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客户服务的三重标准

博锐管理在线 2017年8月15日 作者:赵磊

         做客户服务的有三重标准,第一重是“标准流程+微笑服务 ”,能够满足客户的基本需求,客户需要什么就提供什么,就像一个智能机器人一样,问什么答什么,顶多再加点微笑服务;第二重“因您而变+感到惊喜”,能够为客户提供主动服务,不仅把客户的问题解决了,还能够把客户当成自己的朋友,根据客户的实际情况,主动提供一些延展的帮助,给客户带来惊喜;第三重就是“人文关怀+感动客户”,从客户的角度换位思考,用人性化的方式,关注细节,让客户感动。

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