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很抱歉!这是上帝要你干的事

博锐管理在线 2017年5月19日 作者:蒋小华

     在一次记者招待会上,一位外国记者问彼得•冯•西门子:“为什么一个8000万人口的德国,竟然会有2300多个世界名牌呢?”

西门子公司的总裁回答:“这靠的是我们德国人的工作态度,是对每个生产技术细节的重视,我们德国的企业员工承担着要生产一流产品的义务,要提供良好售后服务的义务。”

当时那位记者反问他:“企业的最终目标不就是利润的最大化吗?管它什么义务呢?”

西门子总裁回答道,“不,那是英美的经济学,我们德国人有自己的经济学。我们德国人的经济学就追求两点:一、生产过程的和谐与安全;二、高科技产品的实用性。这才是企业生产的灵魂,而不是什么利润的最大化。企业运作不仅仅是为了经济利益,事实上,遵守企业道德、精益求精制造产品,更是我们德国企业与生俱来的天职和义务!”

“天职”是什么意思?就是“上帝要你干的事”,遵循稻盛和夫推崇的“敬天爱人”原则。

正如,44岁任正非创业时将公司取名“华为”意在“中华之作为”,结果孜孜不倦成就了一家伟大公司。

董明珠高举“让格力掌握核心科技”、“让世界爱上中国造”的大旗,结果成就新国货的典范。

这些理念与行动的背后就是对自然、德律和用户的敬畏。这是”上帝要你干的事”,理解也好,不理解也罢,你必须遵循,否则,你将而临灭顶之灾。

那么,如何以敬畏之心做“上帝要你干的事”?

一位大师级工匠曾跟我说,从拿到材料就开始敬畏,他们相信万物有灵——对材料运用慎重、负责。他还说,现在的人因为还没学到精髓,就很难领悟到敬畏感。怀抱敬畏之心,内心虔诚于上帝或上天,还有什么事做不好呢?

我认为,以信仰为底色的虔诚和敬畏之心,热爱自己的工作,将手艺和技术的陶醉、痴迷与精益求精倾注入的产品和服务中。它包含对自然、德律和用户三个方面。

第一.所谓敬畏自然,就是顺天行事,绝不逆天而行。

敬畏自然,指按照自然规律行事,不要违背和破坏它。在旧石器时代,人们就敬畏太阳神;在新石器时代,人们敬畏自然神;在农耕时代,人们敬畏祖先神。

这种对“神”的敬畏其实是一种原始的自然之敬,他们对此顶礼膜拜。在行业中,木匠们敬鲁班,造纸行业敬蔡伦,救死扶伤的医者敬华陀,从事教育的敬孔子——每个行业都有自己的敬畏的“神”。

有的人常把人与自然对立起来,宣称要征服自然。殊不知在大自然面前,人类永远只是一个天真幼稚的孩童。如果说自然的智慧是大海,那么,人类的智慧就只是大海中的一个小水滴。

做企业要遵循自然规律,要符合发展趋势,绝不能违背它。正所谓你可以和任何竞争对手打,但你一定打不过趋势,没有人能打得过趋势,这与“风口论”是一回事。故对趋势的来临要心怀敬畏之心。

第二.所谓敬畏德律,就是严格遵从道德与法律。

遵守德律是做人的基本要求,起码的责任心。

《大国工匠》的高凤林就是这方面的典型。很多企业试图用高薪聘请他,甚至开出几倍工资加两套北京住房的诱人条件,但高凤林说:“每每看到我们生产的发动机,在卫星打到太空,主这种成功以后的自豪感,金钱能买到吗?给我挖走了,可能我得不到一种民族认可的满足。”

脱离道德与法律的约束,背弃社会主义核心价值观,如诚信、公平、正义,就意味着脱离社会。事实上,没有人能脱离道德与法律的约束。一个违背道德与法律的企业或个人无法在当今社会立足。如果道德败坏了,趣味也必然会堕落。

第三.所谓敬畏用户,就是把用户当作企业的衣食父母,它是一切经营活动的原点。

海尔张瑞敏认为一个企业如果没有对市场、对用户的敬畏,就没有真正的说“我就是完全在创造用户价值”,而只是为了利润,那么这个企业就做不下去。用户是企业的衣食父母,没有用户就没有企业存在的理由。

当企业敬畏用户,认认真真做好产品,对用户以严肃、谨慎的态度和敬畏之心对待之,企业的利润也随之而来。即当企业敬畏用户,用户回报企业;当企业欺骗用户,用户反噬企业。总之,对用户敬畏是企业持续发展的根本。

一味地追求利润,而忽视用户的价值,或者欺骗用户,利润也必将失去,甚至会遭灭顶之灾。三聚氰胺事件中的三鹿公司失去对用户敬畏而遭到恶报。




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作者 蒋小华 的介绍:
中国战略执行第一人
现任战略与执行研究院院长
华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师
清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师
多家培训机构特聘讲师,多家媒体杂志专栏撰稿人
2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”
2009年荣获“全球500强华人讲师”
被业届誉为“最佳执行教练”
出版著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》
……
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