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营销变革从优化用户情境体验开始

《V-MARKETING成功营销》 2017年5月5日 作者:不详

文章关键词: 营销  
     直面新的营销使命,对于一个营销人来说,这是一个最激动人心的时代。营销人 需要创建使命,通过数据驱动的洞察,有机会预测和优化具体的业务收入,最终 达成业务战略目标。

 

随着大家进入消费者主导的时代,客户体验开始变得越 来越重要。如今的客户掌握越来越多的主动权,他们对品牌的 期待逐渐增加,并且不会等待营销人员主动来向他们推荐商 品。我们服务的很多品牌表示难以赢得客户忠诚度,而维持客 户忠诚度变得更加困难。

众所周知,所有现代的、互联的、掌握主动权的客户都对 情境有要求。基于特定的情境,我们可以准确理解客户处于购 买旅程的哪个阶段,在他们最易接受的时机,为他们提供有用 的、相关的信息内容。若要理解每一位客户的购买旅程,首先 要了解是什么触发了他们的消费动机,以及接下来的对商品认 知、感兴趣到购买的所有阶段。就是我们要了解每一位客户在 每个沟通渠道上,处于怎样的背景情况,这正是运用情境营销 的地方。

情境营销的重点是营销人员可以有效的掌握和管理客户 体验。理解消费者所处的情境,能够帮助营销人员在客户购买 旅程的各个阶段向消费者提供相关的、个性化的内容和促销, 并最终促成客户购买行为。而情境营销的理念是将看似简单的 事情付诸实现,这需要特别的思维理念才能实现;如:了解客 户、洞察客户行为的含义、个性化内容推送、打破组织常规、专 注业务项目、使用能得出正确结果的衡量标准、保持各个方面 的整合这7个连贯思维模式。

包括中国在内的整个亚洲地区,其移动端发展赶超世界上 大部分国家。情境营销本身涵盖多个渠道,移动端社交媒体应 该说是其中之一。我们做过相关调查,2013年已经在移动端做好准备的公司有50%,到了2016年这个数字上涨到70%,也就 是说,其实越来越多的企业已经意识到了移动端发展的重要 性。在整个情境营销过程中,其中最重要的主心骨用于塑造客 户体验的就是内容,这些内容包括文本、文字、文章、视频、图 片等等,情境营销就是把这些内容放在特定的情境中推送给 客户。在这个过程中,经常会被忽略的一点,就是真正做到思 维方式的转变,以前是以产品为中心,通过内容介绍产品;后 来变成以客户为中心,这意味着要更多地关注在当前客户所处 的场景中提供切实有用的内容,而并非直接介绍产品。这些步 骤都有投资成本,最后这样的投资都会有回报。因为,研究清 楚的显示了塑造更好的客户关系之后能够显著的提升客户的 转化。

如今,移动应用的价值已不局限于场景的使用价值,更有 结合用户情感、情绪的情境价值。不同的移动应用会激发人们 多种的情感需求,也将延展为更多的消费行为,从而形成新的 情境。情境营销不仅是为品牌营销拓展界限,同时更是为移动 应用创造更多跨界的移动应用情境,从而提升它们的媒体属性 与营销价值。

对于Sitecore来说,每个人都有各自鲜活的个性,每个访 客都有其独特的关注点。因此,企业需要感知用户关注点,实 现用户的360度画像,这样才能了解用户的消费和兴趣倾向,进 而实现营销个性化,通过所有营销渠道为客户提供动态的、有 吸引力的内容,最终将潜在用户转化为真正的用户,这个情境 互动的过程也是消费者与企业建立信任关系的过程。

 




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《V-MARKETING成功营销》
《成功营销》是一本面对中国企业的决策者、中高层管理者、管理咨询机构、各类商学院师生及高层营销管理人员的专业月刊,面向全国发行。《成功营销》杂志的宗旨:研究企业成败经验,解析企业盈利模式,分析市场热点走向。为追求成功人士提供全方位、多角度的营销思路,探索成功营销个案背后的理论和具体运作手段。《成功营销》杂志的理念:专业性、实用性、权威性、系统性、国际性 ……
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