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平衡计分卡及其主要维度

博锐管理在线 2017年5月8日 作者:赵国军

    

平衡计分卡(Balanced Score Card)是由美国哈佛商学院诺顿和卡普兰提出的,平衡计分卡的突出特点是,将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评估系统联系起来,把企业的使命和战略转变为具体的目标和考核指标。平衡计分卡以企业的战略为基础,将各种衡量方法整合为一个有机的整体,既包括了传统的财务指标,又通过客户、内部运营及学习成长指标来弥补财务指标的不足。

1)财务角度。从财务角度来看,我们应怎样满足股东、满足投资者?如何实现股东价值的最大化?财务指标是股东、投资者最关心的指标,它能全面、综合地衡量企业经营活动的最终成果,可以衡量公司给股东创造的价值。

2)内部运营角度。为了满足顾客需求,获得市场竞争优势,应该思考:我们必须擅长什么?什么是我们的核心竞争力?一个企业不可能每个环节都做到最好,但必须在某些环节做到卓越从而获得竞争优势。因此,应将企业内部运营方面的指标提炼出来,以便改善管理流程及业务流程,使公司的运营效率和效果都得到提高。

3)客户角度。为了满足股东、投资者的长远回报,必须关注我们所提供产品或服务的对象——客户,只有满足客户需要,企业才能生存和发展。因此,从客户的角度设定绩效考核指标,提高服务质量,提高产品性能,使客户满意,企业才能得到长远发展。

4)学习成长。为了满足客户需求,提高运营效率获得持久财务回报,企业必须不断成长,组织和员工的不断学习是非常重要的。因此,从学习成长角度设定绩效指标,激励组织和员工自我学习和发展,能保证组织的长远发展。

 

详见:“水木知行绩效管理实务丛书”-《绩效管理方案设计与实施》




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作者 赵国军 的介绍:
清华大学MBA,水木知行首席专家,多年从事薪酬绩效管理咨询与管理培训工作;前沿讲座十佳培训讲师;中华讲师网百强讲师。
著有《薪酬设计与绩效考核全案》长期居销量第一,长江商学院等多所院校总裁班合作讲师,人力资源管理全国理事会理事;
服务客户包括神华集团、中兴通讯、中国烟草、东方网力、水塔集团、华微电子等上百家各类型企事业单位;著有《薪酬设计与绩效考核全案》、《薪酬管理方案设计与实施》、《 ……
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