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请不要误读绩效管理的真正作用

博锐管理在线 2017年7月13日 作者:廖衍明

           每一个人都有自己的理想和目标,不管他(她)的理想和目标有多远大或渺小;每一个人都想获得成功、受人尊敬,不管他(她)的想获得成功和受人尊敬的动机是什么。每一个人都想变得优秀和卓越,因为这是他(她)获得成功、受人尊敬、实现各自理想目标的前提和保障。

 

       然而,并不是每一个人都知道或都想知道变得优秀和卓越的方法和技巧。因此,现实人生中才会出现呈正态分布的、散落在卓越、优秀、良好、合格、不合格等区域的人。

 

       在成为优秀和卓越的人群中,追求优秀和卓越者又分为主动型和被动型。主动型的人往往拥有一种天生的积极、乐观向上的心态,他们是社会或团队健康前进的最重要的力量;被动型的人往往受到环境的影响而变化,最终的结局有三种:一是逐步转变为主动型的人,二是一直安于被动接受的人,三是拒不接受而被淘汰的人。

 

       在世界优秀和卓越的企业中,有许多因素和方法将越来越多的员工变得优秀和卓越,其中绩效管理方法无疑是最重要的一种方法之一。

 

       绩效管理是企业最核心的管理活动之一,被称之为企业运营的驱动器。它,也是帮助团队和员工走向优秀和卓越的助推器。那么,如何有效运用绩效管理方法帮助员工变得优秀和卓越呢?笔者认为,要重点做好以下工作:

 

1、正确理解绩效管理的目的

 

       管理者和员工都必须正确理解绩效管理的目的。绩效管理的终极目的是要促进团队和个体提升工作效率,获得期待的工作效果,实现团队和个体的绩效目标,而不是以约束和惩罚团队和个体为目的。在现实工作中,有不少人抱持绩效管理等于绩效考核,绩效考核就是控制约束、扣工资奖金等错误观念,导致自己在工作中被动受制。这些错误的观念,往往是造成管理双方剑拔弩张、恶语相加局面的罪魁祸首。

 

       管理者和员工在绩效管理活动中要建立良性互动的关系,按照正确的方式开展绩效管理活动。只有双方都能正确理解绩效管理的目的,在绩效管理活动中建立良性互动的关系才能成为可能。相应地,良性互动的关系又能促进绩效管理活动在组织中深入开展下去。

 

       当一切都按照正确的轨道运行的时候,团队和个体离优秀或卓越还会远吗?

 

2、科学合理地设计kpi指标及其目标值

 

       设计kpi指标及其目标值要遵循smart原则,即:

 

       (1)specific:目标要清晰明确。目标只有清晰明确才可以去衡量,否则就会产生偏差或出现南辕北辙之事。所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。例如,“增强客户服务意识”就不能作为一个战略目标,其对目标的描述很不明确,因为增强客户服务意识有许多具体做法。如果是客户投诉过多,企业可以设置“降低客户投诉率”战略目标,这样非常明确、具体。

 

       (2)measurable:目标要可量化和可衡量。企业应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现,也无法进行绩效考核。另外,企业应该注意用于量化的数据,不能产生过高的数据收集成本,否则会给企业带来成本负担,也给绩效评估工作造成很大障碍。

 

       (3)attainable:目标具有挑战性和可达性。目标值不能过高,也不能太低。太高,则挑战性太强,往往会使员工承受太大压力,容易失去奋斗的信心,首先在员工的心理上造成目标不可完成性阴影;太低,稍加努力或根本不用努力就能完成,则使员工容易失去前进的动力,乐于安于现状,不思进取,滋生骄傲自满情况,对企业运作十分不利,尤其是企业所在行业竞争突然加剧时,则容易导致员工极度不适,严重时会使企业内部出现恐慌现象。

 

       (4)relevant:目标要组织与岗位个体能结合,一个目标必须和其它目标具有相关性,战略目标和衡量指标之间也要具有相关性。企业内部单位之间的战略目标和衡量指标应该具有关联性,企业内部才会产生协同力。这是战略目标分解的协同原则所决定的。战略目标和衡量指标之间的强相关性要求至关重要。如果两者之间相关性不强,则在战略目标分解阶段战略执行就出了问题,更不用谈论后面的目标值、实施方案和行动措施了,只会南辕北辙,越错越远。

 

       (5)time-bound:目标要有时限要求。目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如,在2007年6月30日之前完成47个分公司会计主管招聘工作。6月30日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。




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作者 廖衍明 的介绍:
廖衍明,职业讲师,主讲商业讲师/企业高阶讲师培养、组织经验萃取与课程开发、中高层管理等课,现任速赢商学院院长,15年一直聚焦于企业核心管理人才与讲师人才的培养工作!
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