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成长与转型(连载 6):日常管理的九条规则 (中)

博锐管理在线 2017年8月22日 作者:宋新宇

     成长与转型(连载 6):日常管理的九条规则 (中)

| www.xue24.com |2008.4.11.  


尊敬的xxx,

本周还是把我最新课程《成长与转型:经理人成长的七个阶段和企业转型的四个关键时期》的内容以连载的形式和您分享。今天是连载的第6期:日常管理的九条规则(中)。

第三条规则:管理就是指出目标和方向

我们做老板的,做老总的,做部门经理的,我们是干什么的?大家会期望从我们这里得到什么?最根本的东西其实非常简单:一个是目标,一个是告诉我如果完成目标了,我能得到什么。管理者的一个根本任务就是为下属定目标的。定下目标,定下由谁负责,定下完成任务的最后期限,再给出相应的报酬和激励,管理80%的事情就做到了。 


再给大家讲一个小故事,也是《易友》杂志上发表过的一个管理故事,是我亲自选出来的一篇文章。一个老企业家的儿子问父亲怎么做管理?老企业家拿了一根绳子放在桌上,说你把绳子往前推。儿子就从后面往前推绳子,但怎么推都不行,一推绳子就弯了。这时候老企业家说,你从前面去拉这个绳子。儿子一拉就把绳子拉动了。老企业家说,管理其实非常简单,你需要用目标把大家拉动起来。管理就是指出目标和方向。

第四条规则:管理就是不断的改进

没有最好,只有更好。这句广告语是非常正确的。很多朋友问我,每天这么多事情,我这么忙,这么多头绪,如果才能做好管理?我的答复是:其实非常简单,就是不断改进,每天改进一点,日积月累,一个公司的管理就会好起来,每天解决一个小问题,时间久了,就能解决大问题。

有一些公司有一个口号,就是“每天进步1%”。如果真能这样做,一个人一年下来进步会是非常非常大的。每天进步1%,这个做法实际上是很多世界冠军的成功之道。很多运动员,教练员就是用这么简单的办法,实现冠军梦想的。我们不要要求一下子达到什么水平,那是不可能的事情。但是,每天进步1%是完全可能的。比如说,要一个人每天多做一个俯卧撑,那么你的体能就增加,不经意间在增加。日积月累,一个人能做到的可能他自己都会吃惊。

在这里我也想明确一个观念,就是一个人犯错误绝对不是罪过,而是给我们改进的机会。改进的前提是做事,而要做事,就很有可能出错。错误一点也不可怕,可怕的只是两件事:第一是为了避免出错而不做事情,不做实验,这是官僚的做法,是不求上进的人的做法。这样的人和态度在企业里是要不得的。第二是出了错不承认,不改正。在管理上,实验是检验对错的唯一标准,做错事情只要认识到错了,只要改正就可以了。每一次改正,都是一次非常好的学习,都是管理上的改进。

第五条规则:管理就是算帐

这也是非常重要的一条。我们作为管理者每天都要做决策,而决策的依据很多时候就是算帐。

计算我们每个人都会,但不是每个人都会算账。比如说,大部分人不算大账,只算小账。举一个例子来说,很多企业做客户服务的人员,都会尽量不给客户公司明确规定可以给客户的优惠。为什么呢?这些非常为公司着想的员工想为公司省钱,觉得这样对公司好。能让公司少花钱就少花钱。但实际上他可能因此而得罪一个客户,让一个客户流失掉。公司的损失可能是他省下来钱的几十倍,甚至是几百倍。

我建议每个企业,每个管理者都算算你的企业典型客户值多少钱,也要让每个员工都算这个账,算这个大帐。我们会发现,一个客户会值非常非常多的钱。例如,我认为我们易中公司的每一个客户,包括正在听我的这个课的你,平均下来就值十万块钱。

怎么算出来的呢?一个客户平均在我们这里花费5000块,他跟我们十年,他的价值就有5万块钱。他再给我们成功推荐三个客户,他自己加上他的朋友,这个客户就值20万了,我再打一个对折,这个客户也值10万块钱。如果一个人明白这个大账,知道一个客户值这么多钱,就不会太在意一、两百块钱的事情了。我们一定要教会员工算大账,自己也要算大账,不算小账。

算帐的时候有一个非常重要的概念我们应该明白。这就是所谓的沉没成本的概念。一般会计算帐时总是把历史上所有投入,所有成本都算进去。这么做,从财务的角度是对的,但是对我们的决策大部分情况下是有害无益的。

例如我们在给产品定价的时候,如果把历史上的投入都算进去的话,这个产品成本会显得非常高,我们以此定的价格也会非常高。可能的后果是,这个产品因为高价格你根本卖不出去。你的收入可能是零。其实,你过去投进去的钱都已经收不回来,都已经沉没了。不管你现在做任何事情,那个钱都已经花了,所以在做定价决策的时候不必再考虑那个成本。你要算的是,在什么价格下,我们能够得到最大量的客户,最大的收入,这是我们要算的。

经常会有员工问我们,经理你看这个账该怎么算。其实他掌握的信息比你多,他去算这个帐比你算更合适。但他可能没有自信或不愿承担责任。我建议你这么回答:“你就把这件事情当作你自己家里的事情来算,你就能算明白了”。通常是这样的,如果是自家的事情,天底下没有难算的帐。我们算不清,是因为我们不认为这个帐是自己的帐。这实际上又回到我前面讲的第一条,管理就是做主人翁。如果一个人用主人翁的态度来算帐的话,他算的通常不会差的。但是,他如果用打工心态来算的话,他算的账通常会有问题。

下一期,我们继续探讨日常管理九条原则。




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作者 宋新宇 的介绍:
易中公司董事长、国际著名企业战略专家、《易友》主编、《老板顾问》主编。
著有:《让经营回归简单》《让管理回归简单》《赢在战略》 《成功战略:企业成功的八大原则》《有效管理者的八大工具》《营销久赢的八大方法》《控制与激励的五个系统》及系列研究报告《S.o.S.宋博士论战略》《成长与转型》《老板学》《了解人性 简化管理》等企业管理畅销书及管理教程。 ……
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