博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 管理能力 >> 管理技能 >> 服务意识决定IT部门的成败

服务意识决定IT部门的成败

博锐管理在线 2017年8月15日 作者:赵磊

        很多以技术水平见长的IT部门,很多员工并不太认同服务这个概念,更多的是想以专家的面貌出现在其它部门面前,你是否经常说,或者经常听到下面这些话?

“如果这还不行,您再到别人的电脑上试一试吧......”

“别人装上都行,就您这不行,我也没什么好办法,要不重装系统?不过我现在工作很满,暂时没时间帮您”

“他们业务连电脑都用不好,天天说电脑这儿有问题,那儿有问题,我们哪有时间跑来跑去的帮他们看电脑啊”

    如果你曾经说过或听别的同事说过类似的话,那么很遗憾,你或你的同事的服务意识需要加强了。

    我无法确认“服务”这个词的起源,国内外的管理学家们给过服务很多种定义,目前从社会认知上,大家更倾向于认为“服务”是一方提供给另一方的无形的满足与利益的结合体。不过,在很多人的头脑中,更愿意使用“伺候”这个包含着等级意味的字眼儿来解释“服务”的含义,以表达服务过程中的主与从。这就使得很多人在潜意识上很难建立起一种平等和尊重的关系。正因如此,也就出现了上面的一些说法。长此以往,部门间的矛盾会逐渐突显出来。

   为什么会出现这样的情况呢?这里面主要涉及到两点,其一为IT部门的定位,其二为IT部门自身的客户服务意识。

   IT部门在公司的定位,一般来讲有两个层面。一个层面是纯粹的技术支持部门,主要从事计算机、打印机、服务器、机房等设备的调试与维护;另外一个层面,IT部门定位在流程管理层面,工作重点放在业务流程、商务智能、项目流程管理智能化方面,而不仅仅是电脑、打印机、服务器、防火墙等等。这要求IT部门要具有较好的专业性,拥有较强的技术能力水平,能够快速适应业务的客观要求,为业务部门提供支持;

   不论IT部门在哪个层次上,都无法回避一个问题,那就是服务。提供设备调试属于服务范畴,业务系统开发更属于服务范畴。我们会发现在实际工作中,IT技能往往只决定事件成功的40-50%,其它的是沟通和与人打交道的技巧,做过系统开发的人都知道,产品开发成功真正重要的不是用什么技术来开发,而是开发什么、为什么开发。这就涉及到与客户的深入交流与沟通了。

    同样对于IT部门来讲,做好一次简单的软件调试、一次复杂的软件应用系统的调研,都是要建立在满足客户需求上的,不仅要把每个细节做好,更好尽已所能满足客户需求。要把内部客户的要求,切实转化为需求,让内部客户在我们这里不仅仅获得满意,更获取惊喜。

    在招聘IT人员时,过往首选的往往是技术能力,其实应该更加看重IT人员的服务意识。其实衡量IT人员的服务意识,有很多种方法,比如在IT人员结束面试后,安排面试者单独到一个房间,然后安排陌生人采取问路、问部门、找人的方式,来测试面试者的服务意识。面试者无非有三种表示,其一回答“不知道”并且没有任何其它表示;其二回答:“对不起,我是来面试的,不太清楚,您再问问别人吧”;其三回答:“对不起,我是来面试,我帮您问一下吧”,简单测试一下,每个面试者的服务意识如何,高下立判。

  

    当然,方法还有多种,每家企业部门定位不同,对人员素质要求不同,但对于IT部门来讲,只有拥有良好的服务意识,才能够更好的为业绩提升做出贡献,这已经是不争的事实了。




博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
作者 赵磊 的介绍:
专业团队引导师,立足于帮助客户推动组织发展、优化运营流程,提升组织效率,深刻的理解唯有客户的真正参与才是解决问题之道。
……
>>> 向作者提问        >>> 进入赵磊的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 赵磊 的近期文章:
·服务意识决定IT部门的成败
·团队内的沟通问题
·让职能部门上“一线”
·客户服务的三重标准
·培训师的案例(三)案例教学法的运用
·培训师的案例(二)培训案例的采集、精选、点评与运用
·培训师的案例(-)如何选择培训中的案例?
·企业内训师与职业培训师的异同
·客户服务提供的是人际服务

网友对文章《服务意识决定IT部门的成败》的评论
目前还没有网友对文章《服务意识决定IT部门的成败》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·人力资源管理全方位(10月24—27日北京)
·职业生涯规划(10月24日北京)
·国际商务礼仪训练(10月24日北京)
·组织机构设计与工作分析(10月24日北京)
·职能部门定编:定量方法与管理策略(10月24日
·(10月24—25日北京)新时代下人力资源管理
·职业健康和安全管理(10月24—25日北京)
·新任经理人管理技能提升(10月24—25日北京
·(10月24—25日北京)成为业务的合作伙伴—
·金牌客服的实践指南(10月24—25日北京)
·精益全价值链沙盘模拟实战训练(10月24—26
·企业规章/惩处制度(员工手册)的制定误区及风险
·现场5S与目视化管理(10月24日上海)
·电话销售技巧(10月24日上海)
·(10月24—26日上海)中国环境保护与安全健
·(10月24—25日上海)非人力资源经理的人力
·(10月24—25日上海)DOE实验设计企业综
·(10月24—26日上海)SPC企业进阶实战提
·产品质量先期策划APQP&PPAP(1
·(10月24—26日上海)IATF16949:
·出神入画—超越平凡的PPT(10月24—25日
·(10月24—26日广州)ISO9001:20
·基于岗位能力素质的招聘与面试技巧
·TTT—培训师的培训(10月24—25日广州)
·现场精细化管理改善与提升(10月24—25日广
·ISO14001:2015内部审核员(10月2
·CQI—23模塑系统评估(10月24—26日广
·(10月25—26日广州)TPM全面生产保养—
·(10月25—26日广州)VSM价值流分析改善
·(10月25—27日广州)人事档案管理新规范解
·(10月24—26日深圳)P3013ADTTT
·(10月24日深圳)社保统征后合规筹划路径与新
·SQM供应商管理与质量系统提升(10月24—2
·ESD工程师—内审员(10月24—26日深圳)
·(10月24日深圳)POWERBI商业大数据分
·硅谷产品创新方法与最佳实践沙盘演练(10月24
·中层管理能力提升(10月24—25日深圳)
·优质服务从“型”开始—客户服务技能培训(10月
·(10月25—26日深圳)E4012GROW:
·(10月25—26日深圳)GDPR意识培训课程
·驱动:团队动机管理(10月26—27日佛山)
·(11月14—15日佛山)年终税务安排及汇算清
·结构性思维版权课程—想清楚,说明白
·HRBP:HR如何助力企业经营发展
·(12月13—14日佛山)工厂成本分析与控制
·(10月24—26日苏州)ISOIEC1702
·(10月24日苏州)高效时间管理培训课程
·(10月24—25日苏州)质量成本管理培训课程
·(10月24—26日苏州)ISO45001:2
·(10月24—26日苏州)ISO9001:20
·仓储日常管理实务(10月24—25日苏州)
·(10月25日苏州)社保统征后合规筹划路径与新
·(10月25—26日苏州)项目管理培训课程
·(10月25~27日苏州)OHSAS18001
·有效的问题分析与解决(10月25—26日苏州)
 推荐文章
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·中阳钢铁获“脱贫攻坚功勋”殊荣
·全省新的社会阶层人士培训班来公司调研
·中船九江公司团委组织青年团员学习团十八大精神
·邯宝能源中心党委引导党员凝心聚力提能源品质助
·集团公司纪委推进巡察监督与执纪问责“无缝衔接
·爱岗敬业从履职尽责做起——记一炼钢厂异型坯车
·2018年9月14日图片报道
·【山东能源报】“河南大学”
·云南达海“借势”开展新业务
·青岛市局(公司)党委理论学习中心组开展201
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 关于劳动争议案件的43个重要问答
· 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
· 人力资源建设解决方案图示集
· 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
· 绩效管理策略与方法图示集
· [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
· [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
· 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
· 外籍人在华就业法规汇编
· 薪酬设计方案
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 企业运营管理升级策略与方法图示集
· 企业运营管理插件式升级效益点
· 质量在心中
· 自动扶梯动作原理说明(自启动)
· [锐思研究]-每周案例-肖家湾煤矿事故:
· 运作管理知识精华
· 房地产测绘规定和方法
· 采购控制程序
· 物流CPU管理方法
· DFL-工厂CPU管理推进方案
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×