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让职能部门上“一线”

博锐管理在线 2017年8月15日 作者:赵磊

         最近听到学员不少抱怨,说公司财务部流程不顺、行政部办事繁琐、IT支持部门反应太慢等等不一而足。

    由此想到课程中提到的“一线”概念。对于公司来说,一般把组织架构分为业务部门和职能部门两大块。“一线”往往理解是业务线,即对外客户的服务线,而“二线”是后台支持线,由财务、人事、行政、IT等相关部门组成。

    一二线的划分,原意是想区分业务层次,有一个清晰的组织架构,使公司运转更有效率。但在现实中很多公司中却因此产生隔阂,业务部门认为职能部门是吃软饭的,没有用处,而职能部门认为业务部门目中无人,专横独断,二者之间冲突不断。

    我们说,当前的市场是围绕客户为中心的。一家企业能否长期稳定的发展,根源在于是否能够满足客户需求,建立良好口碑,从而赢得客户信任。这是企业的经营思路。同时也应该成为企业内部的管理思路。

    对于具有一定规模的企业来讲,业务部门与职能部门都是必不可少的。但要在实践工作中体现各个部门的作用,就需要在部门间建立起相互的客户关系--也就是服务关系,这样就便于两者沟通与协调。建立内部服务体系,不仅仅提倡管理者为员工服务,而重要的是职能支持部门要以“一线”的心态,为业务部门提供好服务与协调。从而使业务部门更好的参与外部的市场竞争。

    

    做为职能部门在提供内部服务的过程中,首先要明确以下三个问题:

1、谁是我的客户?

2、客户认为的良好服务是什么?

2、客户需要的是什么?

   在以上分析的基础之上,职能部门需要做到:

1、主动提供信息,而不是被动等待,您所做的每次积极反馈,都会从实质上对业务推进有帮助; 

2、通知客户新的、便捷的服务信息;

3、围绕业务流程调整内部工作流程;

4、建立良好的个人关系;




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