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淘宝店长的工作定位以及工作重点

博锐管理在线 2017年5月12日 作者:郜永华

     淘宝店长的工作定位以及工作重点

又开始谈淘宝了,不是我对淘宝有偏好,而是现在的工作环境,基本上每天都跟淘宝有接触,所以,对淘宝关注的就相对来说多一点。至于之前所发的淘宝店长的岗位说明书之类的,有从事这方面工作的同仁,看到之后就来加我,问的最多的问题便是:淘宝店长的工作内容和工作重点是什么?这篇文章就谈谈我最近一段时间接触的感受。

淘宝店长工作职责

在上一份淘宝店长岗位说明书中,虽然列举了淘宝店长的各个各样的工作内容,但并没有直接表明淘宝店长总体的工作职责,因此,在这里有必要说明:淘宝店长的总体工作职责是对所负责的淘宝店的整体营收负责,整体营收既是店长的基本工作也是重点工作。

淘宝店长的工作内容

    第一,客服培训与管理。客服直面顾客,无论是售前还是售后,首先表现的是专业性。你想,顾客无法忍受一问三不知的客服。况且,与顾客交流是需要技巧的,并不是很多人理解的那样,只要是个人往电脑前一坐,开着旺旺就可以说话了,事实上远非如此。这就要求,店长要对客服进行整体培训,无论是沟通技巧还是所售产品的专业知识,都是非常需要的。

第二,对淘宝店的流量负责。无流量就是无销量,相信这一点所有的淘宝卖家都心知肚明,因此,重要性就不再次一一说明。

第三,协调工作。在一些比较正规的公司当中,相信,淘宝店长要负责也相对来说比较简单,但我相信,在大多数公司中,淘宝店长要做的远比我们想象的要负责。首先要碰到的就是要提交相关产品告知采购部门对某个产品进行有针对性的采购,就比如我自己公司的淘宝店长就在做这方面工作,每当组织活动的时候,他就要提前告知采购部,做好某款产品的采购工作,用以避免销售出去却无货可发的境地;其次,他还要协调与技术部门的关系,因为美工在技术部门,他就需要去协调。

第四,活动组织。活动组织对一个淘宝店长而言,这简直就跟人要吃饭一样必须。作为一个合格的淘宝店长,要熟悉淘宝上所有活动,光熟悉仍然不够,在这些所有的活动当中,你有七八成要亲自操作过,你知道在什么时候,注意什么样的问题。这个很重要。

第五,商品信息的维护。产品上下架也是非常重要的,什么时候上什么样的产品,信息的重新编辑,价格的调整,都属于淘宝店长要关注的范围。

第六,针对组织过的活动,做好分析总结,有哪些不足之处,在下次活动时可以改进,同时,分享给相关客服和人员,以便规避。做到“传道授业解惑”之目的。

当然,淘宝店长的工作职责还有其他方面,我在之前的淘宝店长岗位说明书已经详细说过,在次不再重复。

淘宝店长的工作重点

    第一,整体营收。整体营收是考核一个店长合格与否的基本原则。再好的店长,说的再天花乱坠,没有好的营收报表,都是在扯淡。所有,报表要做的好看一些。

第二,活动组织。在第一条中,我们一直在强调整体营收这个问题,紧接的第二条就是为了第一条准备的。要想获得漂亮的业绩报表,就必须多组织活动。依靠单纯的销售,或者说一点活动都不组织,又不投放直通车这样的广告,你就不可能会产生强大的效益。而投放直通车,在我看来,实际效果不怎么明显。效果明显的还是活动。所以,我对我自己下面的淘宝运营部的要求便是:小活动天天上,大活动至少一周一次。什么是小活动,就比如淘折1+1,淘画报,淘宝时装周,积分购物等,而大活动,就比如像聚划算这样的。而且,我们还必须知道,活动不一样,目的也是不一样的,就比如说淘折1+1,就是为了向淘宝店里引流量的,进而销售搭配产品的。

也就是说,淘宝店长的工作重点就在于两个地方,一,关注整体营收,二,多创造条件,多与淘宝小二沟通联系,找资源,开活动。

淘宝店长要关注的几个关键词

    如果我们要将淘宝店长要关注的一些关键词列举出来,大致有以下内容:(1)流量;(2)营收;(3)活动;(4)产品。




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作者 郜永华 的介绍:
郜永华,15年电子商务实战经验。熟悉平台电商、垂直电商运营管理。历任门户网站总编、产品总监、运营总监、运营副总、运营副总裁。电子商务实战派,电商顾问,多所高校电商专业特聘讲师,主讲电商运营,电商项目运作,新媒体,新零售。坐而论道,起而践行,代表作有:《网络编辑基础》、《互联网笔记》、《电商下午茶》、《母婴电商从业笔记》、《运营五讲》、《局部文选2015》。擅长电子商务演讲阐述、客户研究、组织架构、 ……
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