博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 光明乳业如何实施平衡计分卡管理的?

光明乳业如何实施平衡计分卡管理的?

博锐管理在线 2017年6月20日 作者:禹志

     光明乳业是中国著名乳制品公司,其业务在近几年中不断地增长。企业的规模和经营效益也不断的提高。面对着不断扩大的企业规模,企业的最高决策者逐步地感受到如何管理和评价管理团队的重要性。之前,决策层制定了利用经营业绩指针来管理和控制管理团队,并确定了其它业绩指针,且与管理团队签定了业绩合同。但是,管理的效果受到一定的影响,特别是决策层感到自己制定的指针缺乏一定的内在联系,考核指针不能够与其职责相匹配;另一方面,自己设计这样的体系要耗费管理层大量的时间和精力。因此,决策层决定聘请外部的咨询公司协助制定绩效考核体系。以下是笔者与光明乳业负责此次绩效管理改进项目的人力资源总监张大瑞先生所作的一次对话,从中可以详细了解光明乳业成功实施绩效管理的经验。  问:公司在制定绩效管理体系是以什么为切入点的?  答:在这次绩效管理体系优化的项目中,在咨询公司的协助下,我们引入了战略性的绩效管理体系——平衡计分卡。平衡计分卡的设立是为了在公司内部有效沟通公司战略目标、引导公司实现流程最佳组合并控制流程风险和引导员工行为以求实现公司战略。因此,这次我们在制定绩效管理体系时是以企业战略为切入点。而我们原先虽然有自己的明确的发展战略,但并没有制定相应的考核指针,或者是指针并没有与战略相匹配。因此设计指针时,我们首先对公司的战略目标与发展方向等重新进行理解、分析与归纳。基于对公司整体战略的理解,明确公司整体优化的关键成功要素。而管理人员普遍反映通过战略导出的绩效指针比以前更能体现公司和事业部发展的方向。  问:在设计绩效指针的过程中你们采用了哪些设计原则?  答:正如前所说,在绩效指针设计过程中,首先应当全面反映企业战略的要求。而由于我们公司是多个不同事业部组成的,那幺绩效指针也应根据各事业部自身的业务特点及战略要求而确定。以平衡记分卡的思想作为绩效指针体系建立的基础,指针不仅包括财务面的结果性指针,也包括客户面、内部运营面和学习成长面的过程性指针。同时,指针体系中针对前期诊断工作中发现需解决的重要问题设计了相应指针。如发现财务部门财务分析的工作做得不够,而这个工作对企业很重要,就对相关的财务人员设立了财务分析管理报告数量和提交及时性的指针。  职能部门的指针我们尽可能选择该部门能直接影响的指针,如取消了原来对人力资源部门考核不可控的销售额和凈利润的指针。  不同指针对一个岗位来讲,其重要度是不一样的,这就是所谓指针的权重。相对而言,上级较下级的财务性指针的权重高一些、非财务性指针的权重低一些;较面向市场的岗位(如销售经理等)相对内部管理的岗位(如人事经理等)的财务性指针的权重高一些、非财务性指针的权重低一些。基于以上这些原则设计出来的绩效指针,各级管理人员普遍认为比以前更合理,在签订绩效合同时,减少了争议,非常顺利。  问:当一套指针体系设计好以后,你们如何来评价绩效指针是否完善呢?  答:绩效指针体系的评价从三个方面来进行,即对指针结构完备性、指针内容完整性和指针操作可行性三方面进行核查。  结构完备性主要考察指针是否从财务、客户、内部运营和学习成长四个角度来衡量,是否与实现企业战略所需的关键成功要素相对应,对岗位的考核指针是否与该岗位的职责与权限相对应,是否对岗位重复考核,或者是否遗漏考核;  内容完整性主要考察指针是否有明确的名称、具体的计算方法,是否说明数据来源、考核频度,是否合理确定权重以及是否有明确、合理的目标值?  操作可行性主要考察指针是否具有可评价性,支持数据是否具有可获取性,数据来源是否具有可靠性,目标值是否具有可实现性。  问:绩效指针设定好以后,是否可以在执行过程中进行调整?  答:这一直是困扰我们的问题。为了维护指针的严肃性,原则上来讲,不考虑进行所谓的年中指针调整。只有在一些特殊情况下,当市场上发生了行业性的不可抗因素,而且这个影响对整个行业来讲是长期的,可以相应地调整相关指针的目标值。但在做这项调整工作时要非常慎重,处理不好,容易引发其它相似岗位的意见。  问:根据你们的经验,企业在做绩效评估的过程中应该注意什么?  答:绩效评估确实是一个相当关键的环节,而且是整个过程中时间最长、贯穿于日常工作中的一个环节。从绩效评估的步骤来讲,主要有以下工作:a、收集并审核有关绩效数据;b、对每一个KPI在绩效合同上进行打分并可写下注解也可由你的下属先做自我评估;c、和你的下属进行一次正式的交流,并作必要的解释和讨论。如你的下属有异议,可给予他一定时间去核实绩效数据。如有偏差之处应纠正;d、与你的下属讨论哪些领域是需要提高和改善的;e、与你的下属讨论其个人技能提高及职业成长的需求;f、与你的下属达成共识。  而在绩效评估过程中应当注意:a、评估应针对预先制定的KPI及其标准进行,而不是与其它人或部门的评估结果相比;b、阶段性的评估和沟通应在一年内多次进行;c、绩效考核的数据应定期收集;d、相似的岗位应有可比较的绩效标准和评分。  问:作为一个主管,除了为下属设定和评估绩效指针以外,还可以做哪些工作?  答:当然,指针的设定并不只是为了年底的评估有据可依。作为一个主管,更应该在日常工作中对下属给以支持,帮助下属完成指针,这就是所谓的绩效支持工作。以前我们并没有意识到有哪些工作可以做,其实绩效支持工作可以包括很多内容,如:实践中指导,实践机会,能力,知识的培训,提供有效工具,工作环境,团队气氛,授权和下放工作,制定个人发展计划,信息分享,处理矛盾和冲突等。  问:其实有很多企业也在实施类似的考核,以此作为年终奖发放的依据,是不是绩效评估的结果还可以作为其它工作的依据?  答:确实,绩效评估的结果不仅可以用于年终奖发放工作,还有其它的工作可以做,这就是绩效结果管理的工作。一般来讲,绩效评估结果可以作为奖金发放、年度加薪、员工晋升、员工培训、聘用与否、职业发展规划和企业/部门明年目标设定的依据。  问:在绩效管理实施过程中,是不是主要由人力资源部门来进行?其它部门该扮演什幺样的角色?  答:以前人们一直认为绩效管理是人力资源部门的事情,但实际上在实施绩效管理的过程中,人力资源部只是作为变革管理者来推动实施工作的进行,而企业的总经理是绩效管理体系的源动力和带头人,各职能部门负责人是主角,财务部是数据供货商。  问:中国许多企业现在正处于快速发展的阶段,组织结构和人员时有调整,一些基础数据也相当不完整,业务流程还不尽完善,那在实施平衡计分卡时应该注意些什幺呢?  答:确实,中国经济目前正处于高速发展的阶段,就像我们公司一样,许多企业的管理还是处于逐步完善的过程之中,基础数据不完整,业务流程不完善,组织结构和人员时常变动。但我们不可能等到管理完善以后,才去采用更先进的管理方法。而且,实施平衡计分卡的过程既是帮助企业完善管理的过程,也是帮助企业发现问题的过程。在这次项目过程中,我们就对许多业务流程和组织架构不合理的地方进行了调整。另外,平衡计分卡的实施本身也需要不断完善,企业需要在实施的过程中积累经验和教训,找到符合企业自身特点的绩效指针,使目标值的设定更趋合理。  总之,以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是:推动变革的工具,企业进步的衡量尺度,主管的管理手段,是对员工的投资。   

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
作者 禹志 的介绍:
禹志——利润中心型人力资源管理模式创始人全国知名实战派人力资源管理专家;亚太人力资源管理研究所副研究员;国际绩效改进协会(ISPI)会员;上海乔曼国际训练机构高级合伙人;企管名师网高级讲师香港时代光华管理学院特聘教授;利润中心型人力资源管理模式创始人、推动者;禹老师的课程以实战、实用、实效见长,能帮助企业解决经营管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家

……
>>> 向作者提问        >>> 进入禹志的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 禹志 的近期文章:
·以利润为中心的人力资源管理模式
·有效的人力资源管理是企业利润之源
·从一则具体招聘案例看企业HR管理的利润黒洞
·如何才能养成良好习惯?
·人力资源管理中的"水晶球智慧"
·职业经理人必备的八项素质
·企业管理咨询实战心得
·员工关系管理技巧
·企业培训:从客户出发把准培训需求

网友对文章《光明乳业如何实施平衡计分卡管理的?》的评论
目前还没有网友对文章《光明乳业如何实施平衡计分卡管理的?》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·培训师的培训(TTT)(2月27—28日北京)
·企业劳动法规实务指导(2月27—28日北京)
·演讲与表达技巧训练(2月7日北京)
·助理与文秘人员技能必备(2月27—28日北京)
·高效的会议管理技巧(2月28日北京)
·如何建立企业的胜任力模型(2月28日北京)
·职业生涯规划(2月28日北京)
·平衡计分卡与战略地图(3月1—2日北京)
·市场营销全方位(3月1—2日北京)
·战略人力资源管理(3月1—2日北京)
·电话销售技巧(2月28日上海)
·卓有成效的客户拜访(2月28日上海)
·采购管理技能训练(3月1—2日上海)
·高效的销售渠道管理(3月1—2日上海)
·工业品营销实务(3月1—2日上海)
·IATF16949:2016内部审核员(3月5
·可靠性工程—零故障的产品追求(3月5—6日上海
·生产计划与物料控制(3月5—6日上海)
·EHS进阶—EHS专业人员核心技能提升训练(3
·非质量经理的质量管理(3月5—6日上海)
·服务认证Qualicert(神秘客户)主任审核
·用经营的思维做招聘(3月3—4日)
·基于金字塔原理的公文写作(3月7—8日广州)
·EQ—i2.0高情商领导力(含测评)(3月8—
·做好“兵头将尾”—基层主管管理技能提升(3月9
·新常态下的高效招聘实战技能训练(3月9—10日
·任职资格与员工能力体系建设(3月9日广州)
·EMS专业人员环境事务推行技巧与提升(3月9—
·危机管理与舆论沟通(2018年3月广州)
·金字塔原理—表达与问题解决技巧(2018年3月
·国际材料数据系统(IMDS11.0)培训课程(
·ISO14001:2015环境管理体系内审员培
·ISO14001:2015环境管理体系内审员培
·高级战略采购职能管理公开课课程大纲(2018)
·AutomotiveSPICE3.0理解实施和
·IATF16949:2016汽车行业质量管理体
·ISO9001:2015质量管理体系内审员培训
·优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升(3月7—
·部门经理、管理干部综合管理技能提升(3月8—9
·卓越领导力的提升(3月8日深圳)
·销售心法(3月17日佛山)
·测评技术在招聘中的应用(3月23日佛山)
·行动学习—问题分析与解决(3月30—31日佛山
·沙盘模拟:九段经理人TM
·质量零缺陷与TQM全面质理管理(4月28日佛山
·军令如山—高效执行力(8月26日佛山)
·VDA6.3&VDA6.5过程审核&a
·SA8000:2014社会责任管理体系内审员培
·APQP企业进阶实战沙盘培训课程
·6Sigma绿带(GB)培训课程(3月5~10
·CQI—15焊接系统评估培训课程(3月8~9日
·FMEA&SPC&MSA(3月
·现场质量问题分析与解决(3月8—9日苏州)
·智能工厂MES系统规划(工厂实战版)(3月9—
·一线主管领导力提升及团队管理(3月12—13日
·实战招聘面试技巧(3月13—14日苏州)
 推荐文章
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·公司获评“B+”竞争力优强钢企
·袁玉平出席全联冶金商会企业交流大会
·深化标本兼治夺取反腐败斗争压倒性胜利——江金
·满慎刚、杨尊献等集团领导走访慰问矿区离退休老
·枣矿集团五届一次职工代表大会隆重召开
·程并强集体约谈领导班子成员和中层干部
·中国五冶集团召开2018年党风廉政建设和反腐
·公司领导节前慰问离退休老同志和困难职工
·中国五冶集团迅速传达中国五矿和中冶集团201
·中冶集团喜获国务院国资委“国企好新闻”多项大
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 关于劳动争议案件的43个重要问答
· 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
· 人力资源建设解决方案图示集
· 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
· 绩效管理策略与方法图示集
· [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
· [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
· 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
· 外籍人在华就业法规汇编
· 薪酬设计方案
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×