博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 行业分析 >> IT业 >> 论垂直型批发网站的部门结构和职责

论垂直型批发网站的部门结构和职责

博锐管理在线 2017年6月5日 作者:郜永华

         垂直型批发网站兴起,应归功于阿里巴巴和淘宝等网络交易网站,正是由于它们对客户的不断培养,才使人们相信“网络贸易”可以创造奇迹。
    在过去的2007年,淘宝网交易总额(GMV)突破433.1亿元。如果累计其他网络购物网站交易总额,中国国内的网络购物市场总成交额在2007年已达到594亿元。
    据艾瑞咨询和淘宝网的联合调研,目前,中国网络购物市场交易额,仅占社会消费品零售总额的0.64%,并推测,最晚到2012年,中国网络购物市场交易额有望突破1万亿元大关,将占据社会消费品零售总额5%~8%的份额,可以看出,网络购物在中国仅仅只是一个开始。
    垂直型批发网站正是在这样一个大环境下产生并不断发展壮大的。
    什么是垂直型批发网站?垂直型批发网站是相对于行业垂直门户而言的。它提供资讯,但资讯不是发展的重点,更倾向于终端零售商之间的交流,它有会员服务,但会员服务更多是指向终端零售商,而不是生产企业。那么它到底是什么?它是提供某个行业的,面向国内的小宗产品批发的网站,它的产品具备行业性、批量小的特性。例如:饰品批发网、家居饰品批发等等。
    垂直型批发网站想要站住脚的前提是建立在一个商品资源相对发达的城市,即该行业的生产基地,比如饰品批发网站,可以建立在福建、青岛,义乌、广州等地。床上用品批发,可以将网站建在南通等纺织工业城市。家居饰品批发网站,可以建立在义乌,广州等家饰生产企业相对集中的城市。
    随着网络购物的急速发展,国内的垂直型批发网站也到了一个黄金发展阶段,但鱼龙混杂,良莠不齐。
    垂直型批发网站的部门结构设置和职责问题是直接影响网站业绩的重要因素。
    部门结构设置在很大程度上代表着公司的整体架构方向和运作模式。首先确定一点,批发型网站是一种服务型网站,谨记这一点,在做部门配置时意义重大。
   实质上,该类型网站在做部门划分时相当简单。
   第一,网络技术支持部门。负责网站的平稳运行,最大特点是保证网站访问速度要快,毕竟是购物网站,网民是不耐烦的等待者,同时,该部门还需负责网站的SEO优化和用户体验工作,为网民提供顺畅的网络购物体验。
   第二,呼叫中心。熟悉携城的人清楚呼叫中心对携城的重要性,因为携城大部分的工作和利润就来自于呼叫中心的服务。所谓的呼叫中心即我们通常所能见到的客服中心,只不过呼叫中心比一般的客服部要大的多。专业的定义是:在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。我们可以将其简单理解为电话营销中心。
    该部门主要承担三部分工作:(1)加盟客户的开发。是指吸引更多的人来本站进货,力争将通过搜索引擎到来的咨询者全部留在本站,成为本站客户;(2)供货商开发。这一点又类似于产品采购部门。由于该网站的性质是提供小宗国内批发,但厂家往往不大愿意提供这种量少的批发业务,这就需要采购部门跟厂家讲清楚,我们不仅仅是拿一次货,如果合作的好,我们会一直不断的从该企业拿货,最终会形成稳定的分销渠道,而且站在终端商的角度,他们也希望能在该站拿到所有期望的货。还有一点是,采购人员通过不断的接触生产企业并看他们的报价,就会对该类产品的市场价格做到心知肚明,为终端销售商赢得利润,获得终端销售商好评,无形中也是加速了本站的口碑传播。(3)接受投述,处理顾客的退换货。我们需要的是训练有素的接线员,而不是那种满嘴都是理的狡辩者,既然是服务型企业,就应该清楚,无论顾客如何,我们首先都得承认是自己的失误,而不是一开口就把责任推给客户。这一点,说来容易做起来难,我发现很多所谓的通情达理的老板,在讲的时候头头是道,一旦遭遇顾客投述,却又在给顾客放烟幕弹。
    呼叫中心作为批发型网站对外联系和服务的重要部门,必须要有一个非常懂得运营人员来领导,而不是派个外行,同时,该运营领导的服务心态非常重要,否则,这不是该职位所以需要的人。
    即便不是一个很大的站,呼叫中心也必须存在,可以在内部暂时划定为以上三个部门。实际人员安排和部门划分可根据运营状况进行适当调整。 
    第三,定单处理中心。定单处理中心包括从订货客服开始,经过定单生成,定单打印,货品订购,仓库配货、货品发送等环节,要求每一步都跟客户进行确认,并在2——3天时间内全部完成,否则,哪个环节出问题,由具体的人出来承担责任,而不是遮遮掩掩,搞火了客户。
    前面的服务再好,对货品质量和发货速度则是最终考验网站的,对客户来说,他们此来的目的很明确,那便是进货,进货环节未能处理好,前面的工作就等于白做了。
    第四,对外合作部,也可以称呼为品牌事业部。该部门具体负责公司对外品牌的形象展示和传播,给公众以良好形象,让更多的行业人士知道有该站的存在,比如展览展会的合作,对外分公司的合作谈判、本站与外站的合作,本站与行业媒体的合作等等,最大限度的提高本站的知名度。
    在垂直型批发网站当中,呼叫中心和定单处理中心,是重中之重。从人员配置上而言,也是人员最多最大的两个部门,技术中心和品牌事业部作为必不可少的支持部门同样承担重任,只不过,呼叫中心和定单处理中心,相比其他两部门对客户的影响最大,杀伤力也是最大,因此,呼叫中心和定单处理中心应时刻加强服务意识,提高服务水平。

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
作者 郜永华 的介绍:
郜永华,15年电子商务实战经验。熟悉平台电商、垂直电商运营管理。历任门户网站总编、产品总监、运营总监、运营副总、运营副总裁。电子商务实战派,电商顾问,多所高校电商专业特聘讲师,主讲电商运营,电商项目运作,新媒体,新零售。坐而论道,起而践行,代表作有:《网络编辑基础》、《互联网笔记》、《电商下午茶》、《母婴电商从业笔记》、《运营五讲》、《局部文选2015》。擅长电子商务演讲阐述、客户研究、组织架构、 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入郜永华的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 郜永华 的近期文章:
·互联网杂记(八)
·互联网杂记(七)
·互联网杂记(六)
·互联网杂记(五)
·互联网杂记(四)
·互联网杂记(三)
·互联网杂记(一)
·Webx.0都是在做用户
·论用户与网站的关系

网友对文章《论垂直型批发网站的部门结构和职责》的评论
目前还没有网友对文章《论垂直型批发网站的部门结构和职责》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·(10月25—26日北京)培训师的培训(TTT
·薪酬福利体系构建技(10月25—26日北京)
·客户关系管理(10月25—26日北京)
·【复盘+】项目管理沙盘(10月25—26日北京
·变革管理实务(10月25—26日北京)
·(10月25—26日北京)ISO14001:2
·领导者之剑:管理者问题分析与解决
·(10月25—26日北京)公司估值与财务分析
·(10月25—26日北京)2018中国会计准则
·(10月25—30日北京)“新政策下EPC工程
·全渠道背景下客户联络中心———在线服务艺术价值
·采购价格分析与成本控制(10月25—26日上海
·PMC生产计划与物料控制(10月25—26日上
·卓有成效的销售谈判(10月25—26日上海)
·新产品上市操作实务(10月25—26日上海)
·卓越定价策略与技巧(10月25—26日上海)
·如何创造性解决问题(10月25—26日上海)
·外籍人士在华雇佣规范、社保待遇相关政策详解及操
·创新技能训练(10月25—26日上海)
·(10月25—26日上海)TPM全面生产保养—
·(10月25—26日广州)TPM全面生产保养—
·(10月25—26日广州)VSM价值流分析改善
·(10月25—27日广州)人事档案管理新规范解
·内部控制与风险管理(10月25—26日广州)
·刘晓亮:金牌店长解决问题实操班(Ⅱ阶)(10月
·刘晓亮:金牌店长执行力机制班(Ⅱ阶)(10月2
·TWI优秀班组长管理能力提升训练
·年度培训计划制定与执行(10月26—27日广州
·TCM全面成本控制
·大客户开发与维护(10月26—27日广州)
·(10月25—26日深圳)E4012GROW:
·(10月25—26日深圳)GDPR意识培训课程
·企业竞争情报、调研与市场竞争高级技能培训(10
·销售人员薪酬绩效激励方案设计(10月25日深圳
·结构思考力—透过结构看思考与表达(10月25—
·(10月25—26日深圳)VDA6.3过程审核
·(10月25—26日深圳)静电管理体系内审员培
·(10月25—26日深圳)8D问题解决实战提升
·(10月25—26日深圳)移动互联网时代有声图
·思维导图在职场中的高级应用(10月25日深圳)
·驱动:团队动机管理(10月26—27日佛山)
·(11月14—15日佛山)年终税务安排及汇算清
·结构性思维版权课程—想清楚,说明白
·HRBP:HR如何助力企业经营发展
·(12月13—14日佛山)工厂成本分析与控制
·(10月25日苏州)社保统征后合规筹划路径与新
·(10月25—26日苏州)项目管理培训课程
·(10月25~27日苏州)OHSAS18001
·有效的问题分析与解决(10月25—26日苏州)
·海关通关、加贸新型监管模式与新政专题解析
·(10月26日苏州)ISO14001:2015
·薪酬体系设计(10月26—27日苏州)
·工厂运营大数据集成与应用(10月26—27日苏
·智能工厂MES系统规划(工厂实战版)(10月2
·项目管理能力(10月27日苏州)
 推荐文章
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·中阳钢铁获“脱贫攻坚功勋”殊荣
·全省新的社会阶层人士培训班来公司调研
·中船九江公司团委组织青年团员学习团十八大精神
·邯宝能源中心党委引导党员凝心聚力提能源品质助
·集团公司纪委推进巡察监督与执纪问责“无缝衔接
·爱岗敬业从履职尽责做起——记一炼钢厂异型坯车
·2018年9月14日图片报道
·【山东能源报】“河南大学”
·云南达海“借势”开展新业务
·青岛市局(公司)党委理论学习中心组开展201
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 污水处理厂bot项目投标书
· 215房地产策划应聘试题91427032
· 华尔街四十五年
· 211房地产策划年编史910427180
· 关于小户型住房的调查报告
· 论金融危机后中国服装外贸企业的营销战略
· 2010-2015年饰品行业咨询报告
· 发展红树莓产业的可行性分析报告
· 通用技术开发
· 合资合作谈判
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×