效咨询。集理论、实践于一体,主讲近千场的内训及公开课;参训人数近万人。 陈馨贤老师对待每一次人力资源咨询都从单位需要出发,所参与的绩效咨询、人力资源战略咨询都力求方案达三个满意:组织满意、员工满意、客户满意;达到三个提升:人力资源效能提升、员工工作积极性提升、组织竞争力提升。
擅长 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入陈馨贤的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 陈馨贤 的近期文章:
·【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(中)
·绩效沟通是医院绩效管理的助推器(上)
·【陈馨贤原创】管理者与下属沟通要注意“四处”
·[陈馨贤原创]管理就是做实事!
·【陈馨贤原创】工资高低真得能确定幸福感吗?
·【陈馨贤原创】用OEC的思路做医院绩效管理
·医院效能之殇危机时刻如何面对媒体 陈馨贤
·如何帮助员工走出工作的低谷 陈馨贤
·管理效能提升:目标达成的六个节点 陈馨贤

网友对文章《【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(中)》的评论
目前还没有网友对文章《【陈馨贤原创】绩效沟通是医院绩效管理的助推器(中)》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·全面构建企业的培训体系(12月24—25日北京
·高效能人士的七个习惯(12月24—25日北京)
·高效的团队建设(12月24—25日北京)
·全面项目管理(12月24—26日北京)
·学习与发展经理(12月24—25日北京)
·冲突管理(12月24—25日北京)
·成功的产品经理——产品经理的野蛮成长(12月2
·产品设计成本的先期策划及控制(APDCP&am
·跨部门沟通、协作与冲突处理(12月24—25日
·中层经理全面管理技能提升训练(12月24—25
·(12月24日上海)解决问题的8D原则与方法培
·(12月24—25日上海)杰出班组长管理技能提
·PMC生产计划与物料控制(12月24—25日上
·卓越客户服务技巧(12月24—25日上海)
·新产品上市操作实务(12月24—25日上海)
·精益物流(12月24—25日上海)
·采购经理(12月24—25日上海)
·生产一线主管的管理技能提升(12月24—25日
·如何开展市场调研(12月24—25日上海)
·时间管理(12月24—25日上海)
·(12月24—25日广州)研发DFMEA高级应
·危害识别与风险评估(12月25—26日广州)
·机械与电气安全综合进阶课程(12月26—28日
·第136期《标杆考察-丰田精益生产考察研修班》
·心智禅修——超越心智障碍走上觉悟之路
·精益管理—丰田考察研修班(12月26—28日广
·(12月27—29日广州)ISO9001:20
·(12月27—28日广州)供应链环境下的采购价
·(12月27—28日广州)供应商关系管理培训课
·电气安全培训(12月27—28日广州)
·(12月24日深圳)危险化学品管理培训课程
·裂变式股权设计与激励(12月24—25日深圳)
·(12月25—26日深圳)PPT实用技能与商业
·战略制定实战特训营总裁班课程(2018)
·(12月26—27日深圳)测量仪器内校员培训课
·(12月26—28日深圳)IECQQC0800
·(12月26日深圳)APQP&CP产品
·六西格玛绿带(LSSGB)应用培训(12月26
·2018劳动领域典型案例及热点事件大盘点(12
·(12月27—29日深圳)VDA6.3&
·双赢商务谈判技巧(1月19日佛山)
·新任经理第一堂课(1月25—26日佛山)
·成功——从优秀员工做起(3月9日佛山)
·管理者成长地图:提升团队执行力(3月29—30
·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
·非人力资源经理的人力资源管理(9月21日佛山)
·政企大客户销售技巧(10月25—26日佛山)
·魅力女性—化妆技巧与服饰搭配(11月23日佛山
·(12月24—26日苏州)ISO9001:20
·现场精细化管理改善与提升(12月24—25日苏
·大客户开发与管理(12月24—25日苏州)
·工厂设备维修管理(12月24—25日苏州)
·防错防呆技术及最佳实践
·(12月26—28日苏州)ISO14064温室
·(12月26日苏州)工业4.0与精益创新改善培
·(12月26—28日苏州)CQI—9热处理系统
·(12月26—28日苏州)ISO45001:2
·(12月26—27日苏州)双赢实战采购谈判技巧
 推荐文章
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·省政协副主席李晓波深入公司调研
·中阳钢铁从首届进博会满载而归
·集团公司召开四届一次职工代表大会、工会会员代
·集团公司召开反腐倡廉警示教育会
·松芝股份总裁纪安康先生获评“上海市工商业领军
·江淮松芝连续五年荣获江淮汽车“优秀供应商”称
·松芝股份应邀参加上海国际客车展览会
·市、区人大代表组莅临松芝开展视察活动
·中航集团与浙江省人民政府签署战略合作框架协议
·以人文立本铸中国品格
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 关于劳动争议案件的43个重要问答
· 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
· 人力资源建设解决方案图示集
· 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
· 绩效管理策略与方法图示集
· [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
· [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
· 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
· 外籍人在华就业法规汇编
· 薪酬设计方案
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×