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没有情商,就没有未来!

博锐管理在线 2017年4月6日 作者:韦祎

    

情商是心理学概念,最早由美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶在1991年提出。但情商的流传得益于哈佛大学丹尼尔·戈尔曼在1995年的《情绪智力》的发表。情商也称情感智商,情绪智商,就是我们经常称的EQ(Emotional Quotient)。情商相对于智商而言,反映的是一个人把握和控制自己的情绪,对他人情绪的揣摩和驾驭,以及承受外部压力,不断激励自己和把握自己心理平衡的能力。简而言之,情商是用来衡量一个人情感智力水平高低的能力。一般包括五种能力:

1、了解自我

这种能力即,当人出现某种情感时,承认并认识这些情感;即使这些情感有麻烦也不必要逃避或推脱。自我知觉是情商的核心,监控情绪时时刻刻变化的能力,是自我理解和心理领悟的基础。没有能力认识自身真实的情绪,就只好听凭这些情绪的控制和影响。对自我情绪有更大程度的把握,就能更好的指导自己。

2、管理情绪

这种能力即,人一旦意识到自己开始感到不安,就能够控制这种情感。驾驭情感意味着调控情绪,使之适时、适地、适度。这种能力包括:自我控制干扰的的情绪与冲动,在压力下能够清醒思考;以真实建立信任,承认错误,勇于面对;坚持原则,信守承诺,对自己负责;从多源寻找新构思,以原创方式解决问题,敢冒险,敢试错;有适应力,知道事物两面性,随时调整反应和策略。

3、自我激励

这种能力即,服从于某种目的而调动、调整、指挥情绪的能力。想要集中精力、自我激励、自我把握、实现创造,自我激励能力必不可少。任何成果都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局、宠辱不惊、忍辱负重。能够自我激励,积极投入,才能保证取得成绩。自我激励情绪的能力,一般包括,以成绩作为驱动力,寻求信息资源降低不稳定性,不断改进;许下诺言,将实际和目标结合,牺牲时间等达成目标,“伟人都耐着寂寞”;主动抓住机会,订立目标,激励自己和他人;乐观向上,不惧失败而行动,控制失败,而不因个人失误。

4、识别他人

这种能力即,移情(转移、投射,包括正移情、负移情)能力,在情感的自我知觉基础上发展的另一种能力,是最基本的人际关系能力。具有移情能力的人,能够透过细微的信号,敏锐地感受他人的需要和欲望,能分享他人的情感,对他人的处境感同身受,又能客观理解、分析他人情感的能力。识别他人的能力,包括,了解他人的感觉、认知和观点,主动关心他人并加以协助;以服务为导向,预测、了解、达成他人需求;协助他们成长;善用多元资源和信息;有很强的敏感性,能解读关键权利、人家关系;了解和识别影响他人的因素。

5、人际关系

这种能力即,控制与他人情绪反应的技巧;人际关系能力包括,展示情感、富于表现、感染力,以及社交能力(组织能力、谈判能力、危机处理等)。人际关系能力可以强化一个人受欢迎的程度、领导权威、人际互动等效能。

情商是一种非理性的能力,是一种涵养和社会智力,是一种心灵力量。表示为一个人认识、控制、调解自身和他人情感的能力。情商的高低反映一个准确、有效地加工情绪信息的能力水平,揭示一个人由情绪引起、激发和促进心智良性循环的潜能。研究表明,人的竞争,不仅仅表现为智力、知识的竞争,更重要的表现为综合能力的竞争。普遍认为:在决定一个人成功的因素至多只有20%归功于智商,而80%归功于情商。情商才是成功的关键!“没有情商,就没有未来!”这充分说明情商在人的成功中,起着不可忽视的作用。有这样一种说法:智商决定人聪明不聪明,情商决定一个人成功不成功。在人力资源管理上,流行一句话:智商(IQ)决定录用,情商(EQ)决定发展。所以说,开发情商的意义非常重要。

实践中,情商发挥重要的作用,具体表现为几个方面:

1.影响日常情绪和效率。情感、情绪对每个人而言,既可以起到积极作用,也可以起到消极作用。情绪的高与低并不完全取决于智商。情商作为一种中介能力决定人是否能够充分而又完美地发挥自身拥有的各种知识和技能,包括个人的天赋能力。情商高的人因为能够抵御失恋、离异、角色、价值、身份、环境等各种冲突产生的情感问题,往往有比较稳定的效率,并能够发挥更大潜能;反之,情商低的人,常常因为无法正确处理消极情绪而影响效率,不能自拔,常表现为愤世嫉俗,生不逢时,怀才不遇的状态。

2.影响人际关系和沟通。人处在社会中,在于他人交往过程中,常常由于对他人情感的错误判断、对他人感情熟视无睹或不能正确表达情感需要而造成误解,导致人际关系紧张,有些人相关压抑或伪装自己的情绪,不让内心活动流露,使情感难以被准确的传递和感知,所有这些情感或情绪沟通障碍都会影响人与人的理解和协作。因此,每个人要适当的表达情感,及时准确把握他人的情绪并作出相应的识别判断;相机行事,调整言行,将十分有利于人与人之间的协作和人际关系的和谐,更有利于提高个人竞争力。

3.影响冲突解决和协作。管理心理学把人际冲突分为建设性冲突和破坏性冲突,对人际起着正、反两种不同的作用。正确识别、区分、处理不同性质的冲突取决于个人情商的高低;情商高的人不回避建设性(诸如观点、理念、信息、知识)冲突,他们愿意通过必须的争论达成一致意见。以便用更好的方法解决问题。同时,情商高的人面对破坏性(诸如利益)冲突,能够采取更理智的态度对待,并取得以退为进的效果,才有“让他三尺又何妨”,后有“六尺巷”佳话。当然,情商高低,很大程度影响人与人之间的协助,对家庭和谐、组织建设、团队合作等协助都构建有十分关键的作用。

4.影响自我激励和进取。实践中,低情商人常常害怕失败而裹足不前,一旦遭遇挫折就会隐于消极被动的情绪中无法自拔,怨天尤人;高情商的人能够较快的摆脱消极情绪,不断激发自己的激情和自信,乐观、向上、不言放弃、喜欢挑战。因此,高情商高的人自我激励和进去能力强,常常被誉为“打不死的小强”、“开心果”、“小太阳”。

研究表明,智商与遗传的关系远大于社会环境因素,先天影响大于后天影响;情商的形成和发展虽然也有先天因素,但后天对人的影响更大。如果说,智商是天生的,通过经验积累和学习教育提高有限的话,那么,情商则是后天的,完全可以通过学习得以改善和提高。因此,开发情商很重要。而开发情商的关键就在于自我开发,因为事物的发展终究是由内因决定的。情商自我开发的途径主要有几种基本方法:

1.提高自我认识。提高自我认识、自我反省的能力,是开发情商的基础。只有对自己有清楚的认识,才能扬长避短,实现自我完善。需要不断思考:自己真正希望、需要的是什么?自己的长处、短处和弱点是什么?(可以借助SWOT、周哈里窗等工具)自己努力和有机会的发展自己的长处、克服自己的弱点了吗?是否通过各种策略和方法去寻找突破自我的机会?(与可以为师者为友)做事的时候,自己做到全力以赴了吗?当希望和现实冲突,自己的选择是放弃还是面对?是否完全信赖自己的能力?……不断思考、持续反省,才有助于自己找到自己的价值所在,提升识别自我能力的能力。

2.控制不良情绪。一个人情商的高低,很大程度体现在对自己情绪控制的成败上。要正视现实,及时有效把握自己的情绪。一个人出现某种不良情绪是很正常的,重要的是对自己的情绪要做到自觉自知,及时加以调整(爱发脾气,当每次要发脾气的时候,先数数羊或去一下洗手间,数羊或洗手间之后,就会降低发脾气的频次)。久而久之,把握自己情绪的能力就会增强。要以平衡心理看待事情。调整情绪的关键是平衡,当情绪受到冲击时要以开发的心胸去接纳各种情绪(不能只有胸,而没有怀),在理解中实现心理平衡(更多的时候要换位思考)。要控制冲动。人在冲动时,往往会失去对情绪的控制,(冲动是魔鬼),在情绪冲动时,要运用强行克制(忍耐、数羊)、换位思考(变换视角)、转移目标(哭诉、吃东西、消费)等方法来缓解和控制情绪。

控制是在情绪发生偏离或出现不良情绪时予以调整和纠正,建立良好情绪状态的过程。控制情绪的方法很多,运用错觉和幻觉影响情绪,利用语言和动作进行按时,发挥积极的想象产生激情,依靠坚强意志对情绪进行控制。根据控制的方向,还可以利用心理宣泄、诉说,使情绪发生转移,用相反的情绪代表、形成转化控制;采取措施使强烈的情绪冷静下来的冷化控制(有人用冷水冲一下或泡个热水澡),以及自我激励,是自己情绪保持一定兴奋状态的自激控制。一句话,通过控制、调解来管理情绪,做到“喜怒不形于色”。

3.提高自我激励。激励可以来源于他人,更主动的激励是来自自我。自我激励是一个人以激励的心态激励自我,追求卓越的能力。自我激励依赖心境,体现为心情。积极的心境有利于更好的自我激励。自我激励的培养可以从几方面实现:1)目标激励,增强自信;2)肯定暗示,心态积极;3)笑口常开,愉悦自我;4)学会幽默,不畏压力。

4.提高人际交往。人际关系是人与人交往过程中形成的以情感为基础的相互之间的各种心理状态的关系。和谐人际关系对越来越多追求个性的人而言,尤为重要,对于组织而言也是十分重要;有原则的适当进行冲突,来调解和改善相互间情感关系,形成团队合力是必要的。和谐人际关系可以使组织成员之间形成互补。人非圣贤,孰能无过。和谐人际关系可以弥补组织成员在协同中出现的各种问题;成员间只有良好的情感基础和和谐的人际关系,才能相互补充、相互协作,实现组织和个人绩效。

要提高人际交往能力,应加强训练:1)变随心所欲为依“法(规则)”行使事。心理健康的人,从不压抑自己的感受。随心所欲,率性而为,但这种“心的自由”就不是不顾他人感受、蔑视他人情感、无视他人尊严的尖酸刻薄和口无遮拦(社会上有“毒舌”之说)。换句话说,心理健康的人,享受的是一种有规矩、有法则的自由。2)变理直气壮为心平气和。“世间万物皆有度,无度胜事亦苦海”。如果一味理直气壮,壮过头——得理不让人,那么,不仅理不能服人,还可能失去情(过犹不及)。3)变“直接表达”为“间接表达”。“直接表达”是一种没有回旋余地、没有遮拦的说话方式;往往弥漫一种火药味。“间接表达”是一种委婉传递信息的方式,有一种缓冲、回味、思考;其好处就在于,可以充分抒发自我,展现感受和想法,还不至于伤害对方,避免“逞一时口舌之快”,导致损人不利己。4)变“一视同仁”为“亲疏有别”。从为人处世角度而言,做人不能嫌贫爱富、欺善怕恶。无论对方的背景、长相、亲疏,都应对其人格尊重和诚信之心应该一视同仁、表里如一。这一点,与人相处时是毋庸置疑的。但,在与情感投入、利益分享、交往深度等方面不妨淡化“一视同仁”,智慧的识别“亲疏有别”,才不至于出现“说者无心,听者有意”局面。

情商比智商重要。高智商未必能让你名利双收,但高情商肯定能让你活得更愉快,活得更好。丹尼尔·戈尔曼说:“真正决定一个人能否成功的关键,是情商而不是智商。”韦祎说:“没有情商,就没有未来!”情商与人的生活各方面息息相关,是影响人一生快乐、成功与否的关键,情商比智商更重要。




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作者 韦祎 的介绍:
韦祎老师:法学学士、工商管理硕士、中级会计师、二级心理咨询师、高级人力资源管理师、MBK7全绩“笑”管理系统创始人、“六脉神剑”人力资源管理系统创始人、三茅人力资源网特邀专家、国家职业资格(一、二、三级)人力资源管理师培训讲师、国家职业资格(一、二、三级)企业培训师(含TTT)培训讲师、资深人力资源实践专家、资深企业运营管理顾问。

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