博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 没有情商,就没有未来!

没有情商,就没有未来!

博锐管理在线 2017年4月6日 作者:韦祎

    

情商是心理学概念,最早由美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶在1991年提出。但情商的流传得益于哈佛大学丹尼尔·戈尔曼在1995年的《情绪智力》的发表。情商也称情感智商,情绪智商,就是我们经常称的EQ(Emotional Quotient)。情商相对于智商而言,反映的是一个人把握和控制自己的情绪,对他人情绪的揣摩和驾驭,以及承受外部压力,不断激励自己和把握自己心理平衡的能力。简而言之,情商是用来衡量一个人情感智力水平高低的能力。一般包括五种能力:

1、了解自我

这种能力即,当人出现某种情感时,承认并认识这些情感;即使这些情感有麻烦也不必要逃避或推脱。自我知觉是情商的核心,监控情绪时时刻刻变化的能力,是自我理解和心理领悟的基础。没有能力认识自身真实的情绪,就只好听凭这些情绪的控制和影响。对自我情绪有更大程度的把握,就能更好的指导自己。

2、管理情绪

这种能力即,人一旦意识到自己开始感到不安,就能够控制这种情感。驾驭情感意味着调控情绪,使之适时、适地、适度。这种能力包括:自我控制干扰的的情绪与冲动,在压力下能够清醒思考;以真实建立信任,承认错误,勇于面对;坚持原则,信守承诺,对自己负责;从多源寻找新构思,以原创方式解决问题,敢冒险,敢试错;有适应力,知道事物两面性,随时调整反应和策略。

3、自我激励

这种能力即,服从于某种目的而调动、调整、指挥情绪的能力。想要集中精力、自我激励、自我把握、实现创造,自我激励能力必不可少。任何成果都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局、宠辱不惊、忍辱负重。能够自我激励,积极投入,才能保证取得成绩。自我激励情绪的能力,一般包括,以成绩作为驱动力,寻求信息资源降低不稳定性,不断改进;许下诺言,将实际和目标结合,牺牲时间等达成目标,“伟人都耐着寂寞”;主动抓住机会,订立目标,激励自己和他人;乐观向上,不惧失败而行动,控制失败,而不因个人失误。

4、识别他人

这种能力即,移情(转移、投射,包括正移情、负移情)能力,在情感的自我知觉基础上发展的另一种能力,是最基本的人际关系能力。具有移情能力的人,能够透过细微的信号,敏锐地感受他人的需要和欲望,能分享他人的情感,对他人的处境感同身受,又能客观理解、分析他人情感的能力。识别他人的能力,包括,了解他人的感觉、认知和观点,主动关心他人并加以协助;以服务为导向,预测、了解、达成他人需求;协助他们成长;善用多元资源和信息;有很强的敏感性,能解读关键权利、人家关系;了解和识别影响他人的因素。

5、人际关系

这种能力即,控制与他人情绪反应的技巧;人际关系能力包括,展示情感、富于表现、感染力,以及社交能力(组织能力、谈判能力、危机处理等)。人际关系能力可以强化一个人受欢迎的程度、领导权威、人际互动等效能。

情商是一种非理性的能力,是一种涵养和社会智力,是一种心灵力量。表示为一个人认识、控制、调解自身和他人情感的能力。情商的高低反映一个准确、有效地加工情绪信息的能力水平,揭示一个人由情绪引起、激发和促进心智良性循环的潜能。研究表明,人的竞争,不仅仅表现为智力、知识的竞争,更重要的表现为综合能力的竞争。普遍认为:在决定一个人成功的因素至多只有20%归功于智商,而80%归功于情商。情商才是成功的关键!“没有情商,就没有未来!”这充分说明情商在人的成功中,起着不可忽视的作用。有这样一种说法:智商决定人聪明不聪明,情商决定一个人成功不成功。在人力资源管理上,流行一句话:智商(IQ)决定录用,情商(EQ)决定发展。所以说,开发情商的意义非常重要。

实践中,情商发挥重要的作用,具体表现为几个方面:

1.影响日常情绪和效率。情感、情绪对每个人而言,既可以起到积极作用,也可以起到消极作用。情绪的高与低并不完全取决于智商。情商作为一种中介能力决定人是否能够充分而又完美地发挥自身拥有的各种知识和技能,包括个人的天赋能力。情商高的人因为能够抵御失恋、离异、角色、价值、身份、环境等各种冲突产生的情感问题,往往有比较稳定的效率,并能够发挥更大潜能;反之,情商低的人,常常因为无法正确处理消极情绪而影响效率,不能自拔,常表现为愤世嫉俗,生不逢时,怀才不遇的状态。

2.影响人际关系和沟通。人处在社会中,在于他人交往过程中,常常由于对他人情感的错误判断、对他人感情熟视无睹或不能正确表达情感需要而造成误解,导致人际关系紧张,有些人相关压抑或伪装自己的情绪,不让内心活动流露,使情感难以被准确的传递和感知,所有这些情感或情绪沟通障碍都会影响人与人的理解和协作。因此,每个人要适当的表达情感,及时准确把握他人的情绪并作出相应的识别判断;相机行事,调整言行,将十分有利于人与人之间的协作和人际关系的和谐,更有利于提高个人竞争力。

3.影响冲突解决和协作。管理心理学把人际冲突分为建设性冲突和破坏性冲突,对人际起着正、反两种不同的作用。正确识别、区分、处理不同性质的冲突取决于个人情商的高低;情商高的人不回避建设性(诸如观点、理念、信息、知识)冲突,他们愿意通过必须的争论达成一致意见。以便用更好的方法解决问题。同时,情商高的人面对破坏性(诸如利益)冲突,能够采取更理智的态度对待,并取得以退为进的效果,才有“让他三尺又何妨”,后有“六尺巷”佳话。当然,情商高低,很大程度影响人与人之间的协助,对家庭和谐、组织建设、团队合作等协助都构建有十分关键的作用。

4.影响自我激励和进取。实践中,低情商人常常害怕失败而裹足不前,一旦遭遇挫折就会隐于消极被动的情绪中无法自拔,怨天尤人;高情商的人能够较快的摆脱消极情绪,不断激发自己的激情和自信,乐观、向上、不言放弃、喜欢挑战。因此,高情商高的人自我激励和进去能力强,常常被誉为“打不死的小强”、“开心果”、“小太阳”。

研究表明,智商与遗传的关系远大于社会环境因素,先天影响大于后天影响;情商的形成和发展虽然也有先天因素,但后天对人的影响更大。如果说,智商是天生的,通过经验积累和学习教育提高有限的话,那么,情商则是后天的,完全可以通过学习得以改善和提高。因此,开发情商很重要。而开发情商的关键就在于自我开发,因为事物的发展终究是由内因决定的。情商自我开发的途径主要有几种基本方法:

1.提高自我认识。提高自我认识、自我反省的能力,是开发情商的基础。只有对自己有清楚的认识,才能扬长避短,实现自我完善。需要不断思考:自己真正希望、需要的是什么?自己的长处、短处和弱点是什么?(可以借助SWOT、周哈里窗等工具)自己努力和有机会的发展自己的长处、克服自己的弱点了吗?是否通过各种策略和方法去寻找突破自我的机会?(与可以为师者为友)做事的时候,自己做到全力以赴了吗?当希望和现实冲突,自己的选择是放弃还是面对?是否完全信赖自己的能力?……不断思考、持续反省,才有助于自己找到自己的价值所在,提升识别自我能力的能力。

2.控制不良情绪。一个人情商的高低,很大程度体现在对自己情绪控制的成败上。要正视现实,及时有效把握自己的情绪。一个人出现某种不良情绪是很正常的,重要的是对自己的情绪要做到自觉自知,及时加以调整(爱发脾气,当每次要发脾气的时候,先数数羊或去一下洗手间,数羊或洗手间之后,就会降低发脾气的频次)。久而久之,把握自己情绪的能力就会增强。要以平衡心理看待事情。调整情绪的关键是平衡,当情绪受到冲击时要以开发的心胸去接纳各种情绪(不能只有胸,而没有怀),在理解中实现心理平衡(更多的时候要换位思考)。要控制冲动。人在冲动时,往往会失去对情绪的控制,(冲动是魔鬼),在情绪冲动时,要运用强行克制(忍耐、数羊)、换位思考(变换视角)、转移目标(哭诉、吃东西、消费)等方法来缓解和控制情绪。

控制是在情绪发生偏离或出现不良情绪时予以调整和纠正,建立良好情绪状态的过程。控制情绪的方法很多,运用错觉和幻觉影响情绪,利用语言和动作进行按时,发挥积极的想象产生激情,依靠坚强意志对情绪进行控制。根据控制的方向,还可以利用心理宣泄、诉说,使情绪发生转移,用相反的情绪代表、形成转化控制;采取措施使强烈的情绪冷静下来的冷化控制(有人用冷水冲一下或泡个热水澡),以及自我激励,是自己情绪保持一定兴奋状态的自激控制。一句话,通过控制、调解来管理情绪,做到“喜怒不形于色”。

3.提高自我激励。激励可以来源于他人,更主动的激励是来自自我。自我激励是一个人以激励的心态激励自我,追求卓越的能力。自我激励依赖心境,体现为心情。积极的心境有利于更好的自我激励。自我激励的培养可以从几方面实现:1)目标激励,增强自信;2)肯定暗示,心态积极;3)笑口常开,愉悦自我;4)学会幽默,不畏压力。

4.提高人际交往。人际关系是人与人交往过程中形成的以情感为基础的相互之间的各种心理状态的关系。和谐人际关系对越来越多追求个性的人而言,尤为重要,对于组织而言也是十分重要;有原则的适当进行冲突,来调解和改善相互间情感关系,形成团队合力是必要的。和谐人际关系可以使组织成员之间形成互补。人非圣贤,孰能无过。和谐人际关系可以弥补组织成员在协同中出现的各种问题;成员间只有良好的情感基础和和谐的人际关系,才能相互补充、相互协作,实现组织和个人绩效。

要提高人际交往能力,应加强训练:1)变随心所欲为依“法(规则)”行使事。心理健康的人,从不压抑自己的感受。随心所欲,率性而为,但这种“心的自由”就不是不顾他人感受、蔑视他人情感、无视他人尊严的尖酸刻薄和口无遮拦(社会上有“毒舌”之说)。换句话说,心理健康的人,享受的是一种有规矩、有法则的自由。2)变理直气壮为心平气和。“世间万物皆有度,无度胜事亦苦海”。如果一味理直气壮,壮过头——得理不让人,那么,不仅理不能服人,还可能失去情(过犹不及)。3)变“直接表达”为“间接表达”。“直接表达”是一种没有回旋余地、没有遮拦的说话方式;往往弥漫一种火药味。“间接表达”是一种委婉传递信息的方式,有一种缓冲、回味、思考;其好处就在于,可以充分抒发自我,展现感受和想法,还不至于伤害对方,避免“逞一时口舌之快”,导致损人不利己。4)变“一视同仁”为“亲疏有别”。从为人处世角度而言,做人不能嫌贫爱富、欺善怕恶。无论对方的背景、长相、亲疏,都应对其人格尊重和诚信之心应该一视同仁、表里如一。这一点,与人相处时是毋庸置疑的。但,在与情感投入、利益分享、交往深度等方面不妨淡化“一视同仁”,智慧的识别“亲疏有别”,才不至于出现“说者无心,听者有意”局面。

情商比智商重要。高智商未必能让你名利双收,但高情商肯定能让你活得更愉快,活得更好。丹尼尔·戈尔曼说:“真正决定一个人能否成功的关键,是情商而不是智商。”韦祎说:“没有情商,就没有未来!”情商与人的生活各方面息息相关,是影响人一生快乐、成功与否的关键,情商比智商更重要。




博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
作者 韦祎 的介绍:
韦祎老师:法学学士、工商管理硕士、中级会计师、二级心理咨询师、高级人力资源管理师、MBK7全绩“笑”管理系统创始人、“六脉神剑”人力资源管理系统创始人、三茅人力资源网特邀专家、国家职业资格(一、二、三级)人力资源管理师培训讲师、国家职业资格(一、二、三级)企业培训师(含TTT)培训讲师、资深人力资源实践专家、资深企业运营管理顾问。

……
>>> 向作者提问        >>> 进入韦祎的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 韦祎 的近期文章:
·没有情商,就没有未来!
·绩效管理十日谈(3)
·绩效管理十日谈(2)
·标杆管理那些事儿
·人才选拔标准与特征分析
·绩效管理十日谈(1)
·五维度看清芈月的领导力
·祎语不凡(5)用文化驱动绩效
·祎语不凡(4)最佳实践来源于不断求证

网友对文章《没有情商,就没有未来!》的评论
目前还没有网友对文章《没有情商,就没有未来!》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·云计算落地:OpenStack部署和管理
·增进论证技巧,从而变得更加有说服力
·2017企业集团财务转型及信息化建设高级研修班
·变革时代:领导力与战略成本管理
·基于流程的精益管理工具
·向阿里学习——绩效管理与考核
·领越领导力
·高效仓储管理与工厂物料配送
·网络规划设计师(高级)考前培训班
·供应商质量管理与工具运用
·销售和营运规划流程
·多批少量生产计划管理
·智慧前台(行政助理)实战宝典
·互联网时代手绘POP呈现与视觉营销
·工业工程(IE)——AIAG授权批准课程
·防错技术POKA—YOKE
·CQI——15焊接系统评估
·Excel在人力资源中的应用
·高潜人才管理与人才盘点
·生产主管胜任力提升
·企业高层安全职责与法规要求
·NLP教练式管理:提升团队成员的工作主动性)1
·MOC变更管理课程
·成功项目管理(2天)
·小组问题解决法(8D)
·从开发至投产全面项目管理
·企业人员安全行为管理
·财务分析与决策实务
·培训培训管理者TTM
·非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟
·精益生产原理和实战(十大葵花宝典)
·助推中国智造创新研讨会
·IATF16949:2016汽车行业质量管理体
·MTP管理技能提升
·TQM全面质量管理持续改善实战训练
·高级失效模式分析FMEA实战训练营
·供应链核心与精品之供应链运作管理
·供应链核心与精品之供应链运作管理
·公司治理与风险防范
·向华为学习:打造卓越的产品研发治理体系——IP
·制造成本分析与控制
·卓越PMC管理—生产计划与物料控制
·目标管理与绩效考核的关键技巧
·非财务经理的财务管理
·非人力资源的人力资源管理
·佛山一汽大众精益智能制造观摩研修
·预算编制与控制实务
·用数据说话—基于企业实践的MINITAB软件应
·运营管理与智能制造系统规划(工厂实战版)
·精益生产全景式实战模拟及工具运用
·电子组装中新产品导入(NPI)全面管控技术及案
·混线生产标准作业实践——多品种、小批量流水线效
·海关稽查案例分析、估价及特许权使用费管理
·IATF16949:2016汽车业质量管理体系
·精细化的工厂设备维护管理
·TOC瓶颈突破管理技术
 推荐文章
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
    国产奶粉,是不是还可以抢救一下?
    新闻营销为什么经久不衰?
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·“中玉”品牌获“全国冶金行业质量领先品牌”称
·我县脱贫摘帽暨秋季会战誓师大会在公司召开
·【喜迎十九大实干创佳绩】良庄矿业全面发力打造
·佟强到华丰煤矿检查工作
·安徽水利召开PPP项目交流沟通会
·集团领导与李宁会谈
·集团领导与北京文化公司董事长宋歌会谈
·不用扬鞭自奋蹄——走进建设中的米拉多铜矿系列
·集团公司位列2017中国制造业企业500强第
·集团公司举办干部人事档案工作培训
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 关于劳动争议案件的43个重要问答
· 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
· 人力资源建设解决方案图示集
· 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
· 绩效管理策略与方法图示集
· [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
· [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
· 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
· 外籍人在华就业法规汇编
· 薪酬设计方案
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2017 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×