博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 市场营销 >> 市场营销 >> 联想导购三句话瞬间竟让我无言以对

联想导购三句话瞬间竟让我无言以对

博锐管理在线 2017年3月15日 作者:祁虎

     社长说

说话是一门艺术,良言一句三冬暖,恶语半点酷暑凉,对于卖场销售,更是如此!




01




上海莘庄地铁站南出口马路对面百盛购物广场三楼,有服装店、饮品店、数码店。其中有一家联想电脑专卖店。外观色彩分明、装修精致、灯火通明。近看三名员工在聊天,甚是欢喜。然!没什么顾客!稍显清清冷冷、冷冷清清!

 

因之前的HDMI转VGA(接投影仪的转换器)转换器不慎丢失,故须重新购买。每思于此,我就合计超薄电脑有超薄电脑的好处,但同时也意味着要牺牲一些相应的功能,如超薄电脑就无法直接插投影仪的接口,为此也带来诸多不便。

 

任何一款产品都无法做到完美,正因为不完美,所以才会有更好,有期许、有惊喜。不完美是不争的事实,关键看你如何塑造。

 

一名店员看我漫步而入,不得已从火热聊天的氛围中抽身而出,过来接待我。

 

导购:想看什么产品(好一句生硬艰涩、硬邦邦的接待语)

 

社长:有没有接投影的转换器。

 

导购:你用的是什么电脑

 

社长:联想YOGA710

 

导购:电脑带了吗?(不带电脑就不能推荐了?这可是联想电脑的专卖店呀)

 

社长:带了,拿出来给她看

 

导购:是这个接口,有的,你过来看(显然对电脑根本不熟悉)

 

我跟着导购到了配件区,指给我看一款,标价119元。

 

社长:这么贵,比网上要贵不少

 

导购:那你去网上买(目瞪口呆,这是联想的销售吗?嗯,确实是)

 

社长:关键是比你们的网上旗舰店也要贵不少

 

导购:我们在网上根本就没有旗舰店好不好,关键是我们这边质量有保证。(我承认、我输了,那就Good bye)




用事实说话



 




至此,我再也不想跟这位导购多说一句话。赢了口舌之争、却输了到手生意!这种情况在现实中多不多,太多了。

 

我没有半点责怪导购的意思,只是觉得联想这么大的企业一线创造业绩的员工却这般本能性销售,实为可叹、更为可惜!




02




祁虎点评:

 

1、“想看什么产品”一句话说的毫无感情,更无特点,直截了当,令人难悦!

 

2、在已经说了电脑型号的基础上,还要看电脑,也就意味着对产品并不熟悉,想想看有多少人会像我这样成天都背着电脑的?假如说顾客没有带电脑的话,是不是就没办法推荐相关的配件了?

 

专业永远是倍增成交坚实的基础!

 

3、“那你去网上买”,一言不合就反驳,言下之意就是你个屌丝,赶紧滚回网上去,那里的便宜货才是你购买的目标,老娘的实体店就这个价,买不起就给我滚。

 

反驳本是人之本能。然老化话说的好“在什么山唱什么歌”。在销售的卖场,不就是要把本能性销售慢慢修炼成技巧性销售吗?不就是要从单纯的小白慢慢脱变成厉害的高手吗?

 

4、跟网上比价,这种顾客出现的频率高不高?实在是太高了,你都没关注过你做销售的品牌或产品在网上的具体情况,你如何能有效的化解顾客的这个高频率异议?异议不化解,肯定难成交。

 

5、具体化解的方法,看社长公众号历史文章,全都有详细的分解。

 

03




为什么很多企业明明知道直接关系到业绩的终端导购很重要,但却不重点培养?我想其根本原因不外乎这三点。

 

1、流失过快:导购流失率很高,培养了好久,销售刚有起色,人却跑了。给企业最直接的感受是赔了夫人又折兵。

 

2、成本太高:导购众多集中培训成本太高、代价太大。效果还不一定好,有种费了九牛二虎之力只抓了一只鸡的感觉。

 

3、见效太慢:导购是直接接触“钱”前沿阵地。企业总希望能速战速决,今天培训,明天业绩显著、甚至是大幅度提升。有没有这种可能,当然有,必须是定制课程。但很多企业嫌贵。为了节省成本,找了一位讲服装销售课程的老师来给自己的企业讲如何买电视,还期望业绩倍增?

 

我相信这只是联想的个案,那有完美的企业,不完美才是这个世界的常态!




博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
作者 祁虎 的介绍:
祁虎老师11年市场管理实战经验,从销售到管理、从管理到培训。积累了丰富的实战经验。了解基层的瓶颈、清楚中层的困惑。多年培训,始终坚持。
一:坚持培训内容从学员中来到学员中去。
二:坚持培训形式以“训”为核心、以练为基点、以业绩为目标。
三:坚持培训时少讲道理,少讲理论、多讲问题,多讲How to do
……
>>> 向作者提问        >>> 进入祁虎的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 祁虎 的近期文章:
·产品卖点塑造离不开“道具”这个好帮手
·联想导购三句话瞬间竟让我无言以对
·在连锁企业培训4天后我有3个感触
·为什么10000名手机导购难出一名酷派导购这样的高手
·手机销售高手应掌握的两种场景链接
·手机卖场扼杀顾客成交的七种常见情景
·为什么填完这张表能让你瞬间在手机卖场脱颖而出
·透过会员消费占比发现门店三个致命问题
·为了销售最大化门店该如何分解会员生命周期

网友对文章《联想导购三句话瞬间竟让我无言以对》的评论
目前还没有网友对文章《联想导购三句话瞬间竟让我无言以对》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·咨询式培训体系建设(5月31—6月1日北京)
·新一代互联网——区块链在金融中的应用(5月31
·KPI的有效设定技巧(6月1日北京)
·(6月2—3日北京)咨询式人力资源管理的五定—
·战略供应链管理(6月2—3日北京)
·成功的销售技巧(6月2—3日北京)
·构建卓越的客户服务管理体系(6月2—3日北京)
·如何创造性解决问题(6月4—5日北京)
·战略人力资源管理(6月4—5日北京)
·市场与销售助理技能训练(6月4—5日北京)
·供应、生产、销售、物流一体化(5月31—6月1
·(5月31日上海)APQP&CP产品质
·风险评估与分析—HAZOP(5月31—6月1日
·打造卓越的产品管理体系(5月31—6月1日上海
·采购人员核心技能提升训练(5月31—6月1日上
·柔性生产计划与排程管理(5月31日—6月1日上
·制造业成本管控与分析实战训练(5月31—6月1
·人力资源总监实战训练班(5月31—6月1日上海
·部门经理、管理干部综合管理技能提升(5月31—
·卓越领导力的提升(5月31日上海)
·2018年两会后增值税改革新理念下的——建筑与
·团队领导者研习班之一:团队领导力——打造高绩效
·(6月1—2日广州)管理者成长地图:跨部门沟通
·六西格玛绿带(SSGB)(6月1—6日广州)
·降低采购成本与供应商谈判技巧(6月1—2日广州
·塑胶产品设计(6月1—2日广州)
·中小企业财务管理中的问题及对策(6月2日广州)
·以结果为导向的执行力(6月2—3日广州)
·企业项目化管理的经营之道(6月2—3日广州)
·营销战略模式创新—互联网时代营销新视角
·(5月31—6月1日深圳)ISO28000供应
·人才盘点及继任计划实践(5月31—6月1日深圳
·销售团队狼型机制与狼性执行力(6月1日深圳)
·ASQ注册可靠性工程师(CRE)
·销售业绩提升与销售团队管控(6月2日深圳)
·中国式顾问销售技巧(6月3日深圳)
·华为战略/经营实战班(6月4—5日深圳)
·成为卓越领导—构建高绩效团队(6月6—7日深圳
·非人力资源经理的人力资源管理(6月7—8日深圳
·战略管理班第1期
·精益改善与成本管理(6月9日佛山)
·以学员为中心—培训师呈现技巧(6月29—30日
·质量零缺陷与TQM全面质量管理(7月14—15
·军令如山—高效执行力(8月26日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(10月23—25日佛
·企业人力资源劳资法律实务(5月31—6月2日苏
·压力与情绪管理(6月1—2日苏州)
·8D质量问题解决(2018年6月1~2日)
·TPM全员生产维护及实务培训(6月4—5日苏州
·供应、生产、销售、物流一体化(6月4—5日苏州
·以绩效为导向的培训体系建立(6月4—5日苏州)
·现场质量问题分析与解决(6月4—5日苏州)
·ISO9001:2015质量管理体系标准理解、
·MiniTab在质量管理中的应用(6月6—7日
·非财务经理的财务管理(6月6—7日苏州)
 推荐文章
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·省总工会送奖到焦化
·公司获“十大卓越建筑用钢生产企业品牌”称号
·能源集团资本运营调研组到玻纤集团调研指导IP
·集团公司纪委召开五月份纪检监察工作例会
·钢矿比如约而至贸易摩擦暂缓后期关注钢材期限基
·新版钢铁发展指导意见或年底出台
·建邦集团召开印尼合资公司项目推进动员会
·攀钢召开2018年党风廉政建设暨领导人员考核
·攀钢党委召开第一轮巡察工作通报会
·央视“匠心英雄”栏目播出中国五冶青年技能员工
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 降低采购成本及供应商谈判技巧讲义
· 市场营销解决方案图示集
· [锐思研究]-每周案例-购物卡“起死回生
· 经典营销案例149篇
· 零售业促销方案
· 房地产策划学方法论中的两个关键词
· 户型设计参考资料
· 户型设计标准资料
· 如何成为商业项目招商谈判高手
· 房地产策划模式比较及全程策划内涵
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×