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平衡——产品经理的工作游戏

博锐管理在线 2017年5月15日 作者:郜永华

    

   论本质,产品经理就是在做产品。但如果过分强调产品本身,你在工作中就肯定是要坚持原则的,而你这些所谓的原则在实践当中,并不赢得你的老板的喜欢,一味的坚持,这时候的产品经理恐怕就要上演“出师未捷身先死”的悲剧了。而当我将之前写的《产品经理的定位划分》发表在另一家产品经理相关网站上不久之后,就有同是做产品经理的同行李洲感叹:“低不成,高不就的产品经理呀,也有些悲壮和悲哀。”此话一出,即可看出国内目前产品经理的尴尬。也在回复此君留言的一瞬间,我有一个直接的感觉,那就是:“平衡,是产品经理必须要学会的游戏。”

    在产品开发过程当中,尤其是涉及需求时,意见往往不大统一,有来自高层的,市场部门,运营部门的,甚至还有技术部门的参与,各方在讨论产品时,会站在各自立场陈述不同意见。作为产品经理首先学会的就应该是耐着性子听完这些不同的陈述,在倾听的过程中你会发现,不同的需求以及暗含的私心,诸如技术会陈述它的开发难度,高层某些人的意见会将这个产品定位完全扭曲……在这些陈述当中,你需要不断的综合考虑。给出一个各方都能接受的答案。使产品从开发到上线得到各方的支持。在综合考虑中,你可以忽略技术部门的意见,也可以忽略运营部门的意见,但是,来自高层的意见你是无法忽略,但实践表明并不是无法改变。所以,与高层的博弈并能在博弈中获胜或者取得双方都认可的目标范围便是最好的出路。

    也正因为产品经理的这种不断倾听、沟通、博弈的工作特征才使得产品经理这个职位很不好做。那么是不是这个职位就一定是悲哀和悲壮的呢?也未必。出现悲哀的情况只有一种,那就是,你的职位还达不到与高层对话的高度,你只能按照高层的想法意图去推动这个你心里都没底的项目。悲壮则是由于你在沟通中过分强调原则,毫不妥协,失去了各方的支持,悲壮也就在所难免了。需要指出的是,这两种结果的产品经理,都有自己的素质缺陷。前一种的综合业务能力恐怕是不够的,后一种的表现的太过强势,再换言之就是太过自我,没有充分考虑他人的意见。

    但,虽然有这么多问题,仍然有部分产品经理做的如鱼得水,通过观察,我们会发现,这些产品经理最大的优势就在于他的说服能力。值得注意的是,说服的基础是建立在对资料的不断完善,分析的过程中的。其一,你必须表明,做此款产品的出发点,就是基本需求是什么;其二,在设计此款产品时,你为什么如此设计?其三,你的设计与他人的设计有什么不同之处?其四,根据你的设计,此款产品未来的运营方案及预期目标…….人都是讲道理的,再固执的高层在利益面前,他也会反思他的做法是否正确,即便他心存疑惑,仍然会做出妥协。

     所以,产品经理工作中的游戏是平衡,建立在资料完善与分析基础上的说服是工具。

本文选自笔者2011年新书《互联网笔记(2004——2010)》




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作者 郜永华 的介绍:
郜永华,15年电子商务实战经验。熟悉平台电商、垂直电商运营管理。历任门户网站总编、产品总监、运营总监、运营副总、运营副总裁。电子商务实战派,电商顾问,多所高校电商专业特聘讲师,主讲电商运营,电商项目运作,新媒体,新零售。坐而论道,起而践行,代表作有:《网络编辑基础》、《互联网笔记》、《电商下午茶》、《母婴电商从业笔记》、《运营五讲》、《局部文选2015》。擅长电子商务演讲阐述、客户研究、组织架构、 ……
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