博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 行业分析 >> IT业 >> 用友人力云AI雪儿,是HR的替代者还是助手?

用友人力云AI雪儿,是HR的替代者还是助手?

广州博泓管理咨询有限公司 2017年6月15日 作者:新闻

    

最近,人工智能在企业服务领域很火,从行业到领域,无不在谈AI的商业化落地。

日前,继德勤推出智能机器人后,各大咨询公司纷纷出拳。其实如果视线回到国内,用友推出的人力智能机器人“雪儿”早已上线,并已在企业客户经营中开始应用。

 

 

 

人工智能基本价值

2017年,人工智能正式开始场景化落地。不论是传统意义上的互联网公司,还是传统产业龙头、新锐创业公司,都在人工智能的研发和应用上大力投入。

至今,人工智能在处理重复性、可标准化的事务性工作方面,发展已经较为成熟,也得到了商业实践验证,尤以各大电商平台的客服机器人最具代表性。

其价值在于可以节省大量成本,将人力从事务性工作中解放出来,转而投向创造更大价值的工作方面。另外,基于人工智能机器人的特性,决定了其在精准度方面能够远超人工服务,并可轻松实现7*24小时保持平稳状态的服务。

这些基本特点,决定了人工智能在企业服务场景下创造有力价值的可能性。

 

这一次,变革者是谁?

用友作为亚太最大的管理软件、云服务和企业金融服务供应商,在3.0阶段全新发布社会化商业应用基础设施——用友云,通过整合新一代企业计算技术,如云计算、大数据、移动互联网,以及人工智能、区块链等,提供全面的社会化商业云服务,赋能中国企业,推动中国企业互联网化、金融化。

用友人力云作为用友云的重要组成部分,是面向中大型企业及组织提供的"人力资源工具+业务服务"云服务平台,以高效、专业、共享、融合为核心客户理念,涵盖招聘服务、人事服务、员工服务、薪酬服务、社保服务和员工福利,旨在通过对人力成本的精益管理,专业的全员应用服务,激活组织,创造人力资本新价值,使人才赋能更落地。

在社会化商业背景下,业务创新、管理智能化成为企业升级的核心需求。人工智能客服机器人“雪儿”,是用友人力云结合自然语言识别、机器学习等人工智能技术,推出的员工咨询智能助手,旨在帮助HR部门及相关业务管理智能化,从而改善员工体验、大幅降低人力成本、提高沟通协作效率、充分利用社会化资源、让人力转向高价值工作、加速共享服务模式转型、助力数字化分析评估。

 

 

雪儿能够解决哪些业务痛点?

对于HR从业人员来讲,大量的时间和精力耗费在重复性的问询类工作上,是一件无奈但又必要的问题。其实,这一问题带来的影响不仅仅集中在HR部门。

对于员工,服务入口寻找困难、缺少沟通渠道、问题回复不及时、沟通低效、服务时间受限、回复不准确不一致等等问题,造成员工与HR部门交互体验较差。

对于HR部门,过去这类工作,人力投入大、机械重复缺乏成就感、可同时支持人数非常有限、日常工作被频繁打扰、简单问题耗费大量时间、培训成本和流失率高,服务成本太高。

同时,知识库整理更新费时费力、绩效评价缺乏数据支撑、转接协作困难,易出差错、无法快速响应业务发展变化、质量改善周期长见效慢、服务过程不能有效跟踪、员工痛点难以统计分析,导致运营效率低。

雪儿能做什么?

首先在员工咨询方面,智能工作助手雪儿帮助HR从繁琐重复的日常咨询解答类的事务性工作中解脱出来,通过不断完善企业内部人力资源知识库,知识库支持基于场景上下文的复杂应答模式,雪儿经过逐步训练和深度学习,可以越来越多、越来越准确的回复员工问题。另外雪儿还可以直连人力资源行业通用知识库和公共知识库,包括地方性的制度法规,给员工解答非企业内部的公共性问题,这也为可企业节省大量投入。

 

 

人工智能会成为HR的替代者吗?

在谈这些之前,不妨回到科技的意义这个论题上。科技发展的意义是什么?推动社会及文明进步,科技对于商业的意义则是推动商业进步,帮助企业提高收入、降低成本、提升效率、控制风险。

从电算化开始,信息化、互联网、云计算、大数据,以及人工智能、区块链,无不是在推动商业进步,为社会和企业创造价值。电算化打破,信息化让人工转向自动化,云计算释放计算资源红利,移动互联网打破界域局限,大数据挖掘企业潜藏多年的金矿,每一种被社会所追逐的新技术的出现,均在创造时代价值。

人工智能的存在同样如此。以典型的制造业为例,从人工到车间自动化,为制造业的生产效率带来飞跃。用友人力云推出AI雪儿,是希望她成为HR与员工的助手和朋友,解决大量的、重复性、标准化工作,如频繁的问询问题,将HR从事务性工作中解放出来,投入到更具价值的业务和决策层面,在帮助企业创造价值的同时,让他们能够实现自我价值升级。

 

HR未来发展的方向?走向专业化,走向业务端

这本身是一个老生常谈的话题,但实质上,HR部门在企业中的定位一直被弱化。管理大师、GECEO杰克韦尔奇曾说过人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物,然而在中国大部分企业都无法实现,HR部门更多被视作职能部门,与业务关联度并不紧密。

随着时代的发展,企业CEO希望与HR管理者探讨的是战略执行所需要的文化、组织、人才及管理方面的支持,中高层管理者希望从HR部门得到的是人员管理相关的咨询、数据和工具。

从这一维度,HR部门被粗略分为三类,一是HR BP,挖掘内部客户需求,提供咨询服务和解决方案。他们是确保HR贴近业务需求,从职能导向转向业务导向的关键;二是HR COE,角色是领域专家,类似于HR的技术专家,借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握,负责设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案,并为HR BP提供技术支持;三是HR SSCHR标准服务的提供者,他们负责解答管理者和员工的问询,帮助HR BPHR COE从事务性工作解脱出来,并对服务的满意度和卓越运营负责。

人工智能在HR领域的应用,影响最深的将会是HR SSC,也就是从事事务性工作的人员。人工智能将会把HR从事务性工作中解放出来,能够将更多的时间与精力投入到专业类服务和企业业务、战略层面,向HR BPHR COE转变,从而创造更大的价值。

当前,不可否认的是,如若抗拒新技术形态、新应用形态,则一定会被失业,一如从结绳记事到算盘,再到信息化过程中,我们已经经历过的变革。




博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
机构 广州博泓管理咨询有限公司 的介绍:
博泓管理咨询有限公司是国内最早提出“KM Outsourcing(知识管理外包)”理念的专业管理咨询机构。在先进的理念的指导下,博泓管理咨询有限公司建立了国内著名的管理主题网站——博锐管理在线(www.boraid.cn)。该网站经过了三年多的发展,已经位居国内十大财经网站之列,拥有超过24万的注册会员、由400余位专家和3000余位资深经理人组成的管理智囊网络、由近3万份的管理资料和超过8万篇的 ……
>>> 咨询需求提交        >>> 进入广州博泓管理咨询有限公司的专栏,了解更精彩观点

机构 广州博泓管理咨询有限公司 的近期文章:
·用友人力云AI雪儿,是HR的替代者还是助手?
·大唐电信蝉联“2016中国好雇主综合奖”
·规范、科学地推进事业单位管理的变革与创新
·首届事业单位人事制度改革最新动态及热点问题高峰论坛在京举行
·如何利用Excel提升企业管理效率
·内训师的7大难题,您都解决了吗?
·绵羊与狼︱如何做基于问题解决的课程设计?
·升级收费:瑞星欲启动盈利新模式?
·打开通用电气的管理工具箱

网友对文章《用友人力云AI雪儿,是HR的替代者还是助手?》的评论
目前还没有网友对文章《用友人力云AI雪儿,是HR的替代者还是助手?》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·产品中试管理——从样品到量产
·招聘面试技巧
·生产计划与物料管理(PMC)(2天)
·影响力与双赢领导力
·管理的四个魔法球(限35人)
·数据仓库与数据挖掘(结合SPSS和WEKA案例
·薪酬福利及股权激励中的税务风险与筹划
·平衡计分卡与战略地图(2天)
·高效能人士的七个习惯(2天)
·战略人力资源管理(2天)
·GB/T23331&ampISO500
·硬件电路设计、故障定位与工程案例分析
·VDA6.3&VDA6.5产品审核和过
·硬件电路设计、故障定位与工程案例分析
·设计失效模式与影响分析DFMEA
·运用IE技术改善生产效率
·非人力资源经理人力资源管理
·逻辑思考与结构化表达
·秘书助理职业化实务技能
·项目管理(2天)
·SPC统计过程控制
·FSSC22000食品安全体系内审员
·高绩效零售督导特训营
·产品质量先期策划(APQP)
·创新与坚守(3天)
·精益生产体系建立和实施
·心转病移——走出情绪困扰唤醒自愈潜能
·精益生产体系与工具应用
·社会化媒体营销
·情境高尔夫—向下管理(限35人)
·试验设计(DOE)经典课程培训
·C—TPAT海关—商贸反恐联盟标准理解
·ISO14001:2015环境管理体系内审员(
·GJB9001B—2009军工产品质量管理体系
·五大核心工具(APQP/PPAP/FMEA/S
·IATF16949:2016汽车质量管理体系内
·FMEA失效模式及后果分析
·新产品项目策划(APQP)/生产批准过程(PP
·AS9100航空航天质量管理体系内审员培训
·IATF16949:2016文件结构与编制
·销售精英特训营
·基于组织学习地图的培训体系构建(1天)
·制造成本分析与控制
·目标管理与绩效考核的关键技巧
·非财务经理的财务管理
·佛山一汽大众精益智能制造观摩研修
·经典DOE实验设计企业综合应用
·IATF16949:2016汽车行业质量管理体
·完善与优化企业文化与员工关系
·精益财务与成本管理
·SPC+MSA整合培训
·SPC持续改进的工具和过程控制中
·现代物流与敏捷供应链管理研修班
·人力资源经理系统管理研修班
·MSA测量系统分析培训
·生产件批准过程PPAP
 推荐文章
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
    国产奶粉,是不是还可以抢救一下?
    新闻营销为什么经久不衰?
    数字化融合营销的童话:2028年AI营销总
    薪酬管理变革
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·我县脱贫摘帽暨秋季会战誓师大会在公司召开
·田安平孙燕飞来公司调研慰问
·口岸建设者系列报道——勇当先锋,需练好“慎独
·古城煤矿:闯出合作共赢转型新路子
·马钢集团姑山矿业公司考察组到会宝岭铁矿公司交
·会宝岭铁矿公司举办消防安全应急知识培训
·古城煤矿第一次团代会召开
·亿金公司:读书汲取“中国智慧”
·张廷玉来集团公司调研指导工作
·龙矿集团考察团到集团公司考察交流党建工作
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 污水处理厂bot项目投标书
· 215房地产策划应聘试题91427032
· 华尔街四十五年
· 211房地产策划年编史910427180
· 关于小户型住房的调查报告
· 论金融危机后中国服装外贸企业的营销战略
· 2010-2015年饰品行业咨询报告
· 发展红树莓产业的可行性分析报告
· 通用技术开发
· 合资合作谈判
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2017 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×