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您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 管理能力 >> 管理技能 >> 团队内的沟通问题

团队内的沟通问题

博锐管理在线 2017年8月15日 作者:赵磊

         做过很多次调研,发现有许多企业内部存在着扯皮、推诿、问题处理复杂、小问题扩大化等问题,剥去外皮,除了个别是流程问题以外,很多问题的实质都出现了团队内部信息沟通不畅,沟通方法有问题上。

    我们都知道,公司内部人员缺乏沟通是一件比较严重的问题,会影响整体公司的发展。在企业发展和管理的过程中,不管是企业的普通员工,还是企业的管理层都要面对各种各样的问题,而解决这些问题的关键手段之一便是有效的沟通。甚至可以说威胁企业发展的最大问题就是沟通的失败。

    在团队中有效的沟通,首先需要全员建立沟通的意识。跨部门同级领导之间、上下级之间、跨部门经办人之间都要有信息分享、需求告之、需求明确的过程。当然,不同部门之间、不同员工之间沟通的方法与效果肯定有所差异。这些沟通成果应建立在愿意沟通的情况之上。当你急着请财务部协助处理某项工作,但又没有清晰的告之目的的时候,财务部自然无法判定紧急程度与必要性,肯定会将这项工作列为常规工作之后来进行完成。而当你抱怨此事进展缓慢的时候,却没有意识到自己在主动沟通意识上出现了问题,如果在沟通中提升需求的透明度,恐怕更有助于事件的解决。

     其二,不同对象的沟通方法与效果不同。对上沟通、平级沟通、对下沟通、跨部门沟通四种不同沟通对象,所采取的方法与效果是有差异的。详细内容请见我的另外一篇文章《不同对象的沟通方法》;

    第三,注重沟通的基本原则。往往在沟通过程中,人们容易站在自己的立场上考虑问题,并下意识的忽略对方的感受。而这一点恰恰是沟通失败的主要原因。我们知道沟通是双向的,沟通的参与者知识背景不同、岗位不同、关注点不同、利益相关度不同、经验不同,最关键的是思考问题的方式与方法也不同,这就给沟通带来了难度。因此,在沟通过程中,参与者如果尽量用对方能够听的懂的话,进行说明,能够起到事半功倍的效果。同时如果能够站在对方角度来考虑问题的解决,并提供一些专业解决方案,那么整体的沟通效果会有很大提升。

看看你是否在团队中经常遇到这样的情况:

l  开会时,你的两位员工总是相互反驳、相互批评对方的方案?

l  两个部门的负责人总是坚持自己的观点、维护涉及到自己部门的流程,看上去却是谁也没有错?

l  总是有人对你的观点持反对意见,哪怕你说的是对的?

l  你的老板总是批评你和管理团队中的其它人?

l  业务部门经常向你的团队提出超出流程的要求,你却不知道应该怎么办?

l  一件小事,公司两个部门间推来推去,谁都不管

l  …………………………………………………….




如果你遇到了以上情况中的两个或以上,那么你所在的团队需要在内部解决沟通问题了。




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