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搞定跨部门沟通的难题,考的是你的情商!

博锐管理在线 2017年4月6日 作者:史振钧

    

今天以案例形式向大家阐述这个话题,也给大家分享一个如何书写案例的模板,解决很多老师、很多职场人不知如何写案例的痛苦,这个模板就是STARR。

Situation情景

某技术型大公司(世界500强),倡导狼性营销的“铁三角”形式的开拓模式:一个客户经理、一个解决方案、一个交付专家。市场一线涌现出了一些优秀的事迹,将这些优秀的事迹在公司内部传播可以很好地启迪其他区域员工的思维,也可以很好地激发大家的工作热情。所以,公司的综合支持部门就想要启动树典型活动。

Target目标

找到先进典型,并把这些先进事迹传播出去。

Action行动

  1. 发文件启动这个活动;

  2. 打电话、发邮件、开会等形式要求优秀团队报送自己的先进事迹。

Result结果

  1. 没人申报;

  2. 催办;

  3. 仍没人申报;

  4. 催的多了,久了,综合支持部门的宣传人员感觉很郁闷,开始抱怨,给你们出彩都不积极,这些理工男只知道干活不知道宣传,简直不可理喻!

  5. 一线的优秀团队成员,所谓的理工男们也烦:搞错没,我们天天东奔西跑,找客户、去公关,累的要死,回来还要加班加点去给你们报数据,写材料,这些事情不应该是你们后台部门的职责吗?我们不会写!

  6. 一件好好的事情,两个部门的人员开始出现冲突,甚至双方的领导沟通也没有结果。

Review/Result反思及结果

  1. 有个宣传人员Liz就主动找一线人员私下聊这个事情,才发现,这些一线的理工男,拿订单虽然一个个生龙活虎,但是,让他们写东西还真是一件很痛苦的事情,因为不是他们擅长。

  2. 这时候他们正好参与了一场培训《高效能人士的7个习惯》,学到了习惯四“双赢思维”,一下子脑洞大开,立即用T字表的方法找到了解决方案——直接到一线去与这些优秀的理工男团队一起工作,写出来的经验更生动更感人!


3. 结果:

1) 先进经验迅速提炼出来,得到当月部门奖;

2) 两个部门的关系一下子融洽起来!

4. 再反思:

1) 把活干好是智商IQ;

2) 处理人际关系需要的是情商EQ,情商就是处理自己和他人情绪的能力;

3) 双赢思维是处理你与他人关系的情商,比处理好自己的情绪有更大挑战,是值得修炼的情商!

4) T字表这个工具很有效;

5) 今后要在人际关系上多运用双赢思维。




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作者 史振钧 的介绍:
史振钧,卓越讲师,清华大学企业家领导力班特聘讲师、浙江大学、中山大学、人民大学等大学的总裁班、MBA班特聘教授,“能量领导力”学派的创立者。
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