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您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 管理能力 >> 管理技能 >> 跨部门沟通中理解的一致性很重要

跨部门沟通中理解的一致性很重要

博锐管理在线 2017年8月15日 作者:赵磊

       培训经理找到我的时候,总是会抱怨说:“赵老师,公司的那几个部门,相互之间谁也不服谁,领导开会说按流程走,结果流程订了一大堆,问题还是出现。几个部门开会协调,一说起来都觉得冤,他们都说自己是按公司要求办事的,可问题还是出现,真是头痛死了。您赶快来给培训培训吧......”

    企业在运维过程中,往往会遇到很多的跨部门沟通的问题,为了把问题解决于是我们梳理流程、开会协调,各种会议、各种流程图,却仍然发现流程不畅、问题层出不穷。原因何在呢?

    我们都知道巴别塔的案例:古人欲建造巴别通天塔,上帝使他们突然语言混杂,彼此无法沟通,通天塔的建筑被迫中断。在巴别塔的建设过程中,除了目标统一、流程规范以外,还存在着另外一个问题,就是沟通中理解是否一致的问题。实际上在企业运营过程中,也存在着大量的沟通理解标准的问题。你们部门的要求,对方是否理解的准确?你们部门需要的数据,对方是否已经理解用途了?我曾经遇到过这样一个案例,一个产品经理抱怨财务不能给出某款产品准确的毛利润数据,而财务却说产品经理要的数据已经核实过三次了,都非常准确。可产品经理却说数据与他测算的数据有相当大的差距,肯定不对。官司打到老板那里,才发现原来双方统计数据的口径不同。产品经理是不计算相关费用摊销的,而财务却把相关费用摊销也算进了产品成本。统计的口径不同,导致了结果有了很大有差异。

    

    通过上面的案例,我们可以发现。每个部门对于同一件事物的理解程度是不同的。大概的出发点不同、专业不同、角度不同,理解与重视的程度也不同。可能同一件事情财务、生产部门会要求的很细,但业务上却认为不是重点,根本就没有去向客户了解,或者虽然了解了,但并没有满足于财务、生产部门的具体要求,于是就会出现后面扯皮的现象。

    解决这个问题的方法有很多,我们可以把沟通更加具体化,具体到流程中的一个节点上,您需要的哪些数据,这些数据将用于做什么?需要什么样的表现形式,我们部门做到哪种程度对您有用等等,多问一些类似性的问题,明确双方理解是否一致。会对那些虽然有了流程规则,却仍然在跨部门沟通方面有障碍的企业提供帮助。




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